Гравець з Онтаріо намагався зняти кошти з 1xbet протягом трьох тижнів, але стикається з постійними запитами перевірки. Незважаючи на надання кількох форм ідентифікації, включаючи посвідчення особи з фотографією та паспорт, казино продовжує вимагати певну «кольорову копію мого національного посвідчення» та перестає відповідати на її запити.
Привіт, я вже кілька тижнів намагаюся зняти гроші з 1xbet. Мене вимагали надати такі елементи підтвердження, як посвідчення особи з фотографією, паспорт, рахунок за комунальні послуги, навіть фотографію, на якій я тримаю ліцензію перед комп’ютером, на якому видно ланцюжок електронної пошти.
Я надав усе це, але вони все одно не бажають дозволити мені відмовитися. Вони попросили «кольорову копію мого посвідчення особи», тож я втретє надіслав і права, і паспорт. Мабуть, це їх не задовольнило. Я дуже збентежений щодо того, що вони шукають, тому я запитав їх, і вони відповіли: «Без надання запитаних файлів будь-які подальші дії неможливі. Усі подальші повідомлення від вас ігноруватимуться».
проігноровано? Я просто запитую їх, що їм потрібно надіслати на даний момент після надсилання всіх документів, які я можу придумати. Таке відчуття, що мене крадуть. Я не знаю, що таке "національне посвідчення особи", якщо це не паспорт чи водійські права. Будь ласка, допоможіть мені!
Привіт, elev7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1xBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
-Перевірка почалася 29 вересня
-Я надав: фотокопію мого водійського посвідчення, фотокопію мого паспорта, рахунок за комунальні послуги з моїм іменем та адресою, а також надіслав фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи перед своїм комп’ютером, на якому видно електронний лист від 1xbet, як просили. Вони просять надати національне посвідчення особи, яке я не знаю, що це означає, тому я повторно подав права та паспорт, а потім вони повідомили, що ігнорують мене. Вони не дали прямого схвалення/несхвалення, тому, наскільки мені відомо, усе схвалено.
– Останнє листування було 19 жовтня, коли вони сказали, що «всі подальші повідомлення від вас ігноруватимуться» у відповідь на моє прохання пояснити, що вони мали на увазі, коли запитували національне посвідчення особи. Відтоді я звертався 3 рази, але без відповіді від них.
Привіт, elev7,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання до nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
