ГоловнаСкарги1xSlots Casino - Тривала перевірка ідентифікатора гравця призвела до втрати терміну дії виграшу.

1xSlots Casino - Тривала перевірка ідентифікатора гравця призвела до втрати терміну дії виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

1xSlots Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.01.2024 | Справу закрито : 05.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Японії не міг грати чи виводити кошти через тривалу перевірку особи. Незважаючи на численні електронні листи протягом трьох тижнів, він отримав лише стандартну відповідь, а його турнірний приз у розмірі 1000 євро закінчився протягом цього періоду. Він домагався повернення призових, термін дії яких закінчився. Після ретельного розслідування ми виявили, що казино діяло відповідно до своїх умов. Гравець був виключений з турніру за фактом спроби шахрайських дій. Отже, його виграш було анульовано. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Раптом ігровий процес і програми для виведення коштів більше неможливі. Коли я запитав, мені сказали, що мені потрібно підтвердити свою особу, і надіслали на мою електронну пошту документи з інструкціями.

Проте з того часу минуло більше 3 тижнів, а мене досі не схвалили. Я вже надіслав понад 20 електронних листів, щоб перевірити статус, але єдина відповідь, яку я отримую: «Усі запити обробляються по черзі. Зачекайте, ви отримаєте сповіщення.

Крім того, під час очікування ідентифікації мої призові на турнірі вартістю 1000 євро закінчилися.

Я хотів би попросити, щоб цей грошовий приз також був компенсований.

гуру казино, будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний leon0618,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1xSlots Casino. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Коли ви востаннє отримували будь-яку відповідь від казино щодо вашої перевірки? Чи затвердили якісь документи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?


Усі документи, які я надав, це посвідчення особи та документи, які вказують на мою адресу.

Єдине, що нас попросили надіслати цього разу, це скріншот із номером рахунку Payz. Його було надіслано електронною поштою в середу, 3 січня.


Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?


Так, я надіслав їх із зображеннями в правильному форматі через 7 хвилин після отримання електронного листа від казино.


Коли ви востаннє отримували будь-яку відповідь від казино щодо вашої перевірки?


Жодних повідомлень щодо затвердження моїх документів поки що я не отримував.

Звичайно, жоден з ваших документів не був затверджений.


Я не отримав жодного запиту на додаткові документи чи жодного повідомлення про будь-які проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я щойно отримав електронний лист із повідомленням про можливість виведення коштів.

Це означає, що ваші ідентифікаційні документи були заповнені.

Однак проблема все ще є.

Мій турнірний виграш у розмірі 1000 євро було анульовано, оскільки вони були обмежені понад 3 тижні. Це треба вигадати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Укажіть, будь ласка, який турнір ви відвідували? Це був безкоштовний турнір чи вам потрібно було зробити депозит? В ідеалі надішліть мені скріншот або назву турніру сюди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

https://1xslot.com/en/bonus/casino/new-years-fairy-tale


безкоштовний турнір

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую тобі. Не могли б ви надіслати мені всю інформацію між вами та казино щодо затримок у вашій перевірці?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Було понад 20 обмінів, більшість із яких із однаковим текстом відповіді.

Крім того, як я надіслав 4 дні тому, авторизацію було завершено, і зняття було успішним.

Єдина проблема, яка залишається, стосується виграшів у турнірах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У вас є докази того, що ви виграли місце на турнірі? Будь ласка, надішліть мені посилання на таблицю лідерів або електронний лист із повідомленням про те, що ви маєте право на виграш у 1000 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Поділіться зі мною своєю електронною адресою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я перепрошую, моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Надіслано з двома прикріпленими зображеннями.

Свідоцтва переможців турніру

Підтвердження наданих грошових призів, термін дії якого закінчився


Будь ласка, зверніть увагу, що я отримав відповідь, що мій обліковий запис на 1xslot "не має права на отримання додаткових бонусів".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, leon0618, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, leon0618,

Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Отже, тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда 1xSlots Casino ,

Не могли б ви пояснити нам ситуацію гравця? Чи можете ви підтвердити, що його обліковий запис було повністю перевірено? Чому йому не зарахували приз з того турніру?

Чи можна відновити премію, на яку він мав би мати право? Або чи є якась обґрунтована причина, чому він не отримав премію?

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт!


Звичайно, цього гравця виключили з турніру через зловживання. Просимо вибачення за можливі незручності. У цій ситуації компенсація йому не може бути надана.


Турнірне уточнення: квитки видані за депозити. Цей гравець вніс і негайно зняв кошти, а потім зробив депозит. Оскільки наша ставка на депозит становить лише 0,5, цей тип обману не буде особливо складним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

"Оскільки наша ставка на депозит становить лише 0,5"

Я не впевнений, що розумію цю думку.

Це правда, що ми неодноразово робили депозити, щоб ефективніше заробляти турнірні очки. Це єдиний спосіб, про який хтось міг подумати.

Однак, як зазначено в Положеннях та Умовах, неможливо подати запит на зняття, якщо ставка менше 1,1x.

Тому щоразу я робив ставку, яка перевищує суму мого депозиту в 1,1 рази.


У мене немає претензій щодо виключень із турнірів, оскільки вони приймаються на розсуд казино. Однак турнірні виграші, які я виграв до виключення, були нараховані правильно.

Проблема в тому, що сталося потім.


Через надмірний період обмеження облікового запису для підтвердження облікового запису термін дії виграшів у турнірах закінчився.

Через кілька тижнів після закінчення терміну дії та закінчення терміну дії бонусу ми отримали сповіщення про те, що наш обліковий запис було повторно активовано та що ми були виключені з турніру.


Можливо, термін дії призових грошей закінчився через проблему, спричинену надмірним періодом обмеження облікового запису, який навмисно розтягнуло казино.


Турнірні виграші повинні бути компенсовані.


Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий leon0618 ,


Пункт 3.2 визначає, що ставка на депозит становить 0,5 від суми депозиту. Мені не зовсім зрозуміло, про який 1.1 ви говорите.


У правилах турніру чітко прописано: у разі встановлення факту спроби шахрайських дій або порушення правил компанія залишає за собою право відмовити в участі в акції.


Стосовно цього турніру вас виключили з учасників через виявлені порушення. Згідно з цим рішенням грошовий приз було конфісковано, і це рішення є остаточним, без можливості подальшого обговорення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я помилявся щодо вимог до ставок.

У мене немає іншого вибору, окрім як відмовитися від турнірного призу, немає сенсу в подальших обмінах.


Користувачеві, який бачив цю розмову

Будь ласка, вирішіть самі, чи будете ви використовувати це казино в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо вам обом за відповіді та роз’яснення.

На основі інформації та деталей, наведених вище, я закриваю скаргу як необґрунтовану через порушення правил казино/правил бонусів та отримання несправедливої вигоди описаним способом (зловживання).

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.


Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, leon0618, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Щиро дякуємо команді 1xSlots Casino за надання інформації та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого