Гравець з Камбоджі відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Коли вносять гроші, вони дозволяють, а потім починають блокувати наше зняття, коли я починаю знімати свої гроші. Вони задають багато документів, задають багато питань, також задають багато фотографій. Але все ще не дозволяють мені зняти свої гроші. Їхня служба безпеки працює не дуже добре. Ніколи не відповідай на електронну пошту клієнта. Я намагаюся надіслати їм електронний лист, але вони намагаються ігнорувати мою електронну пошту. Коли ми запитали службу підтримки, вона сказала, що відповідь чекає. Вони просять мене почекати 3 дні, тепер 19 днів, я все ще не знімаю свої гроші, вони мовчать. Як камбоджійський гравець може більше довіряти 1xbet? 1xbet втратить свою репутацію та більше не виступатиме на ринку азартних ігор у Камбоджі, якщо вони не зможуть вирішити мою проблему та продовжуватимуть мовчати та розглядати мою проблему.
Шановний sreypheak624,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я правильно розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Крістено, так, я надішлю тобі документи, які 1xbet вже запитує, наприклад
1. Посвідчення особи
2.виписка з банку
3.фотокартка з електронною адресою
4.скріншот внесення та зняття мого банківського рахунку
5. зробити селфі, тримаючи код підтвердження
6.скайп пройшов
Вони запитують у мене багато про мою особисту таємницю, як-от банківську тощо
І вони все ще не вирішили проблему для мене, вони намагаються відстрочити цю проблему
Дуже дякую за вашу відповідь, sreypheak624. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Шановний sreypheak624,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина,
Казино.Гуру