Гравець з Японії зіткнувся з затримками в процесі перевірки KYC після спроби зняти кошти в 1xBet Casino за два тижні до цього. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, він не отримав жодних оновлень або повідомлень від служби безпеки, а служба підтримки лише повідомила їй, що вона в черзі. Гравець не відповів на подальші запити, тому скаргу було відхилено.
Два тижні тому я спробував зробити своє перше виведення коштів у казино 1xBet, і мені було запропоновано пройти перевірку KYC. Я подав усі необхідні документи, але відповіді досі не отримав.
Оскільки минуло 14 днів, я звернувся до центру підтримки, але там мені лише повідомили, що я в черзі і найближчим часом мене обслуговуватимуть.
Я також не отримував повідомлення від служби безпеки.
Крім того, я не можу додзвонитися до служби підтримки по телефону, і я не знаю, що ще робити. Я хотів би попросити вашого посередництва.
дякую
Шановний yu26,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1xBet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Подані вами документи стануть вашим національним ідентифікатором My Number.
Я надсилаю це щодо мого листування з центром підтримки 1xbet.
Я спілкувався зі службою підтримки 1xbet для вищезазначених 7 карток більше 2 тижнів, але жодного прогресу не було.
дякую?
З розшифровки я бачу, що казино попросило у вас виписку з банківського рахунку.
Не могли б ви підтвердити, що ви надали його в казино? Не могли б ви вказати, коли ви подали банківську виписку до казино? Чи було це прийнято?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Дуже дякую, yu26, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт yu26,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне 1xBet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, уточніть, чи отримали ви всі документи гравця для проведення перевірки, чи чогось не вистачає.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Привіт! Шановний yu26,
Для отримання додаткової інформації про перевірку, будь ласка, надайте нам свій ігровий ID (номер рахунку). Ми перевіримо інформацію та повернемося до вас із відповіддю.
З повагою,
Служба підтримки 1xBet
Дякуємо за швидку відповідь, 1xBet Casino.
Шановний yu26, будь ласка, поділіться своїм ігровим ідентифікатором, щоб представник казино міг розпочати дослідження вашої проблеми.
Дякуємо, yu26, що надали свій ігровий ідентифікатор.
Шановне 1xBet Casino, будь ласка, перевірте ідентифікаційний номер і повідомляйте нам про будь-який подальший розвиток розслідування.
Шановний yu26 ,
Не могли б ви підтвердити, чи надсилали ви запит на оновлення вашої справи через чат в реальному часі за останні кілька днів? Оскільки відділ безпеки, який займається подібними справами, як ваша, вже працює над цим, зазвичай має бути відповідь або запит на додаткову документацію, залежно від особливостей справи.
Дякуємо за увагу, ми залишаємось у вашому розпорядженні.
З повагою,
Служба підтримки 1xBet
Шановний yu26, будь ласка, повідомте нам, якщо ви отримали будь-яку інформацію від служби підтримки казино електронною поштою.
Електронний лист, який я зараз отримую, здається, стосується подання документів для підтвердження особи, щоб змінити мою адресу електронної пошти, але я не отримав жодного зв’язку від казино після того, як надіслав його 26 листопада. Я хотів би мати плавний обмін між нами, тому я хотів би отримати швидку відповідь. Заздалегідь дякую.
Шановний yu26, чи можете ви уточнити, яку додаткову документацію у вас вимагали і яку ви надсилали в службу підтримки казино?
Казино попросить вас надати документ, що посвідчує особу.
Я також надіслав свої документи, що посвідчують особу (державне посвідчення особи та спортивну ліцензію), для підтримки.
Минуло два місяці, як я подав запит на відкликання.
Будь ласка, попросіть службу безпеки вжити негайних заходів.
Шановний 1xBet, не могли б ви перевірити статус перевірки гравця або запитати оновлення у відділі безпеки?
Привіт Yu26 Будь ласка, надішліть усі документи та підтвердження оплати до відділу безпеки за адресою ** **. Обов’язково вкажіть ідентифікатор свого рахунку **961636855** і надайте детальний опис проблеми, включаючи дату та суму депозиту.
Шановний yu26, не могли б ви переслати мені ( natalia.b@casino.guru ) ваша відповідь на електронний лист відділу безпеки, щоб ми знали, що ви надали інформацію відповідно до запиту?
У мене вимагають квитанції на оплату комунальних послуг, але я вже подав багато документів з особистими даними, також їх сплачують члени моєї родини, тому мені більше нічого подавати.
Шановний yu26, чи отримували ви якісь оновлення від security@1xbet-team.com ?
Чи не проти надіслати мені документацію, яку ви надали для KYC, також для нашого внутрішнього аналізу? Моя електронна адреса natalia.b@casino.guru . дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
