Гравець з Бангладеш зіткнувся з проблемами виведення виграшів через проблему перевірки безпеки. Після кількох спроб надати необхідні документи, включаючи онлайн-посвідчення особи, казино не прийняло подання та перестало відповідати на електронні листи. Незважаючи на наші зусилля зібрати більше інформації та продовжити час відповіді, гравець не відповів на наші запити. У результаті скарга була відхилена через відсутність відповіді.
Сер, я відкрив новий рахунок і зробив багато депозитів. Я виграв трохи грошей на ставках, але коли я спробував зняти гроші, виявилася проблема безпеки, потрібно перевірити документи.
Я надіслав електронний лист відділу безпеки, і вони попросили мене завантажити онлайн-копію мого національного посвідчення особи з офіційного сайту. Але мені не вдалося завантажити його з цього сайту. Оскільки онлайн-копію неможливо завантажити кілька разів із цього сайту. Тоді я дав їм онлайн-копію з урядового офісу. Вони не прийняли це.
Тепер вони не відповідають на жодні мої листи.
Я можу надати інші документи для підтвердження моєї особи, які відповідають інформації, наданій в обліковому записі, але команда безпеки
Я прошу вас вирішити мою проблему.
Ідентифікатор користувача:-1*********
Шановний loveyoumaa11222,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи був у вас раніше інший рахунок у цьому казино?
Ви робили ставки тільки на спорт?
Чи можете ви отримати доступ до свого облікового запису казино?
Чи отримували ви якісь конкретні відгуки від служби безпеки щодо поданих вами документів?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
1 Питання:-Чи були у вас інші облікові записи в цьому казино раніше?
1 відповідь:-Ні, раніше у мене не було облікових записів.
2 Питання: Ви робили ставки тільки на спорт?
2 Відповідь:-Я грав в ігрові автомати та ставив на спорт.
3 Питання: - Чи можете ви отримати доступ до свого облікового запису казино?
3 Відповідь:-Ні, я не можу отримати доступ до казино
4 Питання: - Чи отримували ви якусь конкретну відповідь від служби безпеки щодо наданих документів?
4 Відповідь:-Я надав оригінали документів, які вони просили. Охорона їх не прийняла. Ні про які інші документи мені не говорять. Вони не відповідають на мою пошту, кажучи, що вони не оригінальні.
Додається знімок екрана чату: -
Я готовий надати багато інших документів разом із інформацією, наданою в моєму обліковому записі. Звідки можна побачити мою особисту інформацію. З якого вони можуть підтвердити мою особу.
Я сподіваюся, що ви зможете вирішити цю проблему якнайшвидше та допоможете мені. Дуже дякую за відповідь.
З повагою
Шановний loveyoumaa11222, не могли б ви поділитися документами, які ви надали казино?
Не могли б ви переслати своє повідомлення з казино щодо перевірки?
Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
