Гравець із Коста-Ріки зіткнувся з проблемами із затримкою виведення коштів, яке зазвичай надходило через Binance протягом 15 хвилин. Цього разу казино заявило про проблему, збільшивши час очікування з 24 годин до потенційно багатьох днів, не відповідаючи на його електронні листи. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що казино успішно обробило його зняття, хоча й пізніше, ніж очікувалося. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".
Я завжди знімав гроші через Binance. І воно прибуло менш ніж за 15 хвилин. Цього разу це набагато більше грошей, і, як не дивно, мені кажуть, що у Binance виникла проблема. У мене є ще електронні листи та скріншоти як докази. Коротше кажучи, вони спочатку сказали мені, що це займе 24 години, щоб він прийшов. Тоді мені сказали, що це займе 48 годин. І тепер мені кажуть, що це займе багато днів. Вони навіть більше не відповідають на мої електронні листи; Мені довелося вимагати дзвінка з казино. Будь ласка, допоможіть. Платіж затриманий на сторінці два дні.
Шановний Jesusgb77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Гаразд, тоді я видаляю цю скаргу та надсилаю її знову через 15 днів?
1x ставка вже вирішила мою проблему, відмінно. Пізно, але точно.
Шановний Jesusgb77,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
