ГоловнаСкарги1xBet Casino - Обліковий запис гравця залишається заблокованим, незважаючи на перевірку.

1xBet Casino - Обліковий запис гравця залишається заблокованим, незважаючи на перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 114 000 $

1xBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.01.2024 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Беніну не міг отримати доступ до свого облікового запису 1xbet з жовтня 2022 року. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи для перевірки, гравець все ще не міг отримати доступ до свого облікового запису та не отримав відповіді від служби безпеки казино. Востаннє гравець спілкувався з казино в травні 2023 року і з того часу не міг отримати відповідь. Ми отримали документи про перевірку гравця, але не змогли допомогти, оскільки скарга була подана понад рік тому, що зробило її «замороженою справою». Тому нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я [name hidden by Casino Guru] , ідентифікатор облікового запису [ID number hidden by Casino Guru], я клієнт 1xbet, мій обліковий запис заблоковано з жовтня 2022 року, тому я почав процес його розблокування,

я надав моє посвідчення особи, яке було схвалено, мої виписки з банківського рахунку також, але в тому, що я потрапив у нещасний випадок і переніс операцію, і не міг ходити майже рік, після реабілітації я заявив, що не можу мати доступу до мого облікового запису та навіть останні документи, які запитала команда безпеки, я надав їх, але вони не відповідають, будь ласка, допоможіть мені. Дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Еліхоу,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо проблеми з вашою верифікацією?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надіслав свою ідентифікаційну картку, яка використовувалася для реєстрації, і виписки з банківського рахунку, які підтверджують депозити, і їх було підтверджено.

Останній був надісланий у січні 2023 року, і я потрапив в аварію через 1 тиждень, тому перестав з ними спілкуватися.

Востаннє ми розмовляли в травні 2023 року, я все ще був у лікарні, я пішов додому 3 дні тому, я спілкуюся з ними, але вони не відповідають


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Тепер вони відповідають через 2 дні після того, як повідомили надіслати оригінал, поки я отримав цей файл від свого банку, усі транзакції там, це один із їхніх методів продовжувати блокувати гроші людей, я читав подібний випадок в Інтернеті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чому навіть вони видалили мій обліковий запис, поки тривав процес перевірки, вони планували не давати мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені документ, який було відхилено казино. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

файл було надіслано вам на спеціальну електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я перепрошую, Еліхоу, але з жалем повідомляємо, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки з моменту подання першого запиту минуло більше року, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. Збір доказів і побудова хронології було б надзвичайно складним, якщо не неможливим.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого