Гравець з Іспанії здав гроші на свій рахунок через Bitcoin, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит у BTC і через один день залишок не з’являється у моєму балансі, і транзакція підтверджена. Підтримка викликає запаморочення, пересилаючи мене з одного електронного листа на інший у циклі, і вони нічого не вирішують для мене. Це виглядає погано.
Шановний Хосе Карлос,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, я б тільки рекомендував звернутися до свого оператора платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках казино пов’язані руки. Мені шкода, що нам не вдалося надати великої допомоги в цей час. Я залишу цю скаргу відкритою протягом місяця і прошу вас люб'язно тримати нас у курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Добре, що кошти не були втрачені, я здійснив операцію на адресу BTC, яку вони призначають на мій рахунок, і операція підтверджена та проведена. Вони не дають мені суму в балансі, щоб зробити ставку, але вони не хочуть повернути її, згідно з ними, тому що політика blockchain не дозволяє (помилково). Я багато разів писав на підтримку, і вони не мають наміру нічого вирішувати чи давати мені єдиного пояснення. Вони відповідають лише мені, що вони вже дали мені всю інформацію щодо мого запиту. Додаю, що мій обліковий запис був новим, і я ніколи не мав іншого облікового запису з ними, тому теорія дублювання рахунків неможлива. Я можу чітко сказати, що це шахраї, шахраї, злодії. Я б просив вас не робити жодної реклами, щоб ніхто не міг втратити більше грошей. Дякую
Шановний Хосе Карлос,
Дуже дякую за швидку відповідь. З якої причини ви не змогли скористатись своїм депозитом? Я правильно розумію, що казино не дозволяє використовувати ваш депозит, оскільки вони вважають, що ви створили кілька облікових записів? Дякую.
Я не знаю, що вони думають, це те, що вони не дають мені пояснень безпосередньо. Я просто зробив депозит, і на балансі мого рахунку він досі становить 0. Я написав їм, і вони не дають мені жодного цілісного пояснення, і не дозволяють мені його зняти.
Шановний Хосе Карлос,
Ви намагалися зв’язатися з постачальником платежів?
Немає постачальника платежів. Я здійснив переказ BTC зі свого гаманця на адресу, яку вони вам дають у вашому обліковому записі.
Шановний Хосе Карлос,
Останнє, будь ласка, чи можете ви переслати мені скріншот транзакції? Дякую за аванс.