Гравець з Болівії не може вивести свій виграш у казино, незважаючи на подання всіх необхідних документів. Раніше зняття коштів оброблялося без проблем, але тепер гравець неодноразово направлявся до служби підтримки без вирішення.
Привіт, платформа 1xBET не дозволяє мені виводити гроші, які я виграв у казино. Я надіслав усі документи, які вони вимагали, але вони все одно не дозволяють мені відмовитися. Раніше я міг зняти без проблем, а зараз не дозволяють. Направляють мене в службу підтримки і просять документи, але все одно не дозволяють зняти. Будь ласка, допоможіть.
Привіт revollodaniela703,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1xBet Casino LAT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Перевірка завершена, я знімав без проблем, і трапилося так, що одного разу я виграв у казино, і це був хороший виграш, а звідти мені більше не дозволили зняти гроші. Це сталося в березні 2024 року, вони попросили мене надати виписки про депозити, і я надіслав відповідні депозити, але вони все одно не прийняли надіслані документи.
Привіт revollodaniela703,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Я вже надіслав те, що ви просили, на електронну пошту, чекаю вашої відповіді, дякую.
Привіт revollodaniela703,
Чи можете ви повідомити, у чому саме полягає проблема зняття коштів? Ви не можете надіслати запит або він буде скасований? Якщо це очікує на розгляд, то з якого саме часу?
Привіт, я зняв кошти, і його було відхилено, це прямо говорить мені, що я повинен звернутися до служби підтримки. І саме тут вони попросили мене надати банківські виписки, і я продовжив їх надсилати, але вони не прийняли надіслані виписки.
Дякуємо revollodaniela703 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт revollodaniela703,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний 1xBet Casino LAT, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, чому банківські виписки, надані гравцем, не були прийняті?
Чи можете ви розповісти мені про вимоги до виписок з банківського рахунку та які дати в них мають міститися?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт revollodaniela703,
Будь ласка, вкажіть свій ідентифікатор клієнта
За допомогою цієї інформації ми зможемо допомогти вам вирішити проблему та перевірити всі деталі.
З повагою,
Команда 1xBet
Шановний 1xBet Casino LAT, будь ласка, перевірте ідентифікатор гравця та повідомте нам більше про проблему.
Шановна revollodaniela703,
На жаль, надані вами документи не пройшли перевірку на справжність. Або файли, які ви надіслали, не справжні, використовувався редактор або документ було помилково збережено зі змінами. Будь ласка, перегляньте фактори, згадані вище, завантажте оригінальні файли з банківської програми без будь-яких змін і повторно надішліть їх на електронну адресу відділу безпеки.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда 1xBet
Дякуємо за відповідь, 1xBet Casino LAT.
Шановна revollodaniela703, не могли б ви надіслати мені документи, які ви надали в казино? Я хотів би поглянути, щоб зрозуміти, у чому може бути проблема. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru , дякую.
Але я не розумію, в чому полягає зміна. Надішлю відповідні документи повторно. Дякую і сподіваюся на якнайшвидшу відповідь.
Шановна revollodaniela703, я отримав ваш електронний лист із вкладеннями та надіслав вам відповідь того ж дня. Я продублюю свої запитання тут:
Чи можете ви вказати, чи завантажили ви їх безпосередньо зі свого онлайн-банківського рахунку чи програми, чи отримали їх електронною поштою від свого банку? Чи відкривали ви файли в інших програмах або надіслали PDF-файли відразу після їх завантаження?
Чи можете ви також уточнити, чи містять банківські виписки лише ваші депозити в казино, чи всі транзакції, які відбулися в березні 2024 року?
Я завантажив його на мобільний телефон, але відкрив на комп’ютері. Зроблю все з того ж пристрою і відповім якомога швидше. дякую
Шановна revollodaniela703, не могли б ви поділитися оновленнями?
Працівник Natalia зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
