ГоловнаСкарги1xBet Casino LAT - Виведення гравця затримано, незважаючи на перевірку.

1xBet Casino LAT - Виведення гравця затримано, незважаючи на перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 500 $b

1xBet Casino LAT
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.07.2024 | Справу закрито : 04.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 год. тому
Переклад

Гравець з Болівії не зміг вивести свій виграш у казино, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи. Раніше зняття коштів оброблялося без проблем, але потім гравця неодноразово направляли до служби підтримки без вирішення. Гравець зіткнувся з труднощами з перевіркою документів, оскільки казино стверджувало, що надіслані банківські виписки були відредаговані і не були прийняті. Незважаючи на спроби вирішити проблему, включаючи запити на оригінали документів і пропозиції щодо надання підтвердження процесу завантаження, гравець не відповів на запити групи розгляду скарг. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, платформа 1xBET не дозволяє мені виводити гроші, які я виграв у казино. Я надіслав усі документи, які вони вимагали, але вони все одно не дозволяють мені відмовитися. Раніше я міг зняти без проблем, а зараз не дозволяють. Направляють мене в службу підтримки і просять документи, але все одно не дозволяють зняти. Будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт revollodaniela703,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1xBet Casino LAT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Перевірка завершена, я знімав без проблем, і трапилося так, що одного разу я виграв у казино, і це був хороший виграш, а звідти мені більше не дозволили зняти гроші. Це сталося в березні 2024 року, вони попросили мене надати виписки про депозити, і я надіслав відповідні депозити, але вони все одно не прийняли надіслані документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт revollodaniela703,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я вже надіслав те, що ви просили, на електронну пошту, чекаю вашої відповіді, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт revollodaniela703,

Чи можете ви повідомити, у чому саме полягає проблема зняття коштів? Ви не можете надіслати запит або він буде скасований? Якщо це очікує на розгляд, то з якого саме часу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я зняв кошти, і його було відхилено, це прямо говорить мені, що я повинен звернутися до служби підтримки. І саме тут вони попросили мене надати банківські виписки, і я продовжив їх надсилати, але вони не прийняли надіслані виписки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо revollodaniela703 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт revollodaniela703,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний 1xBet Casino LAT, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, чому банківські виписки, надані гравцем, не були прийняті?

Чи можете ви розповісти мені про вимоги до виписок з банківського рахунку та які дати в них мають міститися?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт revollodaniela703,


Будь ласка, вкажіть свій ідентифікатор клієнта

За допомогою цієї інформації ми зможемо допомогти вам вирішити проблему та перевірити всі деталі.


З повагою,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний 1xBet Casino LAT, будь ласка, перевірте ідентифікатор гравця та повідомте нам більше про проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна revollodaniela703,


На жаль, надані вами документи не пройшли перевірку на справжність. Або файли, які ви надіслали, не справжні, використовувався редактор або документ було помилково збережено зі змінами. Будь ласка, перегляньте фактори, згадані вище, завантажте оригінальні файли з банківської програми без будь-яких змін і повторно надішліть їх на електронну адресу відділу безпеки.

Заздалегідь дякую.


З повагою,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, 1xBet Casino LAT.


Шановна revollodaniela703, не могли б ви надіслати мені документи, які ви надали в казино? Я хотів би поглянути, щоб зрозуміти, у чому може бути проблема. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru , дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Але я не розумію, в чому полягає зміна. Надішлю відповідні документи повторно. Дякую і сподіваюся на якнайшвидшу відповідь.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна revollodaniela703, я отримав ваш електронний лист із вкладеннями та надіслав вам відповідь того ж дня. Я продублюю свої запитання тут:

Чи можете ви вказати, чи завантажили ви їх безпосередньо зі свого онлайн-банківського рахунку чи програми, чи отримали їх електронною поштою від свого банку? Чи відкривали ви файли в інших програмах або надіслали PDF-файли відразу після їх завантаження?

Чи можете ви також уточнити, чи містять банківські виписки лише ваші депозити в казино, чи всі транзакції, які відбулися в березні 2024 року?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я завантажив його на мобільний телефон, але відкрив на комп’ютері. Зроблю все з того ж пристрою і відповім якомога швидше. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, revollodaniela703!

Оскільки Natalia знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Natalia добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Natalia зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна revollodaniela703, не могли б ви поділитися оновленнями?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Наталя, я вже відповіла тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, revollodaniela703!

Оскільки Natalia знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Natalia добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Natalia зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна revollodaniela703, принаймні один із надісланих вами документів (Extracto BCP 03-2024.pdf) був створений у серпні, а потім змінений у вересні. Такий документ не можна прийняти для перевірки. Я припускаю, що ви можете про це не знати, хоча якщо ви завантажуєте документ, а потім відкриваєте його за допомогою іншої програми та зберігаєте, він має ознаки редагування, оскільки дата створення та дата зміни відрізняються. Ви повинні надсилати лише оригінальні документи, завантажені безпосередньо від емітента, без будь-яких змін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Наталя, я хотів сказати вам, що я вже надіслав витяг, який я бачив. Будь ласка, не могли б ви переглянути це? дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна revollodaniela703, не могли б ви продовжити надсилання цих оригіналів до казино, щоб вони могли знову спробувати перевірити ваші документи? Згідно з попередньою відповіддю казино, ви повинні надіслати їх на електронну адресу відділу безпеки - security1xbet@1xbet-team.com

Дайте нам знати, коли це буде зроблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, revollodaniela703,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Казино заявляє наступне: (Звертаємо вашу увагу на те, що використання графічних редакторів заборонено.)

Правда в тому, що я більше не знаю, що робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний 1xBet Casino LAT, не могли б ви поділитися підтверджуючими доказами своїх звинувачень? Будь ласка, надішліть їх на адресу natalia.b@casino.guru , дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт.


Відділ безпеки очікує, що заява буде надана без використання графічних редакторів або сторонніх програм, інакше файл може бути некоректно збережений гравцем. Будь ласка, завантажте оригінальні файли з програми та надішліть їх на електронну адресу відділу безпеки.


На жаль, через правила безпеки персональних даних ми не можемо надавати особисті документи гравців третім особам. Гравець може надіслати їх вам безпосередньо, лише якщо він/вона погодиться на це. Гравець також може спробувати записати відео, яке показує, як він/вона завантажує та надає підтвердження без використання програмного забезпечення сторонніх розробників.


З повагою,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановна revollodaniela703, я думаю, що це можливість для вас зробити запис екрана того, як ви завантажували банківські виписки, як пропонує казино, щоб довести, що банківські виписки не редагувалися в жодному програмному забезпеченні та були надіслані безпосередньо в казино для перевірки. . Як ви думаєте, ви можете зробити це? Будь ласка, дайте нам знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, revollodaniela703,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 год. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого