Гравець з Буенос-Айреса подав запит на зняття 500 000, але отримав лише 50 000 через помилку, залишивши значну заборгованість. Він чекав рішення з грудня та надав підтвердження та підсумок свого гаманця. Однак скаргу було відхилено, оскільки він не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.
Я подав запит на зняття 500 000, і вони помилково заплатили мені 50 000, і вони винні мені різницю. Чекаю з грудня. Я надіслав підтвердження та підсумок свого гаманця.
Шановний carlosmaldonado256!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
