Гравець з Аргентини успішно вніс кошти на 1xbet, але коли вони спробували зняти кошти, їх попросили надати документи. Гравець стверджує, що низька якість пристрою заважає йому надавати задовільні зображення, і просить альтернативні засоби перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
З 15 вересня я відкрив рахунок на 1xbet, зробив депозит, а коли зняв, у мене попросили документи.
Я надіслав свою документацію, ID + ФОТО + ФОН ЕКРАНУ, як вони мене просили, і вони МЕНЕ НЕ РІШИЛИ, тому що причина говорить, що це виглядає недобре.
Моя проблема та моя скарга полягає в наступному: У МЕНЕ ПОГАНИЙ МОБІЛЬНИЙ ТЕЛЕФОН, ПОГАНА КАМЕРА, І ВОНИ ХОЧУТЬ, ЩОБ МЕНЕ ЗРОБИЛИ ФОТОГРАФІЮ З СВІТЛОМ НА КОМП’ЮТЕРІ, З ДОКУМЕНТОМ, ЯКИЙ БІЛИЙ + МОЄ ОБЛИЧЧЯ, і щоб воно виглядало в ідеальних умовах.
ти не думаєш, що може бути інший шлях? відео, фразу чи щось таке?
я просто хочу піти на пенсію ЗАРАЗ.
Шановний rutechaide8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото повинно бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Якщо ви зіткнулися з труднощами під час зйомки потрібних зображень за допомогою телефону, зверніться по допомогу до членів родини чи друзів, які можуть допомогти вам отримати зображення вищої якості.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
