28 числа я запросив зняття 40 000 рублів. Наступного дня я побачив сповіщення про завершення операції, тому я перевірив свій банківський рахунок, але виявив, що кошти не надійшли. Я звернувся до команди підтримки, і мені сказали, що сповіщення означає, що запит повністю схвалено з їхнього боку, і це може зайняти від однієї хвилини до семи робочих днів. Чесно кажучи, я чекав, але гроші так і не прийшли. Я знову звернувся до служби підтримки, і мене попросили надати звіт про транзакції, що я й зробив. Однак згодом мої повідомлення почала ігнорувати служба підтримки. Це тривало місяць, поки я не вирішив надіслати їм електронного листа. У відповідь, яку я отримав, було те, що гроші успішно надіслано разом із кодом RRN та ще одним кодом для мого банку для перевірки транзакції. Звернувшись до мого банку, вони запевнили мене, що не бачать такого переказу. Повертаючись до служби підтримки казино, вони попросили офіційну відповідь від мого банку про те, що платіж ніде не знайдено, тому я його надіслав. Потім вони запитали виписку з моєї картки, яку я переслав, але все, що я отримав відтоді, — це шаблонні повідомлення з проханням зачекати. Минуло майже 5 місяців, коли ми благали чек і завжди отримували ту саму відповідь, щоб просто почекати. Кожного разу це одні й ті самі готові відповіді.
On the 28th, I requested a withdrawal of 40,000 rubles. The following day, I saw a notification that the operation was complete, so I checked my bank account, only to find that the funds hadn't been received. I reached out to the support team and was told that the notification meant the request had been fully approved on their end and could take anywhere from one minute to seven business days. Fair enough, I waited, but the money never came. I contacted support again and was asked to provide my transaction report, which I did. However, afterwards, my messages started to be ignored by the support team. This went on for a month until I decided to e-mail them. The reply I got was that the money had successfully been sent, along with a RRN code and another code for my bank to check the transaction. Contacting my bank, they assured me that they couldn't see any such transfer. Going back to the casino support, they asked for a formal reply from my bank stating that the payment was nowhere to be found, so I sent it. They then requested my card statement, which I forwarded, but all I've received since are template messages asking me to wait. It's been almost 5 months of this back-and-forth, pleading for a check, and always receiving the same response to just wait. Each and every time it's the same canned replies.
28 числа сделала запрос на вывод 40.000р. На следующий день захожу и вижу уведомления, что операция завершена, захожу в свой банк и вижу, что деньги не поступили. Обратился в поддержку и там мне сказали, что данное уведомление означает, что с их стороны запрос окончательно одобрен и нужно ждать от 1 минуты до 7 рабочих дней. Хорошо. Я подождала, деньги за это время не пришли. Я еще раз обратилась, мне сказали предоставить выписку, я так и сделала, потом поддержка просто начала игнорировать все мои сообщения, так прошел месяц в ожидании и я решила написать им на почту, там мне ответили, что деньги успешно отправлены и отправили мне ррн код и еще один код и сказали, что бы мой банк проверил поступление. Я обратилась в банк, они там все проверили и сказали мне, что не видят такого перевода. Я вернулась обратно в поддержку казино, они попросили официальный ответ банка, что данный платеж не найден, я его отправила, потом они запросили выписку с карты, я отправила и с этого момента никакого ответа, кроме шаблонных сообщений с просьбой ожидать и так уже прошло почти 5 месяцев, я прошу чек, они отвечают ожидать, я прошу ускорить, тот же ответ и так каждый раз. Только шаблонные ответы
Автоматичний переклад.
