1xBet Casino - Виведення гравця затримано через відсутність документів.

Раніше виведення було заблоковано ще в липні. У мене було виявлено 2 акаунти на 1xbet. Я подав документи, питання було вирішено в липні, і я зміг продовжити вилучення.

Потім я продовжив робити ставки на 1xbet з обліковим записом. Не було проблем з великою кількістю депозитів, ставок і зняття коштів.

12 вересня мій рахунок було заблоковано для виведення коштів. Я надіслав електронний лист відділу безпеки, і мене попросили надати мою ідентифікаційну картку з селфі, щоб підтвердити мою особу, банківські виписки, щоб підтвердити право власності на банківські рахунки. Я подала ці документи.

Однак потім відділ безпеки попросив мене надати документ, що підтверджує відсутність ігрової залежності.

Документ повинен бути засвідчений підписом лікаря-спеціаліста та печаткою медичного закладу.

У моїй країні неможливо отримати такий документ. Ви можете легко відмовитися від залежності від азартних ігор, просто визнавши це, але немає способу діагностувати залежність від ігор. і той факт, що я грав на 1xbet, позбавляє мене права залежності від азартних ігор.

Я надіслав електронного листа до служби безпеки та відділу маркетингу, щоб запитати мету цього документа. Я постійно отримую цю відповідь,

«Шановний клієнте, всі консультації з приводу Вашого запиту були надані раніше в цьому листі.

Без надання запитаних файлів будь-які подальші дії неможливі. Усі подальші повідомлення від вас ігноруватимуться».

я неодноразово надсилав їм електронні листи, шукаючи відповіді на свої запитання

1. Будь ласка, вкажіть мені точні положення/умови, за якими казино вимагає цей документ, «доказ відсутності залежності від азартних ігор», для кожного клієнта.

2. чи є спосіб, щоб я не вимагав такого документа, "підтвердження відсутності залежності від азартних ігор", щоб я зняв?

3. які ще документи від мене потребує казино?

4. Давайте просто скажемо, що, якщо клієнт-переможець із грошима в 1xbet має проблеми з психічним здоров’ям або залежність від азартних ігор. що 1xbet збирається робити з клієнтом відповідно до ваших умов?

вони уникали відповідей на будь-яке з цих запитань і ігнорували мене. (додається електронний лист)

чи потрібно мені дотримуватися вимог казино та витрачати гроші, щоб спробувати піти до лікаря-спеціаліста за цим сертифікатом, «доказом відсутності залежності від азартних ігор»?

1. це коштувало багато грошей у моїй країні, 200 доларів або навіть більше. не гарантовано отримати його за 1 сеанс або навіть отримати.

2. немає гарантії, що казино перестане висувати додаткові вимоги, на виконання яких мені знову доведеться витрачати більше грошей.

Шановний кіберпк,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, чому ви створили більше одного облікового запису? Чи були вони обидва активними в якийсь момент? Чи був у вас спеціальний дозвіл від казино на використання другого облікового запису?

Нарешті, чи вказували ви коли-небудь на проблему з азартними іграми, яка могла призвести до такої ситуації?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

дорога Христина

Раніше в липні я створив новий обліковий запис, оскільки не можу увійти, внести/зняти кошти на своєму попередньому обліковому записі.

У липні 1xbet повідомив, що у мене є кілька облікових записів, у електронному листі, який я надав. і потім проблему було вирішено з 1xbet у липні. Я не знаю, чи вони обидва активні в якийсь момент, оскільки я більше не входив і не робив парі зі свого старого облікового запису.

і тоді я продовжував робити ставки лише з новим обліковим записом. перемотайте вперед до вересня, я вже зробив так багато депозитів, зняття коштів і ставок на цьому рахунку.

потім 12 вересня мені заблокували зняття. і його попросили провести перевірку. Я виконав вимоги та надіслав їм свою ідентифікаційну картку та банківські виписки. однак тоді казино попросило «підтвердження відсутності залежності від азартних ігор» від сертифікованого медичного спеціаліста.

1. я не думаю, що маю залежність від азартних ігор. також я прочитав положення/умови казино, Відповідальна гра ᐉ 1xBet – Правила прийому ставок , вони не забороняють людей із проблемами психічного здоров’я чи залежністю від азартних ігор, забороняють лише неповнолітніх.
2. У мене немає при собі такого документа, «підтвердження відсутності ігрової залежності» (я не думаю, що хтось у світі навмисне має при собі такий документ).
3. відвідування лікаря-спеціаліста в моїй країні дуже дороге, і це не гарантія отримання сертифіката. також у мене немає грошей, щоб це зробити.

у електронному листі, який я прикріпив, я неодноразово запитував у казино, чи є спосіб, щоб мені не потрібен такий документ для продовження? що якщо я не зможу надати такий документ? що казино зробить з клієнтами, які мають залежність від азартних ігор?

казино не намагається взаємодіяти зі мною та відповідає мені повідомленнями робота.

До сьогоднішнього дня казино все ще наполягає на цьому документі «доказ відсутності залежності від азартних ігор».

Мені потрібна допомога в продовженні цієї ситуації щодо цього документа з казино.

доданий знімок екрана показує поточну суму, яку я маю в казино, а також останні депозити та зняття.

Дуже дякую за вашу відповідь, cyberpk. Чи дозволило вам казино використовувати другий обліковий запис, коли ви сказали «розраховано»? Не могли б ви переслати мені цю розмову? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

я переслав розмову електронною поштою з казино. казино не дозволило мені використовувати новий обліковий запис або заявило, що старий обліковий запис закрито. Я припустив, що питання вирішено, і продовжую лише вносити, знімати та робити ставки з нового облікового запису.

Зараз проблема полягає в тому, що казино відмовляється співпрацювати зі мною, не повідомляючи мені, в чому проблема з моїм обліковим записом. і все ще наполягає на цьому документі, «доказі відсутності залежності від азартних ігор».

зараз гроші, що складаються з моїх депозитів, все ще знаходяться на рахунку. Я повинен попросити допомоги, оскільки я не можу продовжити розмову з цим казино.

Чи могли б ви повідомити, чи грали ви з бонусами на обох своїх облікових записах?

так в обох облікових записах.

на попередньому рахунку вже має бути 0 грошей, оскільки я зняв усі перед переходом на новий рахунок.

можливо, мене заблокували, тому що я виграв бонуси на своєму рахунку. але казино мені нічого не сказало. за винятком продовження наполягання на документі «підтвердження відсутності залежності від азартних ігор».

Ви бачите, що на моєму рахунку 3074,99, 1877 є останнім чистим депозитом.

Я вважаю, що в даному випадку запитувані документи не мають значення. Ви порушили одне з основних правил азартних онлайн-ігор, створивши та активно використовуючи два різні облікові записи. Те, що один залишився відкритим, не означає, що проблему вирішено. Ви ніколи не повинні припускати таких речей без чіткого підтвердження від казино, особливо якщо перший рахунок був закритий у минулому з тієї ж причини - дублікати облікових записів. Казино повідомило вас в останньому повідомленні від вересня, що ваш обліковий запис буде закрито, а виграші конфісковано, оскільки ви створили більше одного облікового запису, і ми нічого більше не можемо з цим зробити:

«Ми хочемо нагадати вам, що реєстрація декількох ігрових акаунтів суворо заборонена нашими Умовами. Будь ласка, зверніть увагу, що у разі наявності більше одного ігрового акаунту в нашій компанії всі ваші ігрові акаунти будуть заблоковані, а виграші не будуть виплачені. поза."

Не кажучи вже про те, що ви також скористалися бонусами на обох облікових записах. Я перепрошую, але за цих обставин ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Якщо ви не згодні з нашою думкою, ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування (Кюрасао), але я боюся, що їхнє рішення не буде суттєво іншим.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.