Гравець з Туреччини намагався вивести свої виграші. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, шановна команда Casino Guru, перш за все я бажаю вам гарного дня. Я озвучую цю тему турецькою, тому що володію достатньою кількістю англійської мови. Я почав приймати ставки, зареєструвавшись на сайті 1xbet в 2019 році, у мене не було проблем з інвестиціями та виведенням певний період часу. Я робив свої інвестиції у валюті Киргизстану, в якій я був раніше, зробив ставку з останнім вкладенням 6704,58 сома і отримав хороший прибуток. Після цього я надіслав запит на відкликання, і мій запит було скасовано. Потім я продовжив грати знову, і мій початковий баланс у 100 доларів збільшився приблизно до 4500 доларів, потім я хотів вивести, і мої запити на виведення були скасовані через основний ролловер, і я зробив ставку на рулетку з більшою сумою, яку я інвестував.
У наведених нижче процесах мої запити було скасовано, незважаючи на те, що я подавав запити на зняття всіх сум. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони направили мене на електронну пошту. Я подзвонив електронною поштою і повідомили, що зняття грошей мені надіслали, але гроші повернули банком, тому я пішов у банк і запитав інформацію. У розмові, який я мав зі своїм приватним представником клієнта, він повідомив мене, що не було отримано жодної суми і що не було такого поняття, як повернення.
Після цього я знову зв’язався електронною поштою і отримав від банку документ і передав його в органи. Я пояснив ситуацію офіційним особам 1xbet і вимагав надання необхідної допомоги, але відповіді мені не було надано, і я маю всі зображення, які я пересилав поштою та запитами на зняття коштів. У мене навіть запитали мою ідентифікаційну інформацію для схвалення облікового запису, і вони не зробили мені зняття коштів, навіть якщо я їх надіслав.
Коли я повідомив про ситуацію в ліцензію, то отримав відповідь від влади і мене попросили знімати іншим способом. Я знову повідомив про ситуацію, але знову ж таки відповіді не було надано, і я був змушений грати в гру. Я прошу вашої допомоги в цьому питанні. Країна, в якій я зараз перебуваю, є іншою країною, і, на жаль, я не можу отримати доступ до 1xbet. Я знаю, що пройшло багато часу з цієї теми, але я тільки що побачив вас, хлопці. Незважаючи на те, що раніше я надсилав свої скарги на багатьох платформах, відповіді не було надано.
Будь ласка, допоможи мені. Я бажаю тобі гарного дня.
Шановний Озіхрм,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до свого облікового запису? Крім того, чи правильно я розумію, що ви не мали доступу до свого облікового запису з 2019 року?
Коли саме ви отримали останні успішні виведення коштів? 5000 доларів США (вартість оскарження) застрягли у вашому обліковому записі?
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Крістіна, я сподіваюся, що ти добре. Так, я надішлю інформацію, яку ви запитали на цю тему.
Я був у Киргизстані, коли ця подія сталася у 2019 році. Зараз я перебуваю в іншій країні, Північній Македонії. Проблема з входом до мого облікового запису: активна двофакторна захист, мій старий телефон був знищений, а код безпеки залишився на цьому телефоні, я не міг його повернути. Тепер я знаю пароль та ідентифікатор входу, але не можу увійти, тому що немає 2GA. Я просив його видалити заздалегідь. Вони попросили посвідчення особи, і я надіслав інформацію, але не зміг отримати відповіді. Доступ обмежено в країні, де я зараз перебуваю в 1xbet.
Остання дата виведення була приблизно 11.08.2019, я точно не пам’ятаю. Оскільки пройшло багато часу, я можу чітко передати цю інформацію, якщо маю доступ до облікового запису.
Мій заробіток тоді становив 350 тис. киргизьких сомов і майже 5 тис. доларів за тодішнім курсом.
Мої кадри довго не надсилали і їх скасували. Сказали, що це за рахунок банку, тому я спілкувався з банком і отримав інформацію від банку, але я побачив, що з банком проблем немає. Згодом я почала думати, що це не для високого доходу, і мені було важко. На той час у мене були рахунки для оплати, оренда житла та інші витрати. Через це я думав, що якщо зменшу касу, то пришлють, я навіть так робив, але грошей не прислали.
Щиро дякую за відповідь, Ozihrm. Ви намагалися зв’язатися з казино з цього приводу? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Все нормально, але я не можу отримати доступ до електронної пошти, де відбуваються розмови. Як я можу це зробити? Як ще я можу це зробити.. Чи було б корисно, якщо я підключусь до сайту за допомогою VPN та увійду до свого облікового запису? Якщо я надішлю вам свою історію транзакцій.
Пані Крістіно, чи можете ви мені допомогти в цьому питанні, як я можу щось зробити? Я не можу дозвонитися до пошти через місцезнаходження з міркувань безпеки.
Чи правильно я розумію, що ви не можете отримати доступ до власної скриньки електронної пошти? Якщо це так, я боюся, що я не можу допомогти вам увійти до вашої папки електронної пошти. Чи означає це, що ви не можете переслати мені необхідне повідомлення?
Так, у мене проблеми з доступом, але я роблю все можливе для цього. Будь ласка, дайте мені час і дочекайтеся моєї пошти. Я передам вам необхідну інформацію.