ГоловнаСкарги1xBet Casino - Процес виведення гравцем надмірно затягується.
1xBet Casino - Процес виведення гравцем надмірно затягується.
Автоматичний переклад.
Сума:
5 000 $
1xBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Japan had deposited 5000 SGD into 1xBet and accumulated a balance of 12,000 SGD. However, the withdrawal process became delayed for over a week due to extensive verification requirements, including providing a selfie with ID and a utility bill. The player suspected that the casino may have been intentionally delaying the payout. After extensive communication and escalating the issue with the casino, the account verification was completed on February 1st, and the player was able to submit a withdrawal request. The complaint was then marked as resolved.
Гравець з Японії вніс 5000 SGD на 1xBet і накопичив баланс у 12 000 SGD. Однак процес виведення коштів затягнувся більше ніж на тиждень через великі вимоги перевірки, зокрема надання селфі з посвідченням особи та рахунок за комунальні послуги. Гравець запідозрив, що казино могло навмисно затримувати виплату. Після тривалого спілкування та ескалації проблеми з казино верифікацію облікового запису було завершено 1 лютого, і гравець зміг надіслати запит на зняття коштів. Потім скаргу було позначено як розглянуту.
Я вніс 5000 сінгапурських доларів на 1xBet і згодом зробив кілька ставок, були програші та виграші, але зрештою мій баланс склав 12 тис. сінгапурських доларів. я спробував зняти, і почався процес перевірки. Я розумію, що перевірка облікового запису є частиною їхнього процесу. Але це почало ставати смішним: спочатку вони просять мене вказати дані свого облікового запису, а потім просять зробити селфі зі мною та моїм НКЖД разом із повідомленням служби безпеки, що я і зробив. Потім вони попросили мене надіслати рахунок за комунальні послуги. Весь процес затримався більше ніж на тиждень, як ви можете бачити з моєї електронної пошти, що значно довше, ніж на інших сайтах ставок/казино. Чому складається враження, що вони навмисно затягують процес, щоб не виплатити? Прошу вашої допомоги в цьому.
Account ID: 1098108033
I deposited 5000 SGD with 1xBet , and made a few bets subsequently, theres losses and winnings, but ultimately my balance was 12k SGD. i tried to withdraw, and the verification process started. i understand that its part of their process to verify the account. But it started to get ridiculous , first they ask me to fill in the details on my account, then they ask me to take a selfie of me & my NRIC together with their security's team message, which i did. Then, they asked me to send my utility bill . The whole process has delayed for more than a week as you can see from my email, which is significantly longer than all other betting sites/casino. Why does it feel like they are intentionally delaying the process to not pay out? I seek your assistance in this please.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1xBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
Які документи вже затверджено, а які ні?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello DestinyZ93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
По-перше, щоб виправити це, я насправді з Сінгапуру, але я не міг знайти країну Сінгапур під час процесу реєстрації.
Далі відповіді на ваші запитання.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
це почалося 11 січня, коли у мене виникли проблеми зі зняттям коштів.
Які документи вже затверджено, а які ні?
Я надав:
1) Селфі, на якому я тримаю свій NRIC, у фоновому режимі чат команди безпеки на моєму ПК.
2) сплачений рахунок за комунальні послуги за один із останніх 3 місяців із зазначенням мого ПІБ або адреси реєстрації
Але я не впевнений, чи було схвалено будь-яке з них, оскільки вони не відповіли на них. Вони просто вимагали більше документів, і відповіді неодноразово надходили, навіть якщо я їх подав.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Востаннє я спілкувався з ними 18 січня. Це було щодо мого запиту щодо статусу оновлень
Сподіваюся, це допоможе.
З повагою,
Дезмонд
Hi Nick,
Thanks for your prompt reply.
Firstly, to correct it , i am actually from Singapore, but i couldn't find the Singapore Country in during the sign up process.
Next , replying to your questions.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
it started from 11th Jan, when i experience trouble withdrawing the funds.
Which documents have been already approved and which ones not?
I have provided:
1) Selfie of myself holding my NRIC, with the security team chat's at the background on my PC.
2) paid utility bill for one of the last 3 months, with my name or registration address on it
But i am not sure if any of those have been approved or not because they didnt reply to those. They just kept asking for more documents and the replies have been the repeatedly even though i submitted them.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time i spoke to them was on 18th Jan. its about my enquiry on the status for updates
Це стає так неприємно, тепер вони запитують у мене моє національне посвідчення особи, але це насправді перший документ, який від них запитують. Чому складається враження, що вони навмисно затягують час?
Its getting so frustrating, now they ask me for my national ID card, but that is actually the very first document requested from them. Why does it just feel like they are intentionally delaying time?
поговорив у їхньому чаті служби підтримки, тепер їм потрібні мої водійські права, але я не маю водійських прав. Крім того, я надав їм своє національне посвідчення особи. яка різниця Ви починаєте відчувати, що вони навмисно просто ускладнюють ситуацію і не платять?
Just an update,
spoke to their live support chat, now they need my driving license, but i do not have a driving license. Also, i have submitted my National ID front and back to them. What is the difference? It is starting to feel like they are intentionally just making things difficult and not pay out?
Оскільки перевірка триває довше рекомендованого терміну, зараз я передам вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Hello DestinyZ93,
As the verification takes longer than the recommended period, I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Сподіваюся, у вас все добре. Я переглянув вашу справу, і мені шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час перевірки. Я тут, щоб допомогти, і зв’яжуся з казино від вашого імені. Ми побачимо, що ми можемо зробити, коли я почую від них відповідь.
Шановне казино 1xBet!
Я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та співпрацювати у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви надати більше інформації про цю справу? Зокрема, я був би вдячний за роз’яснення щодо наступного:
Документи, надані гравцем, уже перевірені?
Чому гравця попросили надіслати фотографію водійського посвідчення, коли було надано фото його національного посвідчення особи? Як зазначив гравець, у них немає водійських прав, а для підтвердження особи достатньо посвідчення особи.
Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь. Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, якими ви можете поділитися, надішліть мені електронний лист natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Dear DestinyZ93,
I hope you’re doing well. I’ve reviewed your case and I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with verification. I’m here to help and will reach out to the casino on your behalf. We’ll see what we can do once I hear back from them.
Dear 1xBet Casino,
I’d like to invite you to join this conversation and collaborate on resolving the player’s complaint. Could you please provide more information about this case? Specifically, I would appreciate clarification on the following:
Were the documents submitted by the player already verified?
Why was the player asked to send a photo of their driver’s license when a photo of their national ID card was provided? As the player mentioned, they do not have a driver’s license, and the ID card should suffice for identity verification.
I look forward to your prompt response. If you have any supporting evidence to share, please feel free to email me at natalia.b@casino.guru.
1xBet попросила мене надати мій паспортний документ, який я зобов’язав і надав їм, знову ж таки не розуміючи, яка різниця між паспортом і національною карткою. Після того, як вони їх надіслали, вони сказали мені, що файл має бути більше 1 МБ, і це знову ж таки для мене не має сенсу, чому фотографія на паспорт має бути більше 1 МБ, зазвичай запит полягає в тому, щоб вона була меншою.
Ця перевірка минула понад 2 тижні, але я все ще не підтвердив свій рахунок і не можу зняти свій баланс у 12 тисяч. Я щиро прошу вашої люб’язної допомоги в цій справі.
З повагою,
Дезмонд
Update:
1xBet asked me to submit my passport document, which i obliged and submitted to them, again not understanding what is the difference between passport and national identity card. After sending them, they told me that the file has to be more than 1MB, which again makes no sense to me why a passport photo must be more than 1MB, usually the request is for it to be smaller.
This verification has been more than 2 weeks, and i still have not verified my account and i am unable to withdraw my balance of 12k. I sincerely seek your kind assistance with this matter.
Отримавши ще більше безглуздих запитів, після надісланого селфі, на якому я тримаю своє національне посвідчення особи та чат їхньої служби безпеки у фоновому режимі, вони попросили ще селфі. Цілком очевидно, що вони просто намагаються затягнути час, щоб не виплатити. Будь ласка, допоможіть мені, я почуваюся безпорадним.
Getting more ridiculous requests, after a selfie sent with me holding my national ID card with their security team chat in the back ground, they asked for more selfie. It is pretty obvious they're just trying to delay time to not pay out. Please help me out, im feeling helpless.
Вибачте за очікування. Раді повідомити, що 1 лютого верифікацію облікового запису завершено, можливість робити ставки та виводити кошти відновлено.
Дуже дякую за співпрацю.
З повагою,
Команда 1XBET
Hello,
Apologies for the wait. We are pleased to inform you that the account verification was completed on February 1st, and the ability to place bets and withdraw funds has been restored.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear DestinyZ93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Приємно чути, що вашу проблему вирішено. Я позначу скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Dear DestinyZ93,
It's great to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
