Гравець з Італії вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені.
Несанкціоноване привласнення через відсутність повернення депозиту
Шановний Немокід,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені точно знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вніс 148,98 новозеландських доларів у BTC через Coinbase 3 числа цього місяця на веб-сайті, про який йде мова , але гроші так і не були зараховані на ігровий рахунок , навіть якщо трансакцію було підтверджено, а гроші були в спеціальному гаманці. Казино відхилило цю транзакцію під абсурдним виправданням, стверджуючи, що сума не збігається з початково заявленою сумою в 150,00 новозеландських доларів. Мене дивує те, що я зареєстрований тут роками, але ніколи не мав подібних проблем, і як VIP-клієнт я також запитував роз’яснення у VIP-менеджера, який досі не дав мені вичерпної відповіді в тим часом клієнти допомоги несправедливо звинуватили мене у тому, що я винний у невидачі кредиту, оскільки я не вніс точну суму. Зазвичай усі суми, які я вносив до цього моменту, ніколи не збігалися з вибраною початковою сумою , звісно, не з моєї вини, а через волатильність біткойна , але як за замовчуванням, так і надлишок завжди зараховувався менш ніж за 10 хвилин у обліковий запис гри без будь-яких проблем. Я не розумію, чому цього разу мій депозит було відхилено без реальної причини, коли вони могли зарахувати його, як завжди, безпосередньо на ігровий рахунок, незалежно від суми, вибраної на початку!
Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на адресу petronela.k@casino.guru ?
Що ви маєте на увазі під відповідним спілкуванням? Я додав виписку про депозит, зроблений через Coinbase. Нижче наведено передачу, у якій відмовлено, і кошти досі не повернуті.
Минуло 11 днів, а гроші не повернули й тіні! Вони запевняють мене, що повернуть депозит, який їм відмовили... Те саме сталося з Bizzo Casino, але в цьому випадку вони повернули гроші через 4 дні!
Дуже дякую, Nemokid, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика 20Bet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо Nemokid за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 20Bet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому депозит не був зарахований на рахунок і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я зв’язався з Antillephone NV електронною поштою, наказавши казино відшкодувати депозит, зроблений 3 числа цього місяця. Це ненормально, щоб вони тримали мої гроші 18 днів!
Добрий день,
Повідомляємо, що питання щодо депозиту клієнта вирішено. Клієнту було відшкодовано 123 новозеландських долара як відшкодування, яке було зараховано на його платіжний гаманець.
На жаль, ми не змогли обробити повне відшкодування через комісію за транзакцію в розмірі 26 новозеландських доларів; однак цю комісію було додано на рахунок гравця.
Дякуємо всім за терпіння.
Щиро дякуємо за оновлення, шановний Nemokid , ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відшкодування було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Відшкодування виконано, але час для вирішення проблеми (відшкодування) є неприйнятним також з огляду на поточний рівень, який підтримується в цьому казино (VIP).
Шановний Немокід,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро