Гравець з Іспанії скаржиться, тому що їй не нарахували кешбек-бонус. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Я був клієнтом цього казино протягом тривалого часу, мені це дуже подобається, але у них є речі, які здаються мені дивними, 2 тижні тому я виграв багато грошей, можна сказати, що я отримав близько 11 000 євро але я продовжував робити ставки, і в мене залишилося 5000, які я зняв, але потім я продовжив депозит і програв, виявляється, що в VIP-поверненні я перебуваю на рівні діаманта, передбачається, що кожні 24 години я мав би отримувати повернення, яке не відбувається, я спілкувався з ними через чат, електронною поштою, запитуючи, чому я не отримую повернення з сумою грошей, яку я зробив, вони базуються на тому, що я виграв у казино, я запитав їм кілька разів, щоб показати мені історію гри або історію ставок, і вони затримують мене, кажучи мені, що я виграю, і це вже достатньо, але вони не показують мені, що це правда, і я вважаю, що це неправда, з останнім депозити, які я зробив ставки, я їх програв, але я думаю, що, зробивши ставку більше-менш 5000 євро, повернення суми, яку вони мені довелося б зробити досить високе, і я думаю, що саме тому я не маю VIP-повернення, тому що я думаю, що вони не хочуть мені платити, це не працює для мене, що я майже завжди мав VIP повернення доступне, коли я зробив ставку набагато менше, ніж останнього разу, я сподіваюся, що ви зможете вирішити це за мене, в іншому я задоволений цією сторінкою, у мене ніколи не було з ними проблем досі, але я хочу свої гроші, такий, що відповідає мені. Дякую
Шановний Мейт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив положення та умови казино та знайшов це: https://1xslot.com/es/information/rules/9
"5. Для рівнів від 1 до 7 (Мідь - Алмаз) відшкодування розраховується наступним чином:
(загальна кількість ставок, зроблених з моменту останнього кешбеку до теперішнього моменту - загальна сума прибутків, отриманих від останнього кешбеку до теперішнього моменту) x % від кешбеку.
Але сума повернення не може бути від’ємною.
Тобто кешбек недоступний для користувачів, які виграють у казино.
Наприклад, якщо ваші ставки становлять 500 євро, а виграш становить 600 євро за весь період розрахунку, відшкодування не буде зараховано. "
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив інформацію, але, здається, казино дотримується своїх правил щодо програми VIP.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
постріли
Правила зрозумілі, і те, як вони розраховують повернення, це не проблема, проблема в тому, що є щось, що мені не підходить, я не вперше виграв гроші, і я їх знімаю, і навіть так я Я завжди отримував мій VIP-повернення. Вони базуються на тому, що мені кажуть, що я виграю в казино, і мої виграші перевищують мої програші. Добре, де я можу перевірити, що це правда? На всій сторінці немає місця, де я міг би побачити свій баланс, історію ігор, історію своїх ставок або називати це як завгодно, я просив їх через чат кілька разів розрахувати мої ставки, щоб перевірити, чи те, що вони говорять, є правдою, Нарешті, як я кажу, вони кажуть мені, що я не маю VIP-повернення, тому що я виграю, але вони не показують мені це, і, як я кажу, я не вірю цьому, я думаю, що я маю право багато грошей, тому що минулого разу, коли я знімав гроші, я заробив багато грошей, але потім продовжуйте робити ставки, і я вже кажу вам, що я без сумніву поставлю 5000, і я не дуже впевнений, що виграю, будь ласка. ..
Привіт, я хотів ще дещо додати, сьогодні я знову спілкувався через чат казино, я відчуваю, що вони жартують наді мною щодо мого повернення VIP, щоразу вони говорять мені одне, іноді раніше я запитував про повернення, Я кажуть, що для VIP-повернення враховуються зроблені ставки, а не зроблені депозити, однак хлопець, з яким я сьогодні розмовляю в чаті, каже мені щось зовсім інше, він каже мені, що мої депозити з 15 лютого до сьогодні, 9 березня, це менше, ніж я роблю зняття, з 15 числа до сьогодні я зніму загалом 5500, і мої ставки набагато вищі, я прошу документ або щось, де я можу побачити, що вони мені кажуть це правда, де я можу побачити історію своїх ігор/ставок, вони ігнорують це, вони грають тупо, справді, я думаю, що вони мене обманюють, тому що з 15 числа до сьогоднішнього дня я робив ставки на загальну суму тисячі євро, а потім повернення vip, гроші, які вони повинні заплатити мені, можуть бути чимось, за що вони звикли платити взаємно, щоб побачити, чи можете ви виправити це для мене, тому що я хочу свої гроші.
Дякую за ваше пояснення.
