У гравця з Аргентини заблокували обліковий запис і утримали баланс. Казино не відповіло на скаргу, і воно було закрите як «невирішене». Гравець стверджував, що накопичив понад 100 000 доларів на рулетці та ігрових автоматах, включаючи бонус у 7 000 доларів. Казино заявило, що обліковий запис було закрито через використання помилки в системі конвертації, що гравець заперечував. Докази показують, що гравець порушив умови казино, і скаргу було закрито як відхилену.
Привіт добре!!
Я хочу заявити, що мій обліковий запис 20bet було деактивовано. І спочатку мені кажуть, що це було на перевірці. І сьогодні мені сказали, що не збираються активувати його знову через Шахрайство. І мені не пояснюють, яке я шахрайство зробив. Я завжди грав правильно і правильно.
Я завантажив реальну документацію, і як вони мене просили.
Я заробив реальні гроші, понад 100 000 доларів. Що вони мені нічого не кажуть, що вони збираються мені повернути, і я виграв це правильно.
Я заслуговую на сприятливе рішення, оскільки я завжди добре і правильно відповідав на це онлайн-казино. Дякую тобі!!
Шановний Jiime,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 20Bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую за розгляд моєї скарги.
Відповідаю на питання:
Дякую за пояснення.
Не могли б ви переслати електронний лист, який ви отримали від казино, і будь-які відповідні повідомлення від казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я надіслав електронні листи зі своєї електронної пошти j****@hotmail.com.ar із темою «Reclamo 20bet», щоб ви могли їх ідентифікувати.
Є електронні листи з відповідями, які вони дали мені на мою претензію, а також з тих, коли я хотів зняти свої кошти, а потім вони відхилили їх за день до деактивації мого облікового запису.
Я лише сподіваюся відновити свій баланс, навіть якщо це так, велике дякую!!
Щиро дякую, Jiime, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
добре!! Дякую тобі!! stefan.m@casino.guru спілкується зі мною тут?
І я сподіваюся, що якщо це вирішиться на мою користь, я дякую вам за вашу готовність
Шановний Jiime,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 20Bet!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт добре!! А якщо він не відповість? Я не хочу, щоб справа була закрита. Я просто хочу повернути свої гроші. Ви могли б його про це запитати? Що я хочу лише своїх грошей.
Очевидно, я більше не збираюся грати на 20bet, тому що всім цим вони показують мені, що вони зовсім ненадійні. ВОНИ ЗБЕРІГАЮТЬ МОЇ ГРОШІ!
Шановний Jiime,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 20Bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт,
Повідомляємо, що офіційною причиною закриття вашого облікового запису є використання помилки в системі конвертації аргентинських песо. Наше казино суворо дотримується правил і умов, і будь-які спроби використання системи призводять до необхідних заходів для захисту цілісності та безпеки ігрового середовища.
Просимо вибачення за можливі незручності. Якщо у вас виникли запитання чи потрібні додаткові роз’яснення, зверніться до нашої служби підтримки.
Шановне казино 20Bet!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Чи можете ви надати нам докази таких звинувачень? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru або ви можете зв'язатися зі мною через Skype.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт!
Ми надіслали на вашу електронну адресу додаткові пояснення та докази щодо вашої ситуації. Перевірте свою електронну пошту, щоб переглянути надану інформацію.
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю. Якщо у вас виникли додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами. Ми завжди готові допомогти і зробити все можливе для вирішення ваших проблем.
Привіт!!
Правда в тому, що я не розумію виправдання платформи для закриття мого облікового запису, вони жодного разу не надали мені доказів цієї «помилки перетворення», як вони кажуть, весь час, коли я грав і знімав гроші таким же чином і без будь-яких незручностей. Якби сталася ця «помилка», про яку вони повідомляють, вони б закрили мій обліковий запис із самого початку, тому що я грав однаково весь час і нічого не підробляв.
Дякую тобі!
Я не розумію, чому вони вимагають «останні транзакції», якщо останні не мають нічого спільного з тим, що сталося більше року тому.
Я пояснюю, що всі мої транзакції під час депозиту на платформі Casino завжди проводилися в песо Ars, і коли я знімав, це було так само. (Я ТАКОЖ УТОЧНЯЮ, ЩО Я РОБЛЮ В МОЄМУ ОБЛІКОВОМУ ПІДПРИЄМСТВІ ASTROPAY НЕЗАЛЕЖНО ВІД СПОСОБІВ Я МОГ ГРАТИ НА ПЛАТФОРМІ КАЗИНО)
Я додаю відео, яке показує, що мої транзакції завжди здійснювалися в песо Ars, як ті, які я робив для депозиту на платформі 20bet, так і ті, що отримували.
Підтвердьте, чи було завантажено відео, або я надішлю його на будь-яку надану вами електронну адресу. Дякую тобі!
Шановне казино 20Bet!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт!
Ми вже надали Стефану докази того, що гравець навмисно скористався помилкою в системі, щоб отримати прибуток, завдавши значної шкоди нашому казино. Ми були змушені вжити заходів, щоб захистити наші інтереси та запобігти подальшим збиткам, оскільки ми дотримуємося суворої політики боротьби з шахрайством. Гравець бере участь у змові з іншими гравцями та шахрайській поведінці щодо казино чи постачальників платіжних послуг.
Ми цінуємо ваше розуміння.
Я також надіслав Стефану відео, яке показує, що всі мої транзакції в Casino 20bet і від Casino 20bet до мене були в песо Ars.
Жодного разу я не скористався жодною помилкою, я роблю однакові ставки весь час, і закриття мого рахунку було непередбаченим, я продовжуватиму це підтримувати. Так само його виправдання залишаються суперечливими, оскільки у своєму попередньому повідомленні він стверджував, що: «недавні транзакції, пов’язані з вашим депозитом доларів у вашому гаманці Astropay, подальшою конвертацією в ARS за вигідним курсом і переказом коштів на платформу казино» (що було не так, і вони не повинні втручатися в мої конверсії програми Astropay, оскільки це не залежить від того, як я ставив або грав на їхній платформі, і я продовжую стверджувати, що я грав чесно весь час і так само з самого початку) , не збігається з його нещодавнім виправданням, що: «гравець навмисно скористався помилкою в системі для отримання прибутку, завдавши значної шкоди нашому казино». (Що теж не було таким)
Стефане, чи не могли б ви показати мені докази того, що Casino 20bet каже, що я «навмисно скористався системною помилкою, щоб отримати прибуток»? Дякую тобі!!
Привіт Jiime,
На жаль, я не можу надати вам докази, оскільки інформація є конфіденційною. Докази чітко показують, що ви порушили умови казино, і така поведінка вважається шахрайством.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
