Гравець із Бразилії скаржився на тривалий процес перевірки. Гравець перестав відповідати на скаргу, і її було закрито як "відхилено".
У той самий день, коли я зробив перший депозит у казино, щоб отримати вітальний бонус, мій обліковий запис заблокували для перевірки. Це сталося, коли я грав. Уже два тижні, як я відправив документи, а відповіді досі не отримав. У чаті мені повідомляють, що потрібно почекати. Сьогодні минуло стільки часу, що термін дії мого бонусу та виграшу закінчився. Це дійсно ведмежа послуга для клієнта. Я шкодую, що зробив депозит у казино.
Шановний lucasmachadotj28,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Petronell!
Немає відповідної інформації, яка б допомогла мені зрозуміти, що спричиняє затримку. Коли я намагаюся отримати доступ до будь-якого слота, з’являється інформація про те, що мій обліковий запис заблоковано для перевірки. Я розумію, що це важливий процес. Але затримка з боку казино коштувала мені вітального бонусу, який я заробив.
Також зрозумійте, що я не був зацікавлений у виведенні коштів, я просто грав, коли мене заблокували.
Дуже дякую, lucasmachadotj28, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний lucasmachadotj28,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 1xSlots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1xSlots!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець не може пройти перевірку та чому його виграш минув?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Доброго дня, Петронела , Стефан і lucasmachadotj28
Початковий зв’язок гравця з безпекою казино не був добре налагоджений, оскільки він використовував домен hotmail, з якого ми не завжди отримуємо листи. Вибачте за це, це загальна проблема для всіх структур нашої робочої електронної пошти.
Зараз це сервіс gmail і все добре, щодо всього процесу перевірки відділ безпеки просить надати фото документів кращої якості. Гравець повинен дотримуватися рекомендацій служби безпеки, і з часом все вийде.
Шановний lucasmachadotj28,
Чи вдалося надати казино документи?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан