1xBit Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано казино.

Привіт,

Я грав у цьому казино рік і ніколи не мав проблем.

2 квітня я зв’язався з казино через чат і попросив тимчасово самовиключитися до 1 червня. Мені відповіли, що треба звертатись block@1x-bit.com з цим проханням і що вони подбають про це.

Я зробив це (доказ додається), і вони мені не відповіли. Я навіть зв’язався з живим чатом через 1-2 дні після того, як вони заявили, що я повинен чекати відповіді.

Минули тижні, 22/23 квітня я вніс близько 20 MBTC загалом і програв. Я дуже розлютився, знову зв’язався з чатом і попросив, щоб мене назавжди заблокували, і вони сказали мені надіслати електронний лист, що я і зробив. Тепер вони дуже швидко заблокували мій акаунт, за кілька годин.

Тепер я вимагаю відшкодування, оскільки я попросив, щоб мене самовиключили, і вони не задовольнили це, тепер вони стверджують електронною поштою, що вони ніколи не отримували такого запиту від мене, хоча я насправді надіслав їм електронний лист + я зв’язувався з чатом 2-3 рази з проханням самовідводу 2 квітня.

Сьогодні я зв’язався з казино, вони відповіли, що ніколи не отримували від мене такого запиту електронною поштою щодо самовиключення. У мене є зображення, яке підтверджує, що я подав запит на самовиключення, і я зв’язався з чатом, щоб надати мені свою історію чату, і вони стверджують, що це неможливо. Я відчуваю, що мене обманюють. Я чітко долучив підтвердження того, що я надсилаю електронний лист для самовиключення, і якщо вони нададуть історію чату в прямому ефірі, також буде показано, що я заходив у чат у прямому ефірі двічі та попросив самовиключення.

Шановні зоди,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1xBit Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ваш рахунок казино наразі остаточно заблоковано?
• Чи відповіло казино на ваш запит щодо відшкодування ваших депозитів?
• Чи зверталися ви до казино щодо тимчасового та постійного самовиключення, використовуючи свою зареєстровану електронну адресу?
• Чи повідомляли ви казино про свої проблеми з азартними іграми до того, як ваш електронний лист було надіслано 23.04.2024?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо повернення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут. Додайте відповіді казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Ви зв'язувалися з казино, використовуючи свою зареєстровану електронну адресу?

1) Так, мій обліковий запис наразі заблоковано назавжди. Приблизно через 20 днів після того, як я подав запит на тимчасове самовиключення, я грав в азартні ігри, а потім розлютився і попросив, щоб мене заблокували назавжди, і тепер вони зробили мене самовиключенням протягом кількох годин після зв’язку в чаті та надсилання електронного листа.

2) Так, вони сказали, що не отримували від мене жодних повідомлень до мого останнього запиту на постійне самовиключення, який було подано 23 квітня о 00:17 за амстердамським часом. Насправді я зробив запит на самовиключення до 1 червня (доказ зображення є).

3) Так, фотографії доступні.

4) Ні, я ніколи не згадував, що маю проблеми з азартними іграми. Лише 2 квітня я сказав, що хочу зробити перерву приблизно на 2 місяці до 1 червня, і через 20 днів вони все ще не виключили мій обліковий запис. Майте на увазі, що на їх веб-сайті в Умовах і положеннях зазначено, що вони пропонують тимчасові самовиключення.

5) Я надішлю електронний лист.

Хочу дещо додати.

Я звернувся до чату 1xbit щодо своєї скарги.

Повідомили звертатися block@1x-bit.com електронною поштою, оскільки це єдиний відділ, який займається цим.

Я пишу їм, але вони не відповідають на мої електронні листи.

Я звернувся в чат. Вони сказали, що відповідають.

Вони провели розслідування та виявили, що їхня електронна пошта має проблеми з надсиланням електронних листів на облікові записи Hotmail.

Вони попросили мене зв’язатися з ними за допомогою іншого облікового запису, але має бути Gmail.

Я зробив це, і це працює, я отримую їхні відповіді.

Але вони сказали мені, що вони спілкуватимуться лише з моїм обліковим записом hotmail і жодної інформації на мій обліковий запис gmail не надсилатимуться, коли чат навіть сказав мені надіслати їм електронний лист з іншого облікового запису електронної пошти, але це має бути обліковий запис gmail і пояснити ситуацію.

Це справді безлад, я ніколи раніше не був у чомусь подібному. Я навіть не можу з ними спілкуватися. Єдиний спосіб, яким вони хочуть поговорити, вони мають проблеми з надсиланням мені електронних листів.

Дякую за детальне пояснення ситуації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Я хотів би дещо додати, я отримав відповідь на один із моїх електронних листів. Це схоже на щось, що вони можуть надіслати мені електронною поштою, але в більшості випадків ні.

Відповідь: Шановний клієнте,

Як ми вже згадували, ваш ігровий обліковий запис був заблокований відразу після того, як ви звернулися на нашу електронну пошту з проханням закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор. Раніше ви не повідомляли про залежність від азартних ігор.

Таким чином, підстав для повернення коштів немає.

Вони говорять про момент, коли я подав запит на постійне блокування і написав в електронному листі, що маю проблеми з азартними іграми 22/23 квітня. Зараз вони кажуть, що через те, що 2 квітня я подав прохання про самовиключення приблизно на 2 місяці, вони проігнорували це і не виключили мене, оскільки я нічого не згадував про проблеми з азартними іграми. Я думаю, що це такий поганий спосіб дивитися на це. Через електронну пошту та в чаті я подав запит на самовиключення, але через 20 днів це все ще не було реалізовано. Я не вірю, що лише тому, що я не згадав, що маю проблеми з азартними іграми, вони повинні були проігнорувати мій запит на самовиключення, оскільки я все одно просив заблокувати мене на 2 місяці, щоб особисто охолонути.

Привіт Zodys,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.

Шановне 1xBit Casino ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо самовідсторонення та прояснити ситуацію?

Як, на вашу думку, гравець повинен виконати запит на самовиключення?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал V, Casino.Guru