Гравець із Бразилії, незважаючи на перевірку облікового запису та надання кількох підтверджень платежу, отримав відмову у запиті на зняття 50 реалів у казино. Це сталося навіть після того, як пропонували кілька особистих документів, що підтверджують їх особу. Скаргу було відхилено, оскільки гравець використав депозит третьої сторони в казино.
Після запиту на зняття невеликої суми в 50 реалів я виявив, що казино не хоче мені платити.
Мій рахунок уже було підтверджено, але вони попросили багато підтверджень платежу, які я надіслав, усі на своє ім’я, лише одне на ім’я моєї дочки, оскільки сума надійшла з її рахунку.
Я надіслав своє посвідчення особи, свідоцтво про народження та офіційну виписку з банківського рахунку, але казино все одно відмовилося виплатити суму, яку я виграв.
Привіт, ЕлленСоза,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 20Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що використання сторонніх платежів у казино суворо заборонено, і казино не зобов’язане повертати вам гроші, але ваша дочка може спробувати вимагати їх у казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий вечір Нік
По суті, мій рахунок уже був верифікований, з усіма відповідними особистими документами, але коли я запросив зняття вранці з 29 на 30, у моїй голові виник стрес.
Служба підтримки груба, мені пише черговий: «На жаль, я не володію вашою мовою і змушений користуватися перекладачем, щоб вам допомагати».
Тоді у мене, як у замовника, вже є ця проблема, і підтримка, яка має бути заспокійливим каналом, всупереч тому, що було запропоновано, нагнітає ситуацію.
Потім розпочався «квиток №K83YY: ПІДТВЕРДЖЕННЯ ОПЕРАЦІЙ НА ІМ’Я ВЛАСНИКА», який так і не закінчився. Мені порадили подати запит на зняття ще раз, і мені було відмовлено 4 рази поспіль.
Я відправив УСІ ДОКАЗИ, серед них був 1 переказ, який надійшов з банківського рахунку моєї дочки, тільки 1! І я надіслав цей доказ, а також документи, які підтверджують наші стосунки, що не є підставою для того, щоб вони затримували мої гроші.
Чи може моя донька вимагати зняття? Вони будуть стверджувати, що вона не є власником облікового запису.
Крім того, ми говоримо про ІЗОЛЬОВАНИЙ ДЕПОЗИТ вартістю 30 реалів, походження якого я можу довести, система в цьому будинку ганебна.
Я маю реєстрацію в інших будинках, і я візьму на себе сміливість згадати "Єдиний", який має політику виводити лише в CPF тих, хто також зробив депозит, тобто є узгодженість інформації, і якщо Я вношу депозит від імені третіх осіб, вони повертають гроші.
Чому 20Bet турбувався лише під час оплати? Таким чином, вхідні гроші за переказом могли бути шахрайськими, але коли справа дійшла до оплати, чи дотримувалися вони ради з етики?
І що це за казино таке, яке постійно стягує докази кожного депозиту, який був зроблений???? Я ніколи цього не бачив, і я зареєстрований у багатьох іноземних будинках, які проводять перевірку, і вона діє і працює.
Коротше, все, що просили, відправили, але кажуть, що якийсь куточок файлу не читається, НЕМОЖЛИВО, квитанції офіційні з банків, і мене просили «роздрукувати»... розумієте?! WTF?!?!
Уявіть собі, якби це була значна сума, але ми говоримо про 50 реалів, і я вже залишив набагато більше вдома.
Потім я бачу деякі процедури, коли люди заходять в казино з даними інших людей, беруть 60 тисяч і більше, переміщуючи 5, 6 облікових записів одночасно, і легкість жахлива... але Я не можу отримати 50 справжній.
Поганий сервіс, неефективні процедури, непідготовлений персонал, щоб було погано, їм ще потрібно багато чого покращити. У мене є параметри для оцінки процедури казино, і я смію сказати, що ця агресивна та необґрунтована перевірка більше пов’язана з їхньою нечесністю, ніж з моєю.
Гаразд, у вас уже є читання до кінця тижня. ха-ха-ха
Обійми
Привіт, ЕлленСоза,
На жаль, ви навіть не можете зробити жодного депозиту за допомогою стороннього способу оплати, незалежно від того, який зв’язок між ними. Ви завжди можете вносити та знімати лише за допомогою свого власного способу оплати, і казино має право анулювати виграші та заблокувати будь-який рахунок, якщо ви порушите цю умову.
Мені дуже шкода, але я боюся, що ми нічого не можемо зробити, оскільки ви порушили умови казино.
Обов’язково ніколи не робіть цього знову в будь-якому онлайн-казино, інакше це знову призведе до тієї ж проблеми.
Тепер ми будемо змушені відхилити скаргу.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
