20Bet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Хоча це невелика сума порівняно з іншими виграшами. Це велика фінансова допомога для нас і хороший доказ того, що казино 20bet не є шахрайством.

Їхня політика полягає в тому, щоб ваш обліковий запис спочатку підтвердили, перш ніж вони схвалять виведення коштів. Їхній процес перевірки надзвичайно жахливий, і я відчув, що причини їхньої відмови дуже засмучують. Я вніс гроші за допомогою свого електронного гаманця Gcash, і процес відбувається блискавично, але зняття коштів за допомогою того самого облікового запису неможливо через те, що прізвище мого паспорта та облікового запису EWallet (Gcash) відрізняються. Мій електронний гаманець – це все ще моє дівоче прізвище, і знадобиться більше 2 тижнів, щоб оновити його на моє одружене прізвище. Вони відмовили в цьому з причини такого, навіть якщо я також додав своє свідоцтво про шлюб. Я сподіваюся, що вони мають якісь міркування щодо цього, особливо якщо процес справді дуже виснажливий. Жоден онлайн-гаманець не може змінити деталі лише за 1–3 дні, оскільки всі вони також перевіряють документи.

Я також надіслав свій інший електронний гаманець Grab Pay із моїм правильним іменем та даними, але вони не приймуть його, оскільки нам потрібно використовувати електронний гаманець, який я використовую для внесення коштів на свій рахунок 20bet.

Крім того, виписка з рахунків, яка підтверджує мою поточну платіжну адресу, має бути у форматі jpg і зроблена камерою. Більшість рахунків у наші дні вже безпаперові, тому я сподіваюся, що вони можуть приймати знімки екрана або фактичний файл виписки з рахунку.

Я вважаю, що немає інших причин не приймати всі надані мною документи, оскільки всі вони є юридичними документами. Я відчував, що я подаю заявку на іноземну візу, оскільки вони надзвичайно суворі щодо перевірки. До речі, усі мої онлайн-рахунки були перевірені за допомогою мого дівочого прізвища, тож чому процес перевірки в цьому онлайн-казино смішний!

Я вже думаю, що це казино – шахрайство, оскільки я читав подібні сценарії, як у мене, в Інтернеті. Я сподіваюся, що хтось може допомогти мені тут.

Шановний Дженнаморозо,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка вашого електронного гаманця та домашньої адреси, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи схвалило казино решту ваших документів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Дякуємо команді зі скарг. Розслідування закрито, і я зміг зняти свої гроші. Дякую!

Чудові новини, Дженнаморозо. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.