Гравець з Австрії вніс 450 євро в 20 Bet, але побачив, що на його рахунку відображено лише 400 євро. Казино відмовилося співпрацювати щодо відсутніх депозитів і відмовилося надати номери транзакцій, що завадило гравцеві скасувати їх у своєму банку. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Я вносив 50 євро дев’ять разів за один день у 20 Bet, як показують докази. Однак на рахунку мого гравця лише 400 євро. Незважаючи на надсилання знімка екрана, казино не співпрацює. Вони також відмовляються надати мені номери транзакцій для 8 депозитів, які потрапили на мій рахунок. Через це я не можу попросити свій банк скасувати транзакції.
З повагою,
Шановний lillypeter,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
На жаль, я не можу змусити банк повернути платіж, оскільки я не знаю, яка транзакція не надійшла. Казино мало б надати мені 8 інших номерів транзакцій, чого воно не робить
Шановний lillypeter,
Я наполегливо не рекомендую ініціювати відкликання платежу на цьому етапі. Переконайтеся, що ви надсилаєте всі відповідні банківські виписки в казино, щоб вони могли допомогти знайти зниклі кошти. Зверніть увагу, що цей процес може тривати до місяця після подання всіх документів.
Будь ласка, повідомляйте нам про прогрес.
З повагою,
Нік
Я надіслав у казино знімок екрана, на якому показано всі 9 переказів і номери їхніх транзакцій. Це той самий, який я вам надіслав. Я не думаю, що можу надати більше інформації. І казино постійно пише мені, що всі 8 переказів мені зараховано.
Що ти хочеш там робити?
Шановний LillyPeter,
Перш ніж ми продовжимо зв’язуватися з казино, будь ласка, перевірте, чи були повернені будь-які депозити на ваш банківський рахунок? Якщо можливо, надішліть, будь ласка, відповідні банківські виписки із залишками на рахунку від дати депозиту до сьогодні nikolas.b@casino.guru . Це допоможе нам зібрати необхідні докази на підтримку вашої справи.
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
