Гравець з Індії намагався пройти верифікацію, однак казино відхилило всі документи та закрило їхній рахунок. Гравець хоче, щоб його депозит був повернутий. Хоча гравець надав казино невірні документи, що посвідчують особу (неправильний формат), пізніше це було прийнято, і гравець отримав свій депозит. Скарга вирішена.
Я вніс 9000 рупій у казино, і протягом 10 хвилин вони запросили документи для перевірки.
Я надіслав картку aadhar (документ, виданий урядом Індії)
Вони відхилили його, сказавши, що не видно повної дати народження.
Потім я надіслав їм оновлену онлайн-копію, вони навіть відхилили, сказавши, що потрібно надіслати фотографію справжніх документів.
Потім я надіслав їм фотографію фізичної копії, на яку вони відповіли: «Там повинен бути термін придатності для підтвердження документа».
До того часу минуло 24 години і їм було надіслано понад 60 документів.
Вони повні шахраї.
Після цього вони закрили мій рахунок, сказавши, що підтвердження відхилено і навіть не повернули мої депозити.
Як казино Кюрасао може стягнути депозит?
Вони мають право конфіскувати виграш, але не депозити, як я вважаю.
Я просто хочу повернути суму свого депозиту.
Я навіть прошу інших індійських гравців не грати в цьому казино, оскільки вони кажуть, що приймають лише паспорт (який має лише 1% індійських гравців)
Будь ласка, я прошу вас, хлопці, змусити казино повернути лише суму мого депозиту.
Шановний kiran1463!
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Чи не могли б ви підтвердити, що ваша внесена сума залишилася недоторканою? Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодного чіткого пояснення щодо цієї ситуації?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Сума депозиту була поставлена на спортивні ставки, оскільки коли я намагався зняти, сказали, що її потрібно зробити хоча б один раз.
Я ставив лише один раз.
У казино сказали, що я не пройшов перевірку, тому весь баланс рахунку було скасовано.
Я просто прошу казино повернути мої депозити.
Дякую за відповідь, kiran1463. Підкажіть, будь ласка, скільки грошей було конфісковано? Чи надало казино будь-які додаткові відомості про те, що було не так з вашими документами?
9 000 було конфісковано, і вони сказали, що я не пройшов перевірку, тому вони це зробили. Я надав їм картку Aadhar, видану урядом Індії, яка діє протягом усього життя. Але сказали, що у документа має бути термін дії, якого у нього немає.
Щиро дякуємо kiran1463 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, kiran1463,
Мені шкода чути про вашу проблему з 20Bet. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 20Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино 20Bet!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця не було підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис? Чи можете ви пояснити ситуацію гравця?
Наперед дякую за надання інформації.
Здравствуйте,
Департамент безпеки казино виявив, що документи, завантажені гравцем, були відредаговані та закрили обліковий запис. Баланс гравця було повністю конфісковано.
Подивіться, я завантажив картку aadhar (видану урядом Індії), тоді вони сказали, що в документі має бути місяць народження. Потім я пішов до центру адхар і оновив його. Але для отримання фізичної копії тут потрібен 1 місяць. Тому я завантажив як онлайн, так і стару офлайн-копію. Тепер вони сказали, що їм потрібна лише офлайнова копія. Потім я просто змінив фон документа (не будь-які дані в ньому) Жодні дані в документі не були змінені або відредаговані. Надсилаю фото документів для довідки. Ви можете перевірити, і якщо ви виявите, що будь-які дані в документі були змінені або відредаговані, ви можете конфіскувати кошти та закрити цю скаргу. Навіть після відправки всіх документів це казино запитало у мене якийсь документ з терміном дії, який не буде в PAN або AADHAR, тому це означає, що тільки індійці з паспортом можуть грати в цьому казино. Будь ласка, прийміть моє підтвердження або поверніть лише суму мого депозиту.
Будь ласка, переконайтеся, що жодна з деталей ДОКУМЕНТА (не фон) не була відредагована.
Дякую
Шановна команда казино 20Bet!
