Гравця з Марокко заблокували та звинуватили у наданні підроблених документів. Після завершення процесу верифікації гравець був успішно верифікований і його виграш було виплачено.
Привіт,
Я зареєстрований на 1xbet під ID: 480***225
Я зробив депозит криптовалютою, а не кредитною карткою.
Поки все добре, я виграю великі суми до $18051.
Тоді я хотів зняти гроші, 1xbet заблокував мене та попросив підтвердити особу, я надіслав їм усе, що вони просили, фотографію картки, із селфі, підтвердженням депозиту тощо, а потім я отримую від них відповідь, ніби я використовую підроблені документи від іншої людини, коли ні, вони знаходять виправдання, щоб не платити мені! Коли я вже підтвердив свою особу будь-якими способами, вони не мають права брати мої гроші так, тим більше, що я маю поспішати за рахунками.
Шановний othbusi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Скажіть, будь ласка, які документи ви надали? Чи особисті дані у ваших документах збігаються з особистими даними, які ви заповнили під час створення облікового запису?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Перш за все, дякую за відповідь.
Спочатку вони попросили у мене фото переднього та заднього посвідчення. Я відправив його.
Потім вони попросили мене зробити селфі з посвідченням особи в руці та нашою розмовою (має бути розбірливою), що я і зробив. Все добре.
У мене попросили підтвердження депозиту, оскільки я використовував єдиний спосіб оплати за допомогою криптовалюти, а не за допомогою кредитної картки. Вони хотіли переглянути мою особисту інформацію з мого електронного гаманця криптовалюти та деякі транзакції, які я здійснив (перевірте, чи є депозити на 1xbet), все гаразд!
Виконавши з ними ці дії та зачекавши тиждень, вони сказали надіслати їм виписку з банківського рахунку з моїм ім’ям, ім’ям, адресою (це те, що я зробив, я роздрукував її онлайн із кабінету клієнтів свого банку), вони сказали мені, що хочуть побачити штамп банку та підпис, я сказав їм, що я не винен, якщо банк не пропонує таку виписку для клієнтів, вони хочуть печатку..
Чи можете ви мені пояснити, яке відношення це має до виписки з банківського рахунку, коли я не користувався банківською карткою?
Хто їм каже, що в мене немає банківського рахунку?
Найгірше те, що я надав їм усі документи, які вони хотіли.
Вони ковтають мої повідомлення, без пояснень.
Ви це називаєте професіоналізмом? Вони повинні відповісти мені принаймні. Подивись на
Дуже дякую othbusi за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Томас,
Я сподіваюся, що з тобою все гаразд.
Я оновлю вас:
Тож вони попросили мене надати їм роздруковану виписку з банківського рахунку, де ви можете побачити мою домашню адресу, моє ім’я та прізвище та приховані дані банку.
Не хвилюйтеся, я був у своєму банку, я попросив їх надати мені це та надіслав їм це як вкладений файл у форматі .jpg, як вони просили.
Минуло майже 2 дні, як я надіслав їм документ, а відповіді немає.
Надсилаю Вам у вкладенні документ, який я їм надіслав (Чітко видно два штампи банку з датою відправлення 10.12.2022).
Знову скажуть, що це змінений документ? Неможливо, тому що для чого штамп? Він полягає в тому, що банк підтверджує правильні та правдиві дані, написані на аркуші.
А штамп банку з датою 10.12.2022 ... це вони забезпечують цілісність даних.
Додаємо документ і мою останню розмову з ними.
Дякую Томасу за відповідь і допомогу.
Привіт othbusi,
Відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. По-перше, я хотів би попросити представників 1xBet Casino долучитися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Казино 1xBet,
Чи могли б ви пояснити, який статус облікового запису othbusi? Чи могли б ви надати нам докази «подвійної реєстрації, подання чужих, недійсних чи підроблених документів»? Будь ласка, надішліть докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Шановний Томаше
Я оновлюю вас:
Я надіслав їм виписку з банківського рахунку з моєю адресою та печаткою банку, як вони просили, все гаразд.
Потім я отримую від них електронний лист, що я маю надіслати їм зображення свого водійського посвідчення з обох сторін.
