Гравець із Британської Колумбії три місяці боровся із запитами на зняття коштів, стикаючись із неодноразовими й непотрібними вимогами перевірки з боку казино. Незважаючи на надсилання одних і тих самих документів кілька разів, включаючи селфі, посвідчення особи та підтвердження адреси, гравця продовжують просити надати різні номери без пояснення причин відмови.
Це казино відмовляє у всіх моїх запитах на зняття коштів, і я борюся з ними вже 3 місяці, і я нікуди з ними не дійшов. Мені потрібна ваша допомога casinoguru, оскільки вони дуже намагаються зберегти мої гроші за допомогою нескінченних запитів на перевірку одного і того ж документа без жодних причин для відмови в попередніх документах.
Я надіслав селфі + ідентифікатор + аркуш паперу з номерами, які вони просили, я пишу на аркуші паперу кілька разів, і щоразу, коли я надсилаю новий номер (який вони запитували), він схвалюється на веб-сайті (коли я його завантажую) але коли я намагаюся зняти кошти, вони просять мене надіслати те саме, але з іншим номером, а коли запитують, чому вони відмовили в попередньому документі, вони не мають жодних причин і просто кажуть мені надіслати новий номер. Те, що вони намагаються зробити тут, це продовжувати вимагати від мене ті самі підтверджуючі документи без жодної причини, чому вони відмовили в попередніх, щоб змусити мене відмовитися від спроб підтвердити себе та зберегти свої гроші, це огидно та дуже очевидна шахрайська поведінка, і нам потрібно покласти цьому край.
Я був у нескінченному циклі перевірки того ж самого кілька разів у цьому казино, і кожного разу, коли я перевіряв їх запитувану документацію (ідентифікатор селфі + запитуваний номер), мене просили повторити ту саму перевірку знову і знову абсолютно безкоштовно причина.....
Я перебуваю в нескінченному циклі перевірки, яка була зроблена кілька разів (і затверджена на веб-сайті).
Я надіслав загалом 6 документів, які були схвалені на веб-сайті, включаючи моє посвідчення особи, селфі з моїм посвідченням особи, підтвердження адреси/селфі з посвідченням особи + випадкові числа, які вони запитали на аркуші паперу.
Шановний tebishyounjan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я надіслав загалом 6 документів для перевірки, і всі вони були помічені як «схвалені», як ви можете бачити на знімках екрана мого облікового запису, які я додав. Я надіслав посвідчення особи спереду/ззаду (схвалено), підтвердження адреси (схвалено), ідентифікатор селфі (схвалено), інше посвідчення особи для селфі з конкретним номером, написаним на аркуші паперу (схвалено), і ще одне посвідчення для селфі з іншим номером на аркуші паперу (затверджено). Якби "формат" був проблемою, то казино повідомило б мені про це, оскільки я кілька разів запитував, чи щось не так, і все, що вони відповіли, це те, що просять ту саму перевірку знову і знову, і здається, що її немає кінець видно.
Я б додав більше доказів/додатків своєї справи, але ви, хлопці, дозволяєте лише 4-5 вкладень.
Дуже дякую за вашу відповідь, tebishyounjan. Не могли б ви надіслати всі відповідні повідомлення між вами та казино та будь-які інші підтверджуючі докази kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я надіслав усі документи електронною поштою з t***@gmail.com
Щиро дякую, tebishyounjan, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт tebishyounjan,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 20Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 20Bet!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
