1xSlots Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Я вношу депозит і граю, а потім раптом мене блокують і запитують процес перевірки облікового запису.

Тож зазвичай я подав свої документи, наприклад, чітке зображення на обох сторонах ідентифікаційної картки.. а потім із чітким обличчям, що тримає картку.. Потім вони просять скріншот екрана рахунка електронного банку, я також даю це.. але тепер вони запитують скріншот комп’ютера. а також марні речі..Я думаю, що вони просто створюють проблеми..тому що мої всі документи ідеально подані, як я подавав в інших, але багато чого роблю від інших..якщо мене перевірили інші, то чому я не можу.??

Шановний mimhubby,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний mimhubby,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.

Додаткові коментарі гравця:

«Оскільки я повинен був підтвердити, що мій останній документ для процесу верифікації мого облікового запису – це підтвердження платежу на скріншоті комп’ютера, і я подав його разом із підтвердженням платежу, який показує на цьому... Як я вже говорив раніше, усі інші документи надаються ідеально, а також перевірено та прийнято відділом безпеки команди 1xslot, і вони запитують останній документ, який я повинен був подати, вони сказали, що перед тим, як вони зможуть підтвердити мій обліковий запис, але зараз, після подання останнього документа. Зараз вони говорять знову почніть спочатку по-різному..тепер моє питання вперше, чому вони просили так, а також чому тоді прийняли мої документи..і інша річ, чому мені знову потрібно доводити те, що я вже довів раніше командами відділу безпеки.. які мають лише один сенс: незалежно від того, що ви надасте їм досконало підтвердження, вони не підтвердять ваш обліковий запис і будуть просити вас надати те саме підтверджене неодноразово різними способами. o те, що ви не можете підтвердити обліковий запис, а також не можете зняти свої гроші, це спосіб обману, з чим я зіткнувся в казино 1xslot. Для підтвердження я також даю скріншот листів нижче, що вони неодноразово просять те саме підтверджено, але різними способами, тому ви отримали стек, і ваш депозит або виграшні гроші йдуть туди».

Щиро дякую, mimhubby, що повернулися до нас. Не могли б ви надіслати будь-які відповідні повідомлення та знімки екрана на petronela.k@casino.guru ? Я не зміг відкрити його у вашому запиті на повторне відкриття. З нетерпінням чекаємо від вас.

Шановний mimhubby,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Я надіслав знімок екрана поштою на petronela.k@casino.guru

Шановний mimhubby,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Я з Бангладеш і відкриваю його там у своїй країні, але зараз після COVID-19. Мене знову зателефонували на мою роботу в Саудівській Аравії, тому я повернувся сюди знову, оскільки я не громадянин цієї країни, де я працюю. оскільки я створив обліковий запис у bd, я подав номер своєї картки nid. чого у мене зараз немає, але я зберіг те, що потрібно, оскільки я вже грав і пройшов успішну перевірку за цими документами.. але зараз я не можу отримати моє посвідчення особи фізично, тому я думаю, що я більше не можу це зробити

І коли я вперше попросив підтвердити ідентифікатор, я зробив цього разу, тому що в той час у мене був свій ідентифікатор..але вони не запитували в той час..після стількох разів знову запитують підтвердження ідентифікатора, що я вже зробив для цього час..

Дуже дякую, mimhubby, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт mimhubby,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 1xSlots Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця, будь ласка?

Доброго дня, хлопці,

Шановний mimhubby , щоб підтвердити вашу особу, відділ безпеки попросив вас надіслати ваше селфі з ідентифікатором. Будь ласка, виконайте їхнє прохання.

Я надсилав це раніше, коли мене вперше попросили підтвердити ідентифікатор

mimhubby , будь ласка, переконайтеся, що якість зображення відповідає необхідним критеріям

Шановний mimhubby,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Якщо ви сказали, я можу дати селфі з ідентифікаційною карткою тут також, якщо це працює для мене

І кожен prblm має шлях вирішення, якщо ми хочемо, оскільки я працівник-експатріант, вам потрібно підтвердити мій обліковий запис, надавши трохи легкий спосіб обробки. Але 1xslot робить це важко.

Як ви бачите, я також граю на інших сайтах, також вони не так працюють, як 1xslot.. вони дуже корисні, але це казино не зовсім інше, воно намагається змусити вас потрапити в біду

Вибачте, mimhubby , але я не розумію, що ви тут намагаєтеся зробити, коли вас попросили надіслати вказані документи, але ви все одно цього не зробили.

Шановний mimhubby,

будь ласка, надайте якісне селфі з посвідченням особи.

Шановний mimhubby,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Ми хотіли б попросити казино 1xSlots відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Доброго дня, хлопці,

Докази, які надав mimhubby, були сфабриковані (відфотошоповані). Департамент охорони все ще чекає від нього підтвердження оригіналів документів без жодного редагування.

Я можу оскаржити, якщо моє зображення фальшиве, я заплачу 500 доларів в казино.

Шановний Віліаме, ви можете перевірити мої зображення, як він може сказати це редагування Photoshop..

Шановний mimhubby,

будь ласка, надайте іншу фотографію для перевірки. Його не слід відфотошопувати чи модифікувати.

Я більше не можу дати, тому що зараз я за межами своєї країни, я працюю в Саудівській Аравії, тому я не маю з собою посвідчення особи

Те, що було потрібно як перевірка, я залишив і знову прийшов на роботу після того, як проблеми з covid зникли.

Шановний mimhubby,

без посвідчення особи подорожувати неможливо, тому, будь ласка, не використовуйте це як виправдання. Крім того, наші дані говорять про те, що ви перебуваєте в Бангладеш.

Надайте потрібні документи, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу як необґрунтовану.

На жаль, гравець не надіслав запитану документацію. Вибачте, але я змушений відхилити цю скаргу.