Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Javier91azul. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Гравець надіслав нам такий електронний лист:
Привіт шановний, хочу вибачитися за те, що не відповів раніше, через роботу мене не було в місті.
Мені вдалося змусити 1xbet перевірити депозити на Astropay, надіславши виписки з мого рахунку. Однак я зміг експортувати останні рухи за червень лише наприкінці липня (через платіжний цикл моєї картки).
Я вже 2 рази надіслав фотографію своєї ідентифікаційної картки з комп’ютером у фоновому режимі, я надіслав усі рухи своєї картки з травня по сьогоднішній день, про що вони мене просили, і минуло 8 днів з моменту, коли я надіслав останнє, що вони просили я для.
Скільки часу вони можуть зайняти, щоб перевірити мої документи, чи є у них максимальний термін? Минулого року їм знадобилося 32 дні, як я надіслав їм останню виписку, і тепер мені терміново потрібно зняти частину своїх грошей.
Спасибі за інформацію. Не могли б ви підтвердити, чи схвалило казино фотографію вашого посвідчення особи з комп’ютером на фоні? Чи просили вас надати додаткові документи?
Тривалість процесу перевірки залежить від кількох факторів: вона може бути затримана через великий обсяг документів від інших клієнтів або через незадовільну якість наданих вами документів.
We’ve reopened this complaint at the request of Javier91azul. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello dear, I want to apologize for not answering sooner, due to work I was out of my city.
I managed to get 1xbet to verify the deposits to Astropay by sending my account statements. However, I was only able to export the last movements of June at the end of July (due to the billing cycle of my card).
I have already sent 2 times the photo of my ID card with the computer in the background, I sent all my card movements from May to date which is what they asked me for and it has been 8 days since I sent the last thing they asked me for.
How much longer can they take to verify my documents, do they have a maximum time limit? Last year they took 32 days since I sent them the last statement and now I urgently need to withdraw some of my money.
Thank you for the information. Could you please confirm if the casino approved the photo of your ID card with the computer in the background? Have you been asked to submit any additional documents?
The duration of the verification process depends on several factors: it may be delayed by the large volume of documents from other customers or by the unsatisfactory quality of the documents you provide.
Автоматичний переклад.