Навіщо все це? Коли я вже підтвердив свою особу різними способами, ідентифікаційною карткою, зробленим селфі, випискою з банківського рахунку з печаткою банку тощо.
Хто їм насправді каже, що я маю водійські права і що я керую автомобілем?
Гаразд, не хвилюйся, я надсилаю їм водійські права, минуло більше 48 годин, а вони досі не відповідають... Мені справді здається, що вони не хочуть платити мої гроші... хоча мені потрібно оплатити термінові рахунки. .
Вже більше 10 днів мої кошти у них заблоковані.
Надсилаю тобі мою останню розмову з ними як вкладення.
Привіт Томас,
Тут є дуже велика проблема, я оновлю вас:
Після того, як 1xbet надіслала все, що вони просили (надіслано всі типи посвідчення особи), і було схвалено, вони попросили мене надіслати їм селфі та папір із кодом із сьогоднішньою датою). Я це зробив, а потім надіслав їм.
Раптом я отримую дивну відповідь від них... що я маю увійти у свій обліковий запис і слідувати інструкціям
Заходжу в систему, а мені кажуть, що мій акаунт заблокований і я маю оскаржувати це блокування (написано, що потрібно чекати 72 години).
Але хвилююся: я вже знаю їхню відповідь, що вони мені скажуть наперед, вони знову запитають у мене документи, коли я їм все надам, тоді вони мені скажуть:
Ми провели розслідування вашого облікового запису, і ви порушили правила... а я нічого не зробив
Висновок: вони заблокують мій обліковий запис, і я не поверну свої гроші.
Шановний othbusi,
Дякуємо, що звернулися до нас!
Ми направили відповідний запит до Служби безпеки щодо вашого запитання. Щойно ми отримаємо нову інформацію про вашу ситуацію, ми обов’язково зв’яжемося з вами з відповіддю
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Привіт всім,
Дякуємо за відповідь команді підтримки казино 1xBet. Просимо повідомити про ситуацію більш детально. Цінується!
Шановний othbusi,
Дякуємо за ваше терпіння!
Ми перевірили всю інформацію щодо вашої ситуації зі Службою безпеки. На даний момент ви проходите процедуру верифікації згідно з Умовами:
2.34 Якщо Служба безпеки букмекерської контори має сумніви щодо особи гравця або його особистих даних (адреси, кредитної або дебетової картки, інших даних), вони мають право вимагати будь-які документи від гравця, що підтверджують його особу, або інші дані, надані в абсолюті букмекерської контори. на власний розсуд, а також скасувати будь-які платежі, доки всі такі деталі не будуть перевірені
Процедура перевірки стандартна для кожної букмекерської компанії. Для того, щоб продовжити процес верифікації, необхідно суворо слідувати інструкціям Служби безпеки
Зверніть увагу, що кожен етап підтвердження може тривати до 72 годин. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Дякуємо за відповідь 1xBet Casino.
Шановний othbusi,
Чи могли б ви пояснити, що казино попросило вас підтвердити вашу особу, і чи змогли ви надати їм те, що вони просили після вашого останнього повідомлення? Повідомте нас. Цінується!
Привіт,
Я повністю перевірив свій акаунт з усіма документами, які вони в мене вимагали, селфі і так далі.
Більше місяця мій обліковий запис заблоковано, але повернення від них немає.
Мені потрібні ці гроші, будь ласка, у мене є зобов'язання в реальному житті, рахунки чекають мене! Я не бачу, чого не вистачає, коли я все зробив.
Поставте себе на моє місце, я все зробив, а потім...
Привіт othbusi,
Чи був якийсь прогрес після вашого останнього повідомлення? Чи змогли ви виконати подальші вказівки від казино та надіслати запит на зняття? Повідомте нас. Цінується!
Привіт,
Вони намагаються знайти виправдання, щоб не виплатити мені заробіток... Мене просять роздрукувати документ і відправити його поштою в Україну, коли я вже заповнив ту саму форму онлайн з їхньої платформи... Я звернувся до поштової служби м. моя країна (Марокко), і вони повідомили мені, що вони не можуть відправити нікого в Україну через війну.
