Гравець з Філіппін стикається з кількома проблемами зі своїм обліковим записом 1XBET, включаючи обмеження на ставки, неможливість брати участь в акціях і складний процес виведення коштів. Незважаючи на подання необхідних документів, включаючи дійсне посвідчення особи та різні заяви, вони постійно отримують відмови та не мають зв’язку з відділом безпеки. Гравець шукає допомоги, щоб зняти обмеження на своєму обліковому записі.
Ідентифікатор 1XBET: 572007671
Я не стикався з серйозною проблемою, відколи створив обліковий запис у цьому казино минулого року. Я щойно дізнався, що більше не можу робити ставки в онлайн-казино, і там завжди написано: « Ця гра наразі недоступна! Проте я все ще можу робити ставки на спортивні та кіберспортивні події. Я також виявив, що не можу брати участь у рекламних і бонусних пропозиціях, і для параметра встановлено значення « Відхилити бонус ». Найгірше те, що я знову зробив депозит на свій ігровий рахунок на суму 3000 PHP за допомогою електронного гаманця та виграв у деяких спортивних змаганнях, і тепер мій поточний баланс становить 10014 PHP , але я не можу зняти кошти, оскільки мені потрібно надіслати електронний лист спочатку відділ безпеки.
Я надіслав електронного листа відділу безпеки 1xbet і вимагав у мене деякі документи. Вони вимагають від мене дійсного посвідчення особи, тому я надав дійсне посвідчення особи, яким є мій паспорт. Далі вони вимагали від мене зробити селфі, тримаючи документ, і він мав бути поруч із моїм комп’ютером, де було видно повідомлення від відділу безпеки, тому я це зробив. Далі тепер вимагають виписку з банківського рахунку, але її відхилили, бо вона має бути з вересня. Я почекав кілька днів, поки банк надішле мені виписку з банківського рахунку, і негайно надіслав її до відділу безпеки. Тепер я збентежений, тому що вони знову відхилили це. Я думаю, що вони мають на увазі виписку з електронного гаманця, а не виписку з банківського рахунку, тому що я використовую електронний гаманець щоразу, коли вношу та знімаю гроші зі свого ігрового рахунку. Я негайно надіслав виписку з електронного гаманця, яку мені надіслав банк, яка була з вересня, але тепер я знову заплутався, оскільки її відхилили. Я відповів, що вони можуть бачити мої транзакції внесення та зняття коштів у виписці з мого електронного гаманця, а не у виписці з банківського рахунку, оскільки вона не пов’язана з моїм ігровим рахунком. Я також надіслав фотографії підтвердження транзакцій, які я здійснив на своєму ігровому рахунку у вересні, і знову надіслав виписку з електронного гаманця, але досі мене просто ігнорували.
Я подаю скаргу тут, у Casino Guru, тому що, можливо, вони допоможуть мені її вирішити. Я просто хочу, щоб зняли обмеження з мого облікового запису. Я докладаю всіх зусиль, щоб виконати всі необхідні документи, але просто моя виписка з електронного гаманця завжди відхилялася, а тепер мене ігнорують. Я сподіваюся, що 1xbet Casino належним чином розгляне всі надіслані мною документи та співпрацюватиме. Я також буду співпрацювати та надішлю деякі інші докази, якщо потрібно, тому що я чесний і можу гарантувати, що всі документи, які я надіслав, належать мені. дякую
Шановний NKP272!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Дякую, що допомогли мені з моєю скаргою тут, у Casino Guru.
Я буду чекати вашої відповіді. дякую
Дуже дякую NKP272 за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, NKP272,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне 1xBet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть, чому надану гравцем виписку з банківського рахунку було відхилено.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
