20Bet Casino - Гравець намагається перевірити.

(вибачте, але просто скопіюйте те, що я написав раніше. Крім того, я не живу в Австрії, ми щойно приїхали до наших друзів із моєю дружиною, тому ось чому я пишу тут. Крім того, у мене є набагато більше паперу, що я завантажив)

Шановний, доброго ранку!

Я вже хочу вибачитися за свою англійську. Ти знаєш, що ми вчимося щодня та вдосконалюємося, тому сьогодні я намагаюся використовувати все можливе! Вибачте за це.

Ви моя остання надія, хлопці! Я вже борюся з 20 ставками 1,5 місяця. Але почнемо з самого початку.

Я думаю, що в липні, коли вперше внесли депозит на сайт і трохи пограли, але я хочу спробувати, чи можуть вони мене обдурити чи ні, тому я виводжу гроші. У ці дні вони не приймають MasterCard для зняття, тому я використовував Sticpay (ніколи не чув про це раніше). Він працював дуже добре, зайняло приблизно 3 хвилини, і я отримав свої гроші, я також зробив перевірку та все. Тож я подумав, що якщо вони мене не обдурять, це хороший сайт, тож я вносив депозит знову і знову. Потім я побачив, що вони мають можливість оплатити карткою Mastercard, тому я просто пішов і хочу отримати свої гроші, і почав знімати. Мені відмовляють, будь ласка, підтвердьте себе, щоб я знову почав завантажувати свої документи, я маю на увазі всі вони запитували мою банківську картку, передню та зворотну сторони, мій ідентифікатор, мою адресну картку тощо тощо, і все буде добре, поки ми не дійдемо до підтвердження адреси та моєї назва. Так, я зробив помилку, я знаю, тому що мій автозаповнювач заповнив його, і мене звуть Норберт, але наповнювач написано Norbi. Я написав у службу підтримки, так, ми надіслали сповіщення відділу зняття коштів, і у вас із цим не виникло проблем, а потім прийшло підтвердження адреси. Усі рахунки за комунальні послуги приходять на ім’я моєї дружини, тому я справді нічого не маю. Я завантажив документ зі свого уряду. Виписку банку відхилено. Я вніс лише для цього, тому що вони бачать назву свого банку, назву мого банку, моє ім’я, адресу та все інше. Але його теж відхилили. Рахунок за телефон відхилено. Тож у мене немає іншого вибору, що я можу завантажити, але мені відмовляють у всьому. Я дуже сподіваюся, хлопці, що ви можете мені допомогти.

Якщо вам потрібні фотографії, дайте мені знати, куди я можу їх надіслати, і я це зроблю!

Дякую, що прочитали!

Гарного дня

Норбі

Привіт luppoqwe,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 20Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи вказували колись причину відмови в документах?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?

дуже важко сказати, але думаю, що з червня по липень. Ви знаєте, що я зареєструвався, я пройшов перевірку, і я отримав відкликання в перший раз, тому я думаю, що це добре, а потім прийде це.

Які документи вже затверджено, а які ні?

Моє посвідчення особи та адресна картка схвалюються лише Підтвердження адреси відхиляється щоразу.

Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Я запитую, чому вони відхиляють мої документи, що я можу завантажити, я думаю. Здебільшого я спілкувався зі службою підтримки лише про це. Я думаю, що ми використовуємо лише бота в каналах підтримки.

Чи вказували колись причину відмови в документах?

Так, але я відчуваю, що розмовляю з ботом. Тільки повертається той самий масаж. "Будь ласка, завантажте такий документ:..."

Дякую!

Гарного дня

Норбі

Дякуємо luppoqwe за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт luppoqwe,

Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зв’яжуся з казино, щоб допомогти вам із вашою скаргою.

Я хотів би запросити представника 20Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви надати деяку інформацію щодо документів, у яких гравець відмовився?

З повагою,

Томас

Привіт,

Ми переглянули завантажені документи та можемо підтвердити, що обліковий запис гравця перевірено.

Однак ми не можемо вивести кошти в банк Revolut, ми просимо відповідного гравця налаштувати виведення в іншому банку.

Вибачте за спричинені незручності.

Привіт,

за хвилину, я прийду додому, і я можу показати вам усі відхилені документи.

мені шкода,

Цікаве Те, що досі відхилено, сьогодні прийнято! Дякую! Я також можу виводити гроші на електронний гаманець, тому це не має великого значення!! Справді цікаво! 😀 сьогодні о 12:43-12:46 всі мої відхилені документи приймаються.

Гуру казино, я не знаю, як сказати спасибі за вашу роботу!!! справді!!! Від щирого серця хочу сказати ДЯКУЮ!!!!

Шановний luppoqwe,

Дякую за теплі слова. Не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте платіж?

З найкращими побажаннями,

Томас

Ofc!! Ось що я хочу також написати, будь ласка, не закривайте повідомлення, поки я не зрозумію?

Звичайно, luppoqwe, ми чекаємо на ваше оновлення.

З найкращими побажаннями,

Томас

Ще раз дякую за вашу роботу!!!

Я дійсно не знаю, як це можна сказати англійською, але моє найбільше ДЯКУЮ за те, що я можу дати.

Сьогодні я отримую гроші.

Гарного дня!!!!

Шановний luppoqwe,

Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Томас