Привіт,
Я не мав від них жодних відгуків. Я все зробив, справді надіслав усі документи, які вони вимагали. Я запитую їх, що я хочу терміново зняти свої кошти, тому що мені потрібно оплатити деякі рахунки, вони відмовляються.
Мене просять надіслати бланк поштою в Україну, а мені сказали, що відправити з Марокко в Україну неможливо через війну.
Ось і все, набридло. Вони знаходять виправдання, відправивши все.
Привіт всім,
дякую за оновлення othbusi,
Будь ласка, зверніть увагу, що зображення poste.ma, яке ви надіслали, не відображає повний екран, тому я не впевнений, що ви хотіли цим пояснити.
Казино 1xBet,
Поясніть, чи потрібно вимагати відправку документів поштою? Яка у вас вагома причина відхиляти документи, подані в цифровому вигляді від othbusi?
Привіт,
Дозволь пояснити:
У моїй країні не можна надсилати документи поштою в Україні, як ви бачите на скріншоті. Однак я змушений це робити, поки у мене немає рішень.
Шановний othbusi,
Дякуємо за надання додаткової інформації.
Ми направили до Служби безпеки додатковий запит щодо вашого запитання. Щойно ми отримаємо нову інформацію про вашу ситуацію, ми обов’язково зв’яжемося з вами з відповіддю
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Привіт всім,
Дякуємо команді 1xBet Casino за оновлення.
Шановний Охтбусі,
повідомте нас про будь-який подальший прогрес у вашій поточній перевірці.
Привіт,
Я оновлюю вас:
Мене попросили провести відеотелефонну розмову по Skype з їхнім менеджером, я щойно закінчив розмову, він попросив мене активувати камеру та показати своє посвідчення, а потім поставив мені кілька запитань, на які я відповів.
Поки я все зробив.
Дякуємо за оновлення, othbusi.
Дзвінки для перевірки є звичайним способом продовження в цій ситуації.
Казино 1xBet,
Чи можете ви повідомити нам про результат перевірки?
Привіт Томас,
Як видно на скріншоті, я пройшов верифікацію Skype і відповів на їхні запитання.
Я хочу рішення, будь ласка, тому що щоразу, коли ви задаєте запитання 1XBET CASINO, воно відповідає або: запитає біля служби безпеки, або потрібно чекати 72 години, я зрозумів їх фільм, вони не хочуть мені платити! тоді як я все довів.
Шановний othbusi,
Спасибі за ваш відгук.
Для того, щоб продовжити перевірку, ми просимо очікувати нових інструкцій від Служби безпеки. Перевірка є стандартною для кожної букмекерської компанії, і вам потрібно слідувати інструкціям.
Служба безпеки має 72 години для перевірки документів з моменту подання на перевірку останнього затребуваного документа. Зверніть увагу, що всі гравці верифіковані, вам слід лише вчасно надати необхідні документи та очікувати результату
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Так, я розумію ваші омани.
Завжди однакові відповіді, потрібно виконувати вказівки служби безпеки, а потім чекати 72 години.
Ви можете це сказати? Я знаю, що не отримаю своїх грошей
Казино 1xBet,
наскільки я розумію, дзвінок для перевірки відбувся понад 72 години тому. Будь ласка, надайте вагомі причини, чому процес перевірки не завершено, а запит на зняття ще не оброблено.
Щоразу, коли вони запитують у мене документ, я надсилаю його вчасно, я обмінявся з ними 200 електронними листами, я довів їм усе будь-якими способами, які вони хотіли, і це ніколи не зупиниться, навіть через рік, коли вони збираюся запитувати інструкції день за днем, мені набридло, мені потрібно оплатити екстрені витрати.
Шановний othbusi,
Дякуємо за ваше терпіння!
Ми перевірили всю інформацію щодо вашої ситуації зі Службою безпеки та отримали відповідь, що ви вже пройшли перевірку.
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Привіт othbusi,
чи був якийсь прогрес після останнього повідомлення казино?
Привіт Томас,
Дякую за твою допомогу.
Я отримав відкликання.
Справа розкрита.
Яке полегшення! Дякую, що повідомив. Я радий чути, що вашу проблему вирішено та ви отримали відкликання. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую 1xBet Casino за допомогу.