Чи відображається щось у цьому розділі вашого облікового запису? Чи можете ви перевірити порівняння ваших зняттів і депозитів? Будь ласка, дайте мені знати, якщо це допоможе. Я буду чекати вашої відповіді.
Доброго дня, подивіться в історію транзакцій, я бачу лише зроблені зняття та депозити, я спілкувався з ними електронною поштою, і вони не вирішують те, що я хочу знати, вони навіть не звертають на мене уваги відповідно до цієї формули люди для розрахунку прибутку VIP. Кількість зроблених ставок розраховується разом із програшами тощо. Я прошу вас побачити кількість ставок, які я зробив з моменту останнього повернення VIP-повернення, яке вони мені не надають, і вони базуються на тому, щоб сказати, що вони не надають таку інформацію, тоді якщо я не знаю кількість ставок, які я зробив для розрахунку формули, яку вони мають, тому що я не бачу її ніде на сторінці, як мені це розрахувати? Зі мною такого ніколи не траплялося, у мене з ними ніколи не було проблем, але я впевнений, що VIP-повернення, яке відповідатиме мені цього разу, це чималі гроші, і я думаю, що вони намагаються мені не платити щоб обдурити мене, я бачу в них багато протиріч. Днями я розмовляв з хлопцем через чат, і він сказав мені, що мої зняття коштів перевищують депозити, які я зробив, але іноді вони казали мені, що для випуск VIP-повернень, що враховує кількість зроблених ставок, що депозити не мають. Вони не мають нічого спільного з VIP-поверненням, тому, як я вже сказав, я бачу багато протиріч. Фактично, я збираюся додати два знімки екрана, щоб ви могли побачити, що вони потрапляють у багато протиріч. Вони дають мені формулу для розрахунку, який VIP-прибуток буде відповідати мені, але, як я кажу, ви повинні знати кількість зроблених ставок, і вони кажуть мені, що вони не надають такої інформації, тож як я можу знати, кількість ставок? Що я зробив, якщо ніде цього не бачу? Я не знаю, чи зможете ви вирішити це для мене, але я дійсно думаю, що ці люди намагаються мене обдурити, намагаються обдурити мене, як би вони це не називали, і я не знаю, як робити більше, але я точно знаю, що я маю право на повернення VIP, тому що я знаю, це правда, що ставки, які я зробив, значно перевищують кількість вилучень, які я зробив з 15 лютого до сьогодні, 10 березня, і я Говорячи про те, що за останній місяць я зробив ставки на тисячі і тисячі євро, я думаю, що вони намагаються мене обдурити, тому що я вважаю, що VIP-повернення, яке мені відповідає, є досить великими грошима. Дякую за ваш час і сподіваюся, що ви зможете вирішити це за мене.
Шановний Майіт,
Якщо я правильно розумію ситуацію,
якщо протягом зазначеного періоду ви зняли більше, ніж внесли, це також означає, що ви поставили менше, ніж виграли. Формула казино в T&C і те, як вони пояснили свої міркування, приблизно однакові.
Чи могли б ви пояснити більш детально, скільки ви зняли та скільки внесли за певний період часу? Я буду чекати вашої відповіді.
Зніміть понад 5000 євро, і я вніс би, здається, більше 3000 євро, проблема в тому, що вони постійно кажуть мені, що відшкодування не належить мені, тому що я обіграю казино, я можу це зрозуміти, чого я не розумію, оскільки Я вже казав вам, якщо для обчислення формули мені потрібно знати кількість ставок, які я зробив, я не знаю, які ставки я зробив, я не можу розрахувати формулу, це інформація, яку я просив, але вони не дали все одно віддайте мені це, я також кажу їм, що в інших випадках, щоб побачити, скільки прибутку належить мені, я сказав їм, що зробив багато депозитів, вони сказали мені, що враховуються не зроблені депозити, а ставки , отже, це те, про що я мав на увазі, що я зробив багато ставок, настільки, що рівень піднявся vip, як я кажу, кожен раз, коли вони мені щось говорять, час проходить, і вони нічого для мене не вирішують.
Дякую за відповідь.
Я вважаю, що система, яка нараховує кешбек-бонуси, є автоматичною, тоді як загальна сума депозитів, загальна сума знятих коштів за період часу та поточний баланс є інформацією, необхідною для визначення того, чи маєте ви право на кешбек-бонус і як це зробити. багато чого треба нагороджувати.
З прикладу зняття та депозиту за період:
Якщо припустити, що поточний баланс дорівнює 0, ви виграли на 2 000 більше, ніж поставили (5000–3000), і тому не мали права на кешбек-бонус згідно з умовами казино.
Сподіваюся, це краще прояснить мою думку.