Чи може казино прийняти наданий документ як посвідчення особи для перевірки? Якщо ні, то який документ буде прийнятним, будь ласка? Чи є варіант, як гравець міг зняти кошти або отримати відшкодування депозиту?
Я зовсім не експерт, але вже бачив кілька змінених/відредагованих документів. Цей не виглядає як відредагований, за винятком згаданого фону. Але, так, я не бачив оригіналу документа.
Чи були ще якісь зміни? Якби була лише зміна фону, чи прийняли б ви оригінальний документ? Документи легко порівняти, і казино має дозволити кожному гравцеві перевірити.
Надсилаю оригінал. Оскільки я спочатку надіслав їм цю оригінальну фотографію, вони її не прийняли. Тому я щойно відредагував фоновий малюнок. Але не будь-якої дати чи чогось у ДОКУМЕНТЕ. Я просто хотів пройти перевірку, тому змінив фон документа. Я надсилаю вам 4 зображення, які я надіслав на 20bet. Ви можете перевірити їх. Я ніколи нічого не редагував у документі. Останній — ORIGINALone. Я навіть надіслав їм копію Xerox разом із оригінальним E aadar. Все одно вони цього не прийняли. Ви можете перевірити, чи нічого документа не було відредаговано.
Ми хотіли б попросити команду 20Bet Casino відповісти на цю скаргу, особливо щоб відповісти на запитання з моєї попередньої публікації. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу відповідно до наявних даних.
Привіт всім,
Призупинення облікового запису було зроблено через несправжні документи, надані відповідним гравцем.
Ми отримали близько 5 версій однієї ідентифікаційної картки, включаючи посвідчення особи з різними зображеннями, чорно-білі версії, частково чорно-білі версії тощо.
Рішення було прийнято відділом по боротьбі з шахрайством, і поки ми не бачимо причин для його зміни.
Дякую.
Вітаю,
Як можна перевірити обліковий запис індійського гравця, який володіє лише одним документом, що посвідчує особу (без закінчення терміну дії), виданим урядом Індії? Якщо казино приймає гравців з Індії, воно повинно мати можливість прийняти той факт, що в Індії не обов’язково мати 2 документи, що посвідчують особу. Причому, якщо перший наданий документ був оригінальним, не має значення, що решта були відредаговані (без зміни персональних даних).
У такому випадку, який документ може прийняти казино для підтвердження особи гравця? Чи буде (наприклад) варіант свідоцтва про народження? Який тип документа ви б хотіли бачити і в якому форматі?
Чи було інше порушення умов казино?
Привіт всім,
Замовник надав нам документ у форматі PDF, який з нашого боку не приймається.
Щоб завершити верифікацію облікового запису користувача, нам потрібна фотографія дійсного документа, що посвідчує особу, з такою інформацією, яка відображається на ньому: ім’я, фотографія, дата народження та громадянство.
У первинному документі, наданому замовником, не було інформації, особливо дати народження, тому документ було відхилено.
Після цього клієнт надав нам електронну версію посвідчення особи, яка була відхилена через те, що для продовження верифікації необхідна фотографія документа, після чого відредаговані документи були надані, і на основі цього казино Департамент безпеки вирішив закрити акаунт гравців.
Однак ми вирішили виступити в цій справі і відшкодувати внесені в казино депозити, оскільки документ із необхідною інформацією було надано, незважаючи на те, що формат документа був неправильним.
Ми просимо клієнта зв’язатися з нами, щоб обговорити деталі повернення коштів.
Дякую.
Ну, я зв’язався з 20bet
І я отримав повне повернення депозитів.
Спочатку я хотів би подякувати гуру казино за допомогу.
Я хотів залишити це, але прочитавши деякі попередні випадки, я отримав певну надію, а потім опублікував огляд.
Слава також команді.
Будь-який індійський гравець, який вважає, що має право на гроші від казино, може подати скаргу тут.
Команда чудово допомагає і навіть вони розуміють вашу проблему.
Дякую гуру казино.
Які чудові новини! Дякуємо, kiran1463, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо вам, команді 20Bet Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
