ГоловнаСкарги1xSlots Casino - Обліковий запис гравця було повторно відкрито без згоди.

1xSlots Casino - Обліковий запис гравця було повторно відкрито без згоди.

Автоматичний переклад.

Сума: 470 KWD

1xSlots Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.07.2024 | Справу закрито : 28.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Кувейту закрив свій рахунок у 2022 році через залежність від азартних ігор і несанкціоновані спроби кредитної картки. 1 липня 2024 року обліковий запис було повторно відкрито без згоди гравця, що призвело до збитків. Незважаючи на запити про закриття облікового запису та надсилання електронних листів, казино відмовило в попередньому закритті. Гравець домагався повернення своїх депозитів. Ми не змогли продовжити, оскільки гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис було назавжди закрито ще у 2022 році через 2 причини: залежність від азартних ігор, а також була спроба отримати кредитну картку без моєї згоди. 1 липня 2024 року я виявив, що мій обліковий запис знову відкрито та активний, і я втратив згадану суму, після цього o. Того ж дня я попросив закрити мій рахунок. Тоді я надіслав кілька електронних листів про цю проблему, але вони заперечували, що мій обліковий запис було закрито у 2022 році.


Тому я шукаю допомоги та підтримки, щоб повернути мої депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Alprice2001,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли у вашому обліковому записі.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти та дослідити вашу ситуацію, надайте додаткову інформацію щодо таких питань:

  • Чи можете ви вказати точну дату у 2022 році, коли ваш обліковий запис було спочатку закрито через залежність від азартних ігор і проблему з кредитною карткою?
  • Чи є у вас електронні листи чи документи від 2022 року, які підтверджують закриття вашого облікового запису?
  • Чи можете ви надати деталі внесених депозитів і втраченої суми після того, як ваш рахунок було повторно відкрито 1 липня 2024 року?
  • Чи отримували ви будь-які повідомлення від казино, які заперечували, що ваш рахунок було закрито у 2022 році? Якщо так, поділіться з нами цими деталями.
  • Чи можете ви також надати будь-яке листування електронною поштою, яке ви мали з казино щодо вашого запиту на закриття вашого облікового запису 1 липня 2024 року?

Будь ласка, надсилайте відповідні повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


*Чи можете ви вказати точну дату у 2022 році, коли ваш обліковий запис було спочатку закрито через залежність від азартних ігор і проблему з кредитною карткою? Це був липень 2022 року


*Чи є у вас електронні листи чи документи від 2022 року, які підтверджують закриття вашого облікового запису? Я надішлю його на вашу електронну пошту.


*Чи можете ви надати деталі внесених депозитів і втраченої суми після повторного відкриття вашого рахунку 1 липня 2024 року? Я надішлю його на вашу електронну адресу, щойно витягну його з виписки з кредитної картки.


*Чи отримували ви будь-які повідомлення від казино, які заперечували, що ваш рахунок було закрито у 2022 році? Якщо так, поділіться з нами цими деталями. Так, коли нещодавно зв’язувався. Я поділюся ним з вами електронною поштою.


*Чи можете ви також надати будь-яке листування електронною поштою, яке ви мали з казино щодо вашого запиту на закриття вашого облікового запису 1 липня 2024 року? Відправлю все.



Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Alprince2001,

Ще в серпні 2022 року ви написали таке повідомлення до казино:



Однак не було жодної згадки про проблему з азартними іграми чи будь-які відповідні підстави вважати, що ваш обліковий запис було назавжди заблоковано через відповідальні заходи щодо азартних ігор.

Ви також отримали наступне повідомлення від казино, яке, на нашу думку, адекватно підсумовує всю проблему.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.




Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Коли вони запитали про причину в чаті того дня, я назвав залежність від азартних ігор однією з причин.


Крім того, за всі мої транзакції 1 липня 2024 року мені стягнули плату продавці під назвою Wajaya cosmetics LTD & MAGIQUE FIXES LTD, а не продавці 1xslots або ліцензії на ігри.

Я вже надіслав вам усі транзакції, зроблені того дня, на вашу електронну пошту.



Усе, що отримано від казино, точно не буде згадано, це їх помилка чи невдача.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Alprince2001,

  • Чи зберегли ви будь-яке спілкування між вами та казино, де ви прямо заявили, що хочете отримати постійну заборону через проблеми з азартними іграми?

Якщо ні, я боюся, що загального запиту про закриття вашого облікового запису без зазначення причини буде недостатньо, щоб ми продовжили розгляд цієї справи.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Як ви знаєте, я намагаюся його знайти з 2022 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Alprince2001!

Оскільки Petronela знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Petronela добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Petronela зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Alprice2001,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого