Гравець з Греції вже 2 дні намагається вивести гроші, але транзакції продовжують відхиляти. Служба підтримки казино припускає, що це проблема банку, але гравець наполягає, що з банком проблем немає. Гравець не відповів на наші запитання, тому нам довелося відхилити скаргу.
Я намагаюся зняти кошти вже 2 дні, і мені постійно відмовляють. Я розмовляв з кимось у казино, і вони сказали мені, що це, очевидно, проблема з моїм банком. Проте з банком проблем немає. Що я можу зробити?
Шановний soudim29,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо відхиленого виведення коштів на адресу veronika.l@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я пройшов усі верифікації та зробив кілька успішних вилучень.
Чи робили ви попередні зняття коштів на той самий банківський рахунок, що й зараз?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
