У гравця з Нігерії виникли проблеми зі зняттям коштів на 1xbet після того, як вони змінили параметри виведення, видаливши банк Kuda. Казино продовжувало запитувати документи та затримувати відповіді, незважаючи на те, що гравець виконував усі їхні вимоги. Після ретельного розслідування ми визначили, що 1xbet надав вагомі докази існування кількох облікових записів, створених гравцем, що є порушенням умов казино. Отже, скаргу було закрито як відхилену.
Я зареєструвався на 1xbet і постійно вносив і знімав кошти за допомогою свого банку Kuda через Paystack. Я активно ставив, переживав як виграші, так і програші. Однак 3 травня 2023 року, вигравши парі, я спробував зняти кошти, але помітив, що банк Kuda був недоступний у варіантах зняття коштів. Натомість я вирішив скористатися своїм банком UBA, що призвело до призупинення мого зняття з проханням зв’язатися зі службою безпеки.
Я негайно звернувся до служби безпеки електронною поштою, і вони почали вимагати різні документи, такі як моє посвідчення особи, фотографія, на якій я тримаю посвідчення особи, знімок екрана мого депозиту 1xbet, банківські виписки з обох рахунків Kuda та UBA, фотографія, на якій я тримаю де я спілкуюся з службою безпеки 1xbet. Я виконав усі їхні прохання.
Після заяви, що моя справа розглядається, вони зрештою попросили мене оскаржити блокування мого облікового запису через їхній веб-сайт. Дотримуючись їхніх вказівок, вони знову почали просити мене повторно надати всі документи, які вони просили раніше, що знову надіслало всі документи, разом із записом наборів номерів, які вони надали на папері, і фотографуванням, тримаючи їх поруч із моїм посвідченням особи.
І їм потрібен 3-денний інтервал, щоб відповісти на будь-які документи, які я надіслав, перш ніж вони запитають інший, процес затягнувся на тижні. Через кілька місяців вони попросили дзвінок по Skype, на який я з радістю погодився. Однак коли настав запланований час, мені не подзвонили. Після запиту вони повідомили мене через повідомлення Skype, що їм більше не потрібен дзвінок, і перенаправили мене на їхній веб-сайт для подальших інструкцій.
Я терпляче виконував і чекав їхньої наступної вказівки. Через кілька днів вони надіслали мені анкету електронною поштою, наполягаючи на тому, щоб її було надіслано виключно поштою на вказану поштову скриньку. Я швидко заповнив його, відправив через пошту та надав їм квитанцію з номером відстеження.
Минуло більше двох місяців, а вони стверджують, що не отримали посилку, незважаючи на підтвердження від поштового відділення про її доставку на їхню поштову скриньку. Ця постійна ситуація розчарувала мене та пригнітила мене.
Я старанно виконував усі їхні вказівки, надав усі необхідні документи, але 1xbet відмовляється вивільнити мої кошти. Я додам фотографії квитанцій поштового відділення та знімки екрана, які вказують на їхнє рішення відмовитися від дзвінка по Skype.
Після 12 місяців туди-сюди я виснажений, виконавши всі їхні вимоги.
Дорогий Боже,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1xBet Casino NG.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, будь ласка, знайдіть зображення та знімки екрана, які ви запитували у своєму електронному листі.
Дуже дякую, Добродію, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дорогий Боже,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника 1xBet Casino NG приєднатися до цієї розмови.
Шановний 1xBet Casino NG, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Привіт,
Вибачте за очікування. Ми отримали ваші документи, зараз вони розглядаються. Будь ласка, дочекайтеся подальших інструкцій на веб-сайті після перевірки поданих документів.
Дуже дякую за ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Привіт Катріна,
1xbet щойно надіслав мені електронний лист із проханням увійти до свого облікового запису та знову запланувати дзвінок у Skype. Відразу хотів призначити дзвінок на сьогодні, але не дозволили; однак вони дозволили це зробити завтра об 11:30 ранку.
Це другий раз, коли вони запитують цей Skype-дзвінок, додаючи до багатьох інших документів, які я надав їм з травня 2023 року до цього часу. Я не знаю, що я зробив, щоб заслужити переживати таку ситуацію вже більше року.
Додаю необхідні фото.
Дорогий Боже,
дякую за оновлення. Я розумію, що це може бути заплутаним і втомливим, якщо мене просять виконувати ті самі завдання повторно. Однак це хороший знак, що казино активно спілкується з вами. Також важливо пам’ятати, що KYC (знай свого клієнта) — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино перевіряє особу гравця, щоб переконатися, що гроші надіслано законному власнику. У деяких випадках вони вимагають кілька документів і дзвінки для перевірки. Будьте готові до вашого дзвінка, дайте відповідь на всі їхні запитання та повідомте нам про будь-які нові оновлення.
Дякую, Катріно. Я розумію і не маю проблем із проведенням KYC 1xbet. Однак продовжувати його більше ніж на рік є неймовірно несправедливим. Я надав усі необхідні документи та фотографії, які вони вимагали, і виконував вимоги з травня 2023 року.
Продовжувати його продовжувати є дегуманним і несправедливим. Ніхто не заслуговує терпіти таку ситуацію. Дзвінок запланований на сьогодні об 11:30 ранку, і я терпляче чекаю цього часу; через 1 годину 30 хвилин.
Привіт Катріна,
Минуло 11:30 ранку, час, коли я мав розмовляти з 1xbet, але я багато разів дзвонив у Skype, і вони не підбирали та не відповідали на мої повідомлення. Це лише один приклад того, з чим я зіткнувся в руках 1xbet з травня 2023 року.
Я ризикував своїм життям заради цього сьогоднішнього дзвінка через небезпеку, яка руйнує деякі частини мого регіону, де завжди погане підключення до Інтернету. Тож я ризикнув і пішов туди, де інтернет-з’єднання трохи стабільніше, щоб відповісти на дзвінок без збоїв у мережі. Але я розчарований; вони не відповідають на дзвінок.
З травня 2023 року я багато постраждав від 1xbet. Я хворий, втомлений і в депресії через всю цю ситуацію. Я дотримувався їх у всьому, надаючи все, що вони просили, але вони продовжують це.
Доданий знімок екрана, на якому видно, що я багато разів дзвонив їм і надсилав їм повідомлення, але досі не отримав відповіді.
Дорогий Боже,
дякую за оновлення.
Шановне казино 1xBet!
Ви можете пояснити, що сталося? Чому дзвінок проігнорували?
Привіт,
За останньою інформацією, перевірка гравця вже завершена. Остаточну відповідь з рішенням надіслала гравцеві особисто служба безпеки.
Дуже дякую, що дочекалися.
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Привіт, Вероніко, я отримав повідомлення від 1xbet про те, що вони вважають, що я не зробив виграшної ставки, і, як наслідок, вони планують закрити мій рахунок, відшкодувати лише суму, яку я вніс, і анулювати мій виграш. Це здається дуже несправедливим рішенням, особливо після того, як я пройшов у них процес перевірки більше року. 
Дорогий Боже,
Ваш обліковий запис було заблоковано після ретельного розслідування Службою безпеки через порушення Умов використання кількох облікових записів:
7.1.1. Кожен зареєстрований клієнт може мати лише один обліковий запис. Клієнтам дозволяється зареєструвати лише один обліковий запис на сім’ю, адресу, адресу електронної пошти, IP-адресу, кредитну/дебетову картку, електронний гаманець або електронний спосіб оплати. Особам, іншим чином пов’язаним із клієнтом, не буде дозволено реєструватися на веб-сайті.
7.1.2. Жодного зареєстрованого клієнта не можна перереєструвати як нового клієнта (під новим іменем, з новою електронною адресою тощо).
У вашому випадку було знайдено аж шість облікових записів, пов’язаних з вами.
Ми також перевірили інформацію про ваш запит на депозит у Службі безпеки. Згідно з Правилами та Умовами ви можете зняти суму своїх вкладів:
7.1.5. Букмекерська контора 1xBet має право анулювати всі виграші та відшкодувати залишок з основного та дублюючого рахунків.
Щиро дякуємо за ваш час і бажаємо всього найкращого, але, на жаль, ми не можемо змінити наші рішення, оскільки ми зобов’язані дотримуватися загальних правил, з якими гравці також погоджуються під час реєстрації.
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Привіт 1xbet, я пишу, щоб оскаржити звинувачення проти мого облікового запису. Я запевняю вас, що у мене немає кількох облікових записів на вашій платформі, і я впевнений, що не порушив жодних ваших умов. Якби справді були проблеми з декількома обліковими записами, процес перевірки не тривав би більше року. На скріншоті, який я надав, ви заявили, що причиною повернення мого депозиту було лише те, що після розслідування ви не повірили, що я зробив виграшну ставку. Це несправедливо та суперечливо, оскільки ви зараз стверджуєте, що я маю кілька облікових записів, що не відповідає дійсності. Примітно, що коли я відчував програші на своєму рахунку, не було жодних питань щодо легітимності моїх ставок. Однак як тільки я виграв, виникли проблеми. Я вважаю, що це несправедливе і несправедливе ставлення до клієнтів. 
Шановне казино 1xBet!
Чи можете ви надати якісь докази, що підтверджують ваші твердження щодо кількох облікових записів, будь ласка? Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу katarina.d@casino.guru .
Чекаємо Вашої відповіді.
Шановна Катаріна,
Ми надіслали вам відповідь електронною поштою від нашого відділу безпеки. Дякуємо за очікування.
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Шановне казино 1xBet!
Дякую за ваш електронний лист. Я надіслав вам відповідь.
Дорогий Боже,
ваша справа зараз обговорюється поза цією темою. Я повідомлю вас, щойно отримаю відповідну інформацію.
Дякую, Катріно, за вашу роль у цій справі.
Я просто шукаю свій повний баланс від 1xbet, нічого більше.
Втрати, яких я там зазнав, величезні порівняно з виграшем.
Було б дуже несправедливо і нечесно, якби вони не вивільнили мій залишок.
Шановна Катаріна,
Ми надіслали вам відповідь електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Шановне казино 1xBet!
Дякую за ваш електронний лист. Я надіслав вам відповідь.
Дорогий Боже,
Я перепрошую за затримку з моєю відповіддю. Ця справа зараз обговорюється поза цією темою. Я буду тримати вас у курсі, коли з’являться нові події.
Шановна Катаріна,
Ми надіслали вам електронний лист.
На жаль, нам не було надано можливості поширювати будь-які матеріали, що містять особисту інформацію, без згоди власників облікових записів, оскільки це порушило б внутрішній код безпеки Компанії. Уся можлива інформація та пояснення були надані команді CasinoGuru приватно електронною поштою раніше.
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Вітаю, Катріно, дякую за всі ваші зусилля щодо вирішення моєї скарги.
Я просто прошу від 1xbet віддати мій повний баланс.
Я виконав усі завдання, які вони від мене просили, і дотримався їхнього процесу перевірки, тож чому вони наполягають на утриманні частини мого балансу?
Я також втратив значну суму, перш ніж нарешті виграти цю суму, яка навіть не наближається до загальної втрати.
Несправедливо продовжувати погано ставитися до клієнтів. Коли ви програєте, вони забирають гроші; коли ви виграєте, їм все одно вдається знайти спосіб отримати його. Це справді несправедливо та нечесно, особливо з такої великої платформи для ставок, як 1xbet.
Дорогий Боже,
дякую за ваше повідомлення. Я хочу запевнити вас, що ваша справа активно обговорюється з представником казино поза цією темою. Я хотів би вас попросити бути ще більш терплячими. Будь ласка, повірте мені, я роблю все від мене залежне, щоб вирішити цю проблему. Я опублікую тут, коли отримаю інформацію, яку варто поділитися.
Привіт Каріна,
Я ціную всі зусилля, які ви докладаєте для вирішення моєї скарги.
Я терпів більше року, виконуючи всі запити 1xbet. Я вірю, що, будучи великою платформою, вони й надалі віддаватимуть пріоритет задоволенню клієнтів і продовжуватимуть встановлювати стандарти для наслідування іншими, і мій випадок не буде іншим.
Я буду терпіти, поки питання не буде вирішено мирним шляхом.
Дякую тобі.
Дорогий Боже,
Дякую тобі за терпіння. Я передавав вашу справу казино на інших платформах. Казино 1xBet стверджує, що ви порушили положення та умови, однак вони не підтвердили свої претензії жодними відповідними доказами.
Шановне казино 1xBet!
Я надіслав вам електронний лист. Якщо ви не надасте будь-яких доказів порушення Goodness Правил і умов, ця справа буде закрита як невирішена та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Привіт Катріна,
Я щиро вдячний за ваші зусилля щодо вирішення цієї скарги.
Я стверджую, що не порушував жодних умов 1xbet, і мені незрозуміло, чому вони ставляться до мене несправедливо в цій справі. На одному зі скріншотів, які я надав, вони згадали про утримання моїх коштів, оскільки вони стверджували, що це не я зробив ставку. Однак, коли я постійно програвав, це питання ніколи не виникало, і вони ніколи не сумнівалися, хто тоді грав і програвав стільки. Таке поводження здається дуже несправедливим і несправедливим.
Я витримав значні труднощі через цю проблему, терпляче виконуючи їхні прохання більше року, надаючи численні документи та фотографії. Це неймовірно несправедливо.
Шановний 1xbet,
Все, що я прошу, це вивільнення мого повного балансу. Як одна з найбільших букмекерських платформ у світі, утримувати мої скромні виграші здається несправедливим. Будь ласка, відпустіть мій повний баланс, щоб справу було закрито як вирішено, краще вирішити мирно. Я дуже страждав через цю проблему.
Шановна Катаріна,
Дякуємо, ми отримали Вашого листа, а також надали свої роз’яснення. Будь ласка, перевірте, коли у вас буде можливість.
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Шановний 1xbet,
дякую за ваше повідомлення та електронний лист.
Ми все ще чекаємо вашої відповіді після консультацій з відповідальними сторонами. Ми не відкидаємо цю справу на підставі того, що гравець грав у букмекерську ставку. Звинувачення у наявності кількох облікових записів не має нічого спільного з характером ставок чи ігор у вашому казино.
Привіт Катріна,
Я глибоко ціную ваші зусилля та наполегливу роботу у вирішенні цієї справи.
Я стверджую, що ніколи не мав кількох облікових записів на 1xbet; У мене лише один обліковий запис, який я відкрив. Для мене немає сенсу відкривати кілька облікових записів, якщо у мене вже є один. Крім того, я ніколи не порушував жодних із їхніх умов. Ось чому я терпляче та старанно надав усі документи, фотографії та скріншоти, які вони вимагали за останній рік. Ця ситуація завдала мені багато страждань.
Все, що я прошу, це щоб 1xbet повністю вивільнив мій баланс. Я не зробив нічого поганого, щоб заслужити таке поводження.
Шановна Катаріна,
Ми отримали відповідь від відповідальних осіб та надіслали Вам отримані матеріали електронною поштою. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви зможете їх переглянути.
Дуже дякую за ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Шановний 1xbet,
дякую за оновлення.
Я перевірив надіслані Вами матеріали. Мені потрібні додаткові роз’яснення щодо деякої наданої інформації. Усе пояснено у наступному електронному листі.
Чекаємо Вашої відповіді.
Шановна Катаріна,
Ми зв'язалися з вами електронною поштою.
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Шановний 1xbet,
Дякую за ваш електронний лист.
Дорогий Боже,
на основі звіту, наданого казино 1xBet, ми склали картину поточної ситуації. Казино поділилося дуже переконливими доказами існування кількох акаунтів, створених вами. Оскільки це суворо заборонено в усіх казино загалом, у нас немає іншого виходу, окрім як закрити цю скаргу як відхилену. Мені шкода бути носієм поганих новин.
Якщо ви вважаєте, що потрібне додаткове розслідування, ми, на жаль, не спеціалізуємося на спортивних ставках, тому наш досвід може бути обмеженим. Але це казино працює згідно з ліцензією на електронний ігор Кюрасао, і якщо ви вважаєте, що у вашій справі не відбулося правосуддя, я наполегливо рекомендую звернутися до влади. Ви можете подати скаргу тут: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
