Гравець з Аргентини виявив, що опція виведення Astropay була дезактивована, коли він хотів зняти свої виграші. Після того як команда розгляду скарг пояснила фактори, які можуть вплинути на доступність методів оплати, і попросила надати додаткову інформацію, гравець повідомив, що проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я виграв мільйон, і казино деактивувало опцію виведення (Astropay) без попередження. Однак вони дозволяють вносити гроші із зазначеного гаманця, я вважаю, що вони не хочуть платити переможцям... У мене ніколи раніше не було проблем, але тепер, коли я виграв значну суму, вони роблять це зі мною. Вони повинні видалити опцію депозиту з Astropay, оскільки вони не мають зазначеної опції на вкладці зняття, також вони повинні дозволити гравцям знімати гроші будь-яким іншим способом.
Шановний kayussman6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація та контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Шановний kayussman6,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
