Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис, оскільки його документи відхиляються. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.
Доброго ранку, я зробив депозит за допомогою своєї віртуальної картки Bankia, і вони просять мене підтвердити його за допомогою зображення, але я не маю фізичної картки, лише віртуальна, і моє ім’я не відображається на картці. Вони запитують у мене зображення картки з моєю інформацією та моїм іменем, але коли нічого не виходить, я не можу надіслати їм цей документ. Я надсилав вам різну інформацію через додаток Bankia, дані договору, які надходять із номером картки та номером рахунку, але вони не приймають її. Я попросив у банку довідку, в якій вказано номер моєї картки та моє ім'я, але це неможливо, це вказано лише в реквізитах договору, який я вже надіслав, і вони його не прийняли. Я не знаю, що ще я можу зробити.
Привіт Minguito2023,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 20Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік