Гравець з Бразилії спробував зняти кошти зі свого рахунку 1xBet на початку червня, але зіткнувся з затримкою через додаткові вимоги перевірки. Незважаючи на подання необхідних документів, минуло два місяці без обробки, і казино неодноразово просить їх почекати.
Всім привіт,
Я намагався зняти свій баланс зі свого рахунку 1xBet ще на початку червня цього року. У мене ніколи раніше не було проблем зі зняттям грошей. Вони вимагали додаткової перевірки, яку я надіслав. Минуло 2 місяці, а вони кажуть, що навіть не дивилися мої документи. Здавалося б, просто не хочуть платити. Якщо я надсилаю їм електронний лист, вони просто відповідають: «Шановний клієнте, усі запити обробляються по черзі. Ми приносимо вибачення за будь-які незручності та просимо вас дочекатися сповіщення на вашу електронну пошту». Я надіслав останні документи 06.09.24.
Шановний robcohen88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Так, я зробив 7 або 8 зняттів раніше, і один більше, ніж ця сума.
Я надав фотографію, на якій я тримаю свій паспорт, і електронний лист, який мені надіслав 1xbet, щоб підтвердити, що я справжня людина. Вони попросили це після того, як я спочатку надіслав скан свого паспорта. Отже, вони обробили цю частину дуже швидко, але не останній шматок? Здається, вони просто не хочуть платити. 10 червня я надіслав свою фотографію і паспорт.
Я не використовував жодних бонусів.
З повагою,
Роб
Дякуємо за вашу відповідь, robcohen88. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут, у цій темі, знімок екрана вашої історії зняття коштів.
Крім того, ви нещодавно намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, Крістіно! Перегляньте додані фотографії спроб зняття коштів і помилок, які з’являються, навіть якщо я використовую той самий обліковий запис, на який востаннє вносив кошти.
Перегляньте вкладені електронні листи з командою безпеки для перевірки
Дуже дякую, robcohen88, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний robcohen88,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника 1xBet Casino LAT приєднатися до цієї розмови.
Шановний 1xBet Casino LAT,
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановний robcohen88,
Дякуємо за надану інформацію. Як повідомили у відділі безпеки, 30 липня вони запитували рахунки за комунальні послуги для вашого помешкання, але, на жаль, ми ще не отримали від вас запитаних документів.
Будь ласка, продовжуйте виконувати інструкції, надіслані електронною поштою, і надсилайте фотографії рахунків за комунальні послуги.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда 1xBet
Вони ніколи не робили. Чи можете ви показати електронний лист із запитом, будь ласка.
Шановний 1xBet Casino LAT,
Чи можете ви надіслати нам скріншот зазначеного електронного листа?
дякую
Шановний robcohen88,
Згідно з правилами безпеки, ми не можемо публічно ділитися конфіденційною кореспонденцією з третіми особами. Лист з інструкціями надіслано вам 30 липня; перевірте всі папки та історію електронних листів, включаючи спам. Однак ми також надіслали запит на повторне надсилання інструкцій для документів, які наразі очікуються.
З повагою,
Команда 1xBet
Я щойно надіслав документ електронною поштою.
Шановний robcohen88,
Чи вдалося вам просунутися в процесі підтвердження?
Ні, не пощастило з ними. Вони продовжують вимагати все більше і більше речей, а потім кажуть, що це в неправильному форматі або недостатньо добре. Усі виправдання під сонцем. Мій останній депозит становив 3000 реалів, я зробив знижку в розмірі 700 реалів, але якщо вони захочуть залишити їх і просто повернути мені мої гроші, я буду радий. Я просто хочу, щоб це закінчилося. Одна з найгірших букмекерських компаній, з якими я коли-небудь мав справу
Шановний robcohen88,
Не могли б ви переслати мені відповідне повідомлення між вами та казино на адресу miroslava.d@casino.guru ?
дякую
Шановний robcohen88,
Що стосується перевірки документів, то казино зазвичай вимагають оригінали документів у форматі PDF, щоб мати можливість перевірити достовірність документів. Я бачу зі скріншотів, що вони вимагали невідредаговану фотографію у форматі JPG. Я б порадив вам спробувати зробити фотографію найвищої якості, яку ви можете досягти, з хорошим освітленням. Будь ласка, перешліть мені електронний лист після того, як ви надішлете його в казино.
Дякуємо за співпрацю.
Шановний robcohen88,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Шановний robcohen88,
Чи отримували ви від казино будь-яку інформацію щодо поданого вами документа?
Шановний robcohen88,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
