Гравець з Аргентини не отримував кешбек з 27 жовтня, незважаючи на те, що вніс 611 000 ARS і зняв 420 000 ARS, що вказує на розбіжність в рахунку. Команда розгляду скарг повідомила, що казино не зобов’язані надавати кешбек або винагороди за лояльність, і оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було відхилено.
Останній раз я отримав кешбек 27 жовтня. З тих пір я вніс $611000 ARS і зняв $420000, що дає різницю для казино приблизно в $180000 ARS. Я знаю, що кешбек розраховується на основі виграшів і зроблених ставок, але за логікою, якщо депозити вищі за зняття, зроблені ставки вищі за виграші (інакше куди йдуть ці гроші?). Я звернувся до служби підтримки, але вони дуже розпливчасті, лише кажуть, що я не маю доступного кешбеку. Я не можу отримати доступ до реєстру зроблених ставок і виграшів, лише до реєстру депозитів і зняття коштів. Але я думаю, що щось працює не так, тому що, окрім того, що я тут поясню, на інформаційній панелі мого казино датою, з якої я можу подати запит на кешбек VIP, є 30 жовтня, тому я думаю, що це помилка, щоб уникнути розрахунку кешбек (сьогодні 20 листопада). Мені потрібні пояснення та, можливо, докази суми моїх ставок і виграшів з 27 жовтня до сьогодні, щоб перевірити, помиляюся я чи ні. Тому що підтримка завжди говорить ту саму мову без будь-яких пояснень. Я додаю знімки екрана інформаційної панелі мого казино, моїх депозитів і зняття коштів.
Шановний frutastutipack,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. З жалем повідомляємо вам, що ми не можемо змусити казино підвищити статус вашого гравця, запропонувати вам нагородити вас за лояльність або надати вам бонуси, наприклад кешбек. Важливо зауважити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення.
Кешбеки зазвичай нараховуються автоматично на основі системи казино, і якщо вам сказали, що ви не маєте права, ми не зможемо допомогти.
Ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує бонуси, а хто ні.
Ми щиро вдячні за ваше розуміння ситуації та приносимо вибачення, що ми не можемо допомогти вам більше.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
