Гравцю з Аргентини важко вивести свій виграш у розмірі 80 доларів США. Після виконання вимог ставок казино вимагає документи. Однак їхня служба підтримки не відповідає на запити гравця. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я вніс 80 доларів США та зробив ставки, оскільки казино передбачало, що ви повинні зробити ставку на всю суму депозиту перед зняттям. Тепер, коли я зробив ставку та виграв, казино не віддасть мені мої виграші в 80 доларів США. Вони вимагають надати документи, але коли я звертаюся до служби підтримки, я не отримую відповіді. Вони фактично вкрали мої гроші. Я не використовував жодних бонусів; це мої гроші, і я просто хочу їх забрати. Це все.
Шановний nordmigue2022!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вчора я зв’язався з ними, вони попросили у мене фотографію мого посвідчення особи, я надіслав їм її, але вони її не прийняли. Вони виправдовуються, що фотографія не має розміру екрана мобільного телефону, я надсилаю їм інше зображення, і вони кажуть мені, що воно важить більше ніж 1 Мб, коли воно важить 70 Кб. Я надсилаю їм інше зображення, і вони кажуть мені те саме і знову. Зображення чіткі, вони важать менше 1 Кб, і вони зроблені на весь екран моєю камерою, вони все одно відкидають це, виправдовуються, що не перевірили мене та не заплатили мені мої гроші.
Я все ще чекаю рішення від 1xbet, і наразі вони мене нічого не запитували та не відповідали на живий чат. Я намагаюся підтвердити обліковий запис із запитаними документами, але не маю відповіді від 1xbet. Вони мене вважають за дурня і не відповідають на лайв, крім вкрадених 80 грн.
Я вже подав необхідні документи, вони не дозволяють мені змінити дані мого облікового запису, я намагався отримати доступ до свого облікового запису протягом 3 днів, вчора мені вдалося отримати до нього доступ, і я дізнався, що хтось використав мій обліковий запис і ввів дані це не моє. Я вже надіслав запит на зміну моїх даних, я також уже надіслав запрошені фотографії, але я досі не отримав жодної відповіді від відділу безпеки 1xbet, а також не отримав відповіді від служби підтримки. Я все ще чекаю на відповідь і рішення, я вже вчора надіслав дані, які мені відповідають. Я подав запит на зміну інформації свого облікового запису, оскільки особа, яка отримала доступ і ввела свою інформацію, також мала доступ до моєї електронної пошти та кількох програм на моєму мобільному пристрої. Я чекаю, поки вони дадуть відповідь і скажуть мені, чи надіслані мною дані правильні, чи мені слід надіслати інші дані на додаток до тих, що запитуються. Вони досі мені не відповіли. Я залишаюся доступним і чекаю вашої відповіді.
Мене попросили надати особисті дані, щоб мати можливість змінити дані профілю, оскільки я не можу верифікувати свій обліковий запис, оскільки зареєстровані дані неправильні. Інша особа ввела свої дані, увійшовши до мого облікового запису невідповідними засобами. Мій обліковий запис вкрали, я хочу змінити дані, але підтримка відмовляється. Вони попросили мене зробити селфі з моїм посвідченням особи та моїм пристроєм у руці, на якому видно мій обліковий запис Gmail, вони мені не відповіли. Я звернувся в службу підтримки, і вони сказали мені, що я повинен надіслати фотографії свого посвідчення особи з даними, які з’являються в профіль, я вже сказав їм, що подав запит на зміну, і надіслав їм те, що вони просили змінити дані мого профілю, але тепер вони не звертають уваги і знову запитують у мене фотографії посвідчення особи, яке відповідає неправильним даним, введеним людиною хто вкрав мій акаунт. Мені потрібна допомога, я просто хочу повернути свої гроші, але 1xbet не хоче змінювати мої дані, щоб я міг підтвердити свій рахунок. Я не знаю, що ще робити. Вони завжди відповідають однаково і не допомагають мені. Спочатку вони кажуть мені, що якщо вони збираються змінити інформацію мого профілю, я надсилаю їм інформацію, а тепер вони її не змінюють і просять у мене фото для посвідчення особи, яких у мене немає.
Оскільки вони не схвалюють мої повідомлення, я все ще чекаю, поки 1xbet відповість на дані, які я їм надіслав, і все ще нічого
Дякуємо, nordmigue2022, за роз’яснення. Підсумовуючи, ви відкрили свій рахунок у казино та згодом виявили, що хтось маніпулював вашою особистою інформацією. Цей неавторизований доступ поширювався за межі вашого облікового запису казино та охоплював інші мобільні додатки та ваш обліковий запис електронної пошти, це точно? Будь ласка, зрозумійте, що змінити зареєстровану інформацію у вашому обліковому записі казино може бути досить складно, і, з усією повагою, ця ситуація виглядає дещо малоймовірною. Ви впевнені, що спочатку ввели правильну особисту інформацію під час створення облікового запису казино? Чи могли б ви вказати розбіжності у ваших особистих даних, які ви зараз відчуваєте? Чи отримали ви якісь конкретні подробиці щодо цього питання від казино?
Привіт, так, вони отримали доступ не лише до мого облікового запису 1xbet, вони отримали доступ до моєї особистої електронної пошти та інших мобільних додатків. Правильною є лише інформація про номер телефону, яку ви вводите під час реєстрації. Решта не є моїми персональними даними. Дропозити роблю сам. Інші дані я не вводив, це ввів той, хто атакував мій обліковий запис, та інші дані з мого телефону. Я просив змінити свої дані, але вони не хочуть допомогти мені змінити їх для підтвердження мого облікового запису.
Казино не надало мені жодних деталей, вони попросили у мене фотографії з моїм посвідченням особи та мобільним пристроєм, на якому видно, що я з ними спілкуюся, я надіслав їм фотографію, вони попросили у мене фотографії мого облікового запису binance з яким я вніс, я надіслав, і після цього вони мені більше не відповіли. Я знову написав їм, і вони сказали мені надіслати їм документи, пов’язані з моїм профілем, і вони не змінили даних профілю, тобто вони запитали у мене документи людини, яка зламала мій обліковий запис і пристрій. 1xbet ходить і не вирішує жодних проблем, у нього немає політики щодо таких випадків (вони викрадають дані доступу до вашого облікового запису та роблять, що хочуть), вони вмивають руки, кажучи, що це вина користувача, а я не винен оскільки я нікому не давав доступу. Я не повідомляв жодної електронної пошти, імені користувача чи пароля для свого облікового запису. Тепер, згідно з 1xbet, я винен у тому, що зловмисник зламав мій пристрій, а разом з ним і всі мої акаунти та програми.
На жаль, ми не займаємося справами, пов’язаними з кіберзлочинністю. Якщо ваше майно було вкрадено та згодом використано не за призначенням, це підпадає під юрисдикцію поліції та вашого банку, а не посередника, як ми. Будь ласка, визнайте, що нам бракує законних повноважень і ресурсів для проведення розслідувань або притягнення до відповідальності потенційних винних. Наша точка зору полягає в тому, що відповідальність за цей злочин лежить на особі, яка його вчинила, а не на казино.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Юрисдикція поширюється на казино, оскільки воно має політику захисту користувачів, захист коштів, якщо воно не має жодного захисту користувачів і захисту від кіберзлочинів, тоді 1xbet небезпечний, і ви ставите йому рейтинг 6,5, хоча не повинні давати це навіть не рейтинг, оскільки він не забезпечує безпеки та захисту користувача. Я бачив, що кілька казино мають цей тип захисту, а 1xbet його не має або має його і не хоче повертати мої гроші. Гроші, які є на моєму рахунку, належать мені, я просто хочу, щоб вони дозволили мені зняти свої гроші, інакше 1xbet буде шахрайством, а не букмекерською компанією.
Важливо розуміти, що якщо хтось отримав доступ до вашого облікового запису казино, це означає компрометацію ваших облікових даних для входу. На жаль, підтримка безпеки вашого входу є відповідальністю гравця, а не казино.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
