ГоловнаСкарги20Bet Casino - Бонусні виграші гравця були анульовані.

20Bet Casino - Бонусні виграші гравця були анульовані.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 900 €

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.09.2021 | Справу закрито : 06.10.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравця з Австрії звинуватили у порушенні умов бонусу, зробивши ставки більші за дозволені. Після ретельнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хороший день,

Я зареєструвався як новий клієнт на 20Bet. Внесено 100 євро, отримано бонус 100 євро. Я отримав прибуток у розмірі 7900 євро. Коли я намагався зняти суму, її було відхилено, хоча суму можна було зняти. Коли я зв'язався і запитав, у чому проблема, мені сміливо відповіли: ви порушили правила і порушили правило 5 євро, тому ми можемо зберегти ваш виграш. Вибачте, що ???? Згідно з цією логікою, яка є більш ніж смішною, згідно з правилом, я маю право на прибуток, який я виграв з 1 €, 2 €, 3 €, 4 € та 5 € ставки ??? Вони не можуть просто забрати у мене все, а лише те, що було чи не було 5 євро? Попросіть вашої допомоги та поради. Дякую 🙏🏻

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорогий Неманья,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему та розуміти Ваше розчарування. Я уважно перевірив умови бонусу на веб-сайті, і ось що я знайшов https://20bet.com/information/bonus-terms :


„Максимальна ставка з активним бонусом становить €/$ 5, якщо інше не зазначено в спеціальних умовах щодо бонусу. Купівля будь -яких функцій гри, включаючи, але не обмежуючись, респінами, збільшить суму вашої ставки. Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, 20bet залишає за собою право скасувати бонус та пов'язаний з ним виграш ".


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б заважали гравцям робити вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

Будь ласка, не соромтеся переслати історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru, якщо вважаєте, що вас звинуватили помилково. Однак я хотів би підкреслити, що правило максимальної ставки має дотримуватися під час ставки на весь бонус.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання та отримати виграш якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь! На жаль, усі 7900 євро у мене були забрані та збережені в казино. А як щодо виграшів, які я зробив за рахунок 1 € 2 € 3 € 4 та 5 €? Хіба вони не є моїми належними, оскільки правило не було порушено? Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Як я вже згадував раніше, я хотів би підкреслити, що правило максимальної ставки повинно дотримуватися під час ставки на весь бонус. Якщо ви знаєте, що будь -коли під час завершення бонусної ставки ви можете зробити будь -які ставки, більші за дозволені, то весь прибуток анулюється.


Дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив інакше, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я дуже хотів би бути вам у більшій допомозі. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорогий Неманья,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хотілося б, щоб я міг більше допомогти. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти Вам у вирішенні цієї справи, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у Вас виникнуть проблеми з будь -яким іншим казино в майбутньому. Зараз я закрию цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого