1xBet Casino - Гравець стикається з проблемами самовиключення на 1xBet.

1xBet відмовляється від мого самовиключення!

Я намагався самовиключитися з 1xBet, і вони відмовляють у моїх державних водійських правах як дійсному джерелі посвідчення особи для самовиключення.

1xBet стверджує, що приймає лише ідентифікаційні картки та паспорти.

Як гравці з Нової Зеландії ми не маємо ідентифікаційних карток,

У нас є тільки водійські права та паспорти.

Я особисто не маю паспорта, я не подорожував багато років.

У мене є лише водійські права, але вони відмовляються зрушити з місця та самостійно виключити мій обліковий запис.

Мені ніколи не відмовляли в водійських правах в жодному казино як дійсну форму ідентифікації, не кажучи вже про потребу в водійських правах для самовиключення.

Я вважаю, що ліцензований оператор відмовляється від самовиключення, якщо гравець надає дійсне державне посвідчення особи.

Що я можу зробити?

Я впевнений, що це дуже незаконно.

*Я додав скріншоти з чату та електронних листів до 1xBet.

Шановний Hiredblade!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1xBet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Не могли б ви вказати дату, коли ви подали запит на самовиключення в казино?
• Чи могли б ви пояснити, до чого відноситься спірна сума (9999 новозеландських доларів) у цій ситуації?
• Чи правильно я зрозумів, що ви вже надали в казино лицьову та зворотну сторони своїх офіційних водійських прав?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я подав запит 10.12.2023

Я надіслав передню та задню сторони своїх водійських прав, оскільки їм потрібне було посвідчення особи.

вони відхилили ліцензію як форму ідентифікації 26/10/2023, як і через 2 тижні.

9999 доларів було просто випадковим числом, я намагаюся самостійно виключити, а не вивести гроші, але я побачив, що система попросила мене ввести суму, щоб ви могли її видалити.

смішно, вони надіслали електронний лист лише сьогодні, 11.08.2023, і сказали:

"Дорогий клієнт,

Попереднє повідомлення надіслано помилково. Ми просимо вибачення за незручності.

– Чи пов’язане ваше рішення з конкретними проблемами з вашим ігровим обліковим записом або якістю нашого обслуговування клієнтів?

З найкращими побажаннями,

1xBet"

це не допомагає мені самовиключитися, але я вважаю, що тепер, коли вони побачили скаргу, вони, можливо, захочуть самостійно виключити мій обліковий запис через місяць, я повідомлю вам, коли повернуся, після того як відповім їм.

Дякуємо за оновлення та роз’яснення, я відповідним чином відкоригую спірну суму.

Також, будь ласка, повідомте мені, чи досягло казино будь-якого прогресу у вашому самовиключенні, чи буде необхідне наше втручання.

привіт

Я не досяг прогресу, оскільки вони не надсилали жодних повідомлень або відповідей уже більше тижня.

обліковий запис все ще активований, і останнє, про що я знав, вони не візьмуть жодних державних водійських прав як ідентифікацію.

Щиро дякуємо, Hiredblade, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Сьогодні вони відправили електронний лист, у якому йдеться:

"Дорогий клієнт,

У вас проблеми з азартними іграми?

З найкращими побажаннями,

1xBet"

отже, я чекав понад 1 місяць, досі не самовиключився, і мені задали це запитання, яке не є обов’язковим, якщо хтось хоче самовиключитися, він повинен дозволити комусь самовиключитися миттєво.

Понад 1 місяць досі немає прогресу.

це казино потрібно просто занести в чорний список.

ви не повинні затримувати когось із самовиключенням свого облікового запису та змушувати їх чекати понад 1 місяць без прогресу

Шановний Hiredblade!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Шановна команда Casino.Guru!

Ми можемо підтвердити, що водійські права користувачів були прийняті. Однак користувач сказав, що їм «важко стримуватися від ставок». Потім їх запитали, чи є у них залежність від азартних ігор, на що їм потрібно було дати просту відповідь «так» або «ні», на що користувач на даний момент не відповів.

Сподіваюся, це прояснить ситуацію!

Все найкраще,

Команда 1xBet

1xbet you lot чесно марні, якщо хтось хоче самовиключитися, це має бути добровільно, але ви не відповідаєте на електронні листи протягом 2 тижнів або більше, і не дозволяєте гравцям самовиключатися у своєму обліковому записі або через чат.

Приємно бачити, що ви нарешті прийняли водійські права як посвідчення особи, шкода, що вам знадобився більше місяця, щоб це зробити, і скаргу до гуру казино, щоб зробити те, що правильно, і самовиключитися. Люди «необов’язково» мати проблеми з азартними іграми, щоб самовиключити себе.

Шановний Hiredblade!

Кожне казино має певний процес самовиключення. Якщо ви хочете самовиключитися, важливо співпрацювати та відповідати на будь-які запитання, які вони можуть поставити. Я вважаю, що запити про будь-які потенційні проблеми з азартними іграми є важливою частиною процесу для казино. Коли гравець повідомляє казино про проблему з азартними іграми, обліковий запис має бути негайно заблоковано без можливості повторного відкриття, а казино має вжити інших конкретних дій. Якщо проблема не пов’язана з азартними іграми, казино зазвичай вживає заходів, щоб вирішити проблеми клієнта за допомогою альтернативних варіантів, якщо це можливо. Оскільки ви не завершили процес, я розумію, чому виникла затримка. Тому, якщо ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, я рекомендую виконати необхідні кроки.

Чи можу я ще чимось допомогти вам, чи можу я продовжити закриття скарги?

Добре, Йозеф

Я намагався самовиключитися майже 2 місяці.

Я не можу зробити це через чат, оскільки казино не дозволяє гравцеві самовиключитися.

тому я намагаюся електронною поштою.

Мені доводиться чекати від 3 днів до навіть 3 тижнів на електронний лист від цього казино. Вони мають жахливий час реагування на відповідальні азартні ігри.

тож ні, не намагайтеся сказати мені, що має бути затримка, оскільки я не співпрацюю, я надсилаю їм електронний лист протягом дня, це казино не відповідає до 3 тижнів

Я повідомив їх, що хочу закрити свій рахунок. Я не вірю, що у мене є проблеми з азартними іграми, але я вірю, що вони розвиваються, тож чому навіть після відповіді на електронний лист, який вони запитували вище, протягом 24 годин після його отримання, їм знадобився тиждень без відповіді?

що це за тема скарги, якщо ви негайно переходите до захисту казино у справі відповідальної азартної гри.

якщо хтось сказав казино, що хоче самовиключитися, і надіслав йому ідентифікаційний номер, гравець не повинен пояснювати ситуацію, якщо він/вона відчуває себе некомфортно робити це з незнайомцем в Інтернеті.

Це прохання про самовідчуження, а не допит.

але я відповів їм, а вони не відповіли, я відповів, вони ні.

Хоча у мене немає проблем із азартними іграми, як у багатьох людей, я помітив, що моя схильність до азартних ігор погіршується, і я намагався закрити свій обліковий запис у багатьох місцях з цієї причини, оскільки, можливо, у мене розвивається така проблема, чому це недостатня причина для ви!

Очевидно, ви нічого не знаєте про ці запити і просто стали на бік казино.

закрийте запит, якщо ви не ставите S*** про особу, яка робила саме те, що вона заявила, що було в її силах протягом більше 2 місяців, а команда казино, відповідальна за азартні ігри, нічого з цим не робила. Вони мені не відповідають.

Шановний Hiredblade!

Я дуже шкодую про ситуацію. Я не маю на увазі, що затримка самовиключення є нормальною. Однак завершення процесу та інформування казино про причину вашого самовиключення є важливою інформацією. Оскільки казино не знало про вашу проблему, я вважаю, що ви не маєте права на відшкодування. Я розумію, що важко визнати наявність проблеми і ще важче повідомити про це команді казино, але без цього знання вони не можуть вжити відповідних заходів.

З жалем повідомляю вам, що в мене немає іншого вибору, як відхилити вашу справу. Ви маєте повне право не погоджуватися з нашим рішенням.

Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru