З гравця з України стягнуто комісію за виведення коштів у розмірі 10% від запитаної суми. Пізніше з'ясувалося, що рішення казино було засноване на ігровому процесі гравця, який був визнаний нерегулярним. Після ретельного розгляду наданої інформації ми відхилили скаргу гравця як «невиправдану».
Хороший день!
Сподіваюся, ви можете допомогти мені повернути мої $ 292,5, які казино 1xBET не зарахувало до мого платіжного гаманця.
22 вересня я отримав повідомлення від казино про завершення верифікації та дозвіл на виведення коштів.
Переглянувши це повідомлення, в той же день я поставив 2 925 доларів на виведення коштів. Але я отримав лише 2632,5 доларів.
$ 292,5 не дійшов до мене.
Я одразу звернув увагу казино на це, протягом кількох днів мені повідомляли, що вони розглядають мою ситуацію.
26 вересня казино повідомило мене, що мої кошти успішно зараховані на мій рахунок. Але після перевірки балансу мого платіжного гаманця Neteller я все ще не знайшов на ньому 292,5 доларів.
27 вересня я надіслав скріншот зняття коштів у казино.
28 вересня я знову повідомив про відсутність коштів, додав до повідомлення витяг з мого платіжного гаманця (підтвердження суми, зарахованої на гаманець) та скріншот виведення з казино (підтвердження знятої суми).
Вивчивши надані мною докази та зрозумівши, що ввести мене в оману неможливо, казино надіслало повідомлення, що в окремих випадках для деяких ігрових рахунків вони можуть скасувати компенсацію комісії.
28 вересня я надіслав претензію до казино, у відповідь на яке казино повідомило, що всі консультації щодо мого звернення були надані раніше.
Також зверніть увагу, що стягнення комісії без попереднього повідомлення порушує мої громадянські права. Я повинен бути належним чином повідомлений про стягнення комісії, а також її розмір безпосередньо перед виведенням коштів. Я міг припустити, що комісія була нарахована лише тоді, коли я побачив, що внесена сума не відповідає сумі виведення. І казино протягом тижня запевняло мене, що кошти успішно зараховані на мій гаманець.
Маючи на увазі вищесказане, я прошу вас допомогти відновити справедливість і повернути мені мої 292,5 долари.
Шановний SDabolny,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Це був ваш перший вивід у цьому казино, або ви успішно збирали виграші в минулому? Я перевірив розділ оплати казино, і ось що я знайшов https://lite.ua-1x-bet.com/en/information/payment :
Не могли б Ви порадити, чи накопичили Ви виграш з чи без активного бонусу?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний гуру! Так, мені відома загальнодоступна інформація на сайті. Згідно з цією інформацією, виведення коштів на платіжний гаманець Neteller здійснюється без нарахування комісії.
Це був перший і єдиний вивід коштів. Бонус не використано.
Крім того, я надіслав скріншоти мого спілкування з казино на адресу petronela.k@casino.guru; скріншоти зняття та зарахування коштів. Ви можете бути впевнені в точності наданої мною інформації.
Щиро дякую, Сдабольний, за скріншоти пересланої електронної пошти. Не могли б Ви надіслати оригінал квитанції про оплату з казино?
Хороший день! Я надіслав скріншот транзакцій, на цьому скріншоті ви можете побачити інформацію про виведення коштів.
Якщо мені потрібно надати додатковий документ, повідомте мене про це.
Шановний SDabolny,
Дякуємо, що зв’язалися з нами. Просимо Вас вказати точну дату, час, суму транзакції, платіжну систему та ідентифікатор клієнта. Ми обов’язково перевіримо всю необхідну інформацію і зв’яжемося з вами з відповіддю
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Щиро дякую, С.Дабольний, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний С.Дабольний!
Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Мені шкода чути про ваш негативний досвід.
Шановна команда 1xBet Casino!
Підкажіть, будь ласка, чи розглядалася справа С.Дабольного? Зверніть увагу, що вся запитувана інформація, включаючи ідентифікатор клієнта SDabolny, уже згадувалася в цій темі.
Шановний С.Дабольний!
Дякуємо за надання всіх необхідних даних. Ми направили відповідний запит до Служби безпеки. Як тільки ми отримаємо нову інформацію про вашу ситуацію, ми обов’язково повернемося до вас із відповіддю
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Дякуємо, команда підтримки 1xBet, за оновлення. Ми будемо чекати від вас подальших оновлень. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Шановний С.Дабольний!
Ми перевірили інформацію за вашим запитом у Службі безпеки. Транзакція від 22.09.2021 була успішною, і на ваш рахунок була зарахована правильна сума. Відповідно до Умов і умов Компанії, за певних обставин і стосовно певних клієнтів 1xBet може вирішити не відшкодовувати платіжні збори, накладені платіжними системами на депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує 1xBet.
Компанія виконала зобов’язання перед вами відповідно до Умов. Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом
З найкращими побажаннями,
Підтримка 1xBet
Я хотів би попросити казино порадити, які конкретні обставини сприяли утриманню $292,5? Чи порушив я ваші Загальні положення та умови?
Шановний С.Дабольний!
Повідомляємо, що це питання обговорюється з казино в приватній розмові. На жаль, я не можу розкривати подробиці, однак, ми очікуємо відповіді від казино найближчим часом. Тому я подовжую таймер.
Шановний С.Дабольний!
Ми додатково перевірили інформацію щодо вашої ситуації зі Службою безпеки. Рішення не відшкодовувати послуги платіжної системи за виведення коштів було прийнято відповідно до Умов 2.28 та 7.10 після ретельної перевірки Вашого рахунку.
Відповідно до Умови 2.28, якщо Компанія виявляє різні види шахрайських дій, які чітко прописані в цій Умові, Компанія залишає за собою право вжити будь-яких розумних заходів на свій розсуд.
Служба безпеки прийняла рішення відповідно до Умови 7.10, згідно з яким Компанія залишає за собою право не відшкодовувати послуги платіжної системи за виведення коштів, які вона зазвичай відшкодовує всім гравцям.
Детальніше з усіма Умовами Компанії можна ознайомитись на офіційному сайті — https://ua-1x-bet.com/uk/information/rules/
Якщо у вас виникли додаткові запитання, ви можете зв’язатися з нами будь-яким зручним способом
З найкращими побажаннями,
Підтримка 1xBet
Я вивчив пункти вказаних вами правил. Пункт 2.28 містить велику кількість порушень. Але ви не вказали, в якому саме правопорушенні звинувачує мене ваша Служба безпеки. Прошу вказати та надати докази, що підтверджують мою вину.
Шановний С.Дабольний!
Повідомляємо, що обговорення ще не завершено. Оскільки для повного обговорення питання потрібен додатковий час, я подовжу таймер на 7 днів.
Дякую всім за терпіння.
Шановний С.Дабольний!
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Враховуючи тип вашого ігрового процесу, ми вважаємо, що використання правила 7.10, згідно з яким казино залишає за собою право вирішувати не відшкодовувати нараховані платіжними системами платіжні збори за депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує 1xBet, було виправданим.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
