Гравець з Білорусі подав усі необхідні документи, але казино просить надіслати їх поштою. Випадок було успішно вирішено, і гравець пройшов процес перевірки.
Доброго дня! Я вважаю, що казино 1xbet грубо порушує мої громадянські права.
Все почалося 21 листопада, коли я не міг відкрити ігри.
25 листопада, щоб усунути проблему, на вимогу казино я надіслав фотографію свого паспорта та вказав номер свого рахунку.
Наступного дня я надіслав до казино фотографію двох останніх сторінок паспорта та фотографію сторінки паспорта з пропискою.
Також в казино на тлі листування зі Службою безпеки казино надіслано скріншоти особистого кабінету платіжного гаманця Skrill та селфі з паспортом.
07 грудня я не зміг увійти в обліковий запис – казино його тимчасово заблокувало без пояснення причин.
Того ж дня я надіслав до казино претензію, висловивши свою незгоду з блокуванням – адже я не вчиняв жодних протиправних дій, усі документи були відправлені в розумний термін.
14 грудня на прохання казино я заповнив анкету. 22 грудня було завантажено документи, що підтверджують операції на користь казино.
Після всього цього казино попросило надати нотаріально засвідчену копію паспорта та документів, що підтверджують операції на користь казино. Більше того, ці документи необхідно надіслати простим (не рекомендованим!) листом в Україну. Вже на момент запиту в Україні назрівали військові дії. Я попросив казино розглянути інший спосіб перевірки – наприклад, через скайп чи інший месенджер. Казино не захотіло змінювати свої вимоги.
Днями, коли в Україні вже точилися бойові дії, я знову звернувся до казино з проханням, але казино наполягає на своєму – необхідно надіслати документи листом в Україну.
Прошу вас допомогти переконати казино в тому, що надсилати документи в Україну небезпечно, мої документи, швидше за все, не будуть доставлені за адресою, а також, з великою часткою ймовірності, вони можуть потрапити до третіх осіб, які можуть їх використовувати для їхні злочинні цілі.
Також повідомляю, що казино зацікавлене в тому, щоб відкласти чек – на моєму балансі є 1700 доларів, які тримає казино.
Привіт СлавСплав!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Проте я повністю розумію вашу точку зору.
Ви накопичили свій баланс з активним бонусом або без нього?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Доброго дня. Зверніть увагу, що я не відмовляюся від проходження тесту! Прошу змінити спосіб перевірки або адресу відправлення документів. Відправляти документи в Україну зараз небезпечно. І я не можу дочекатися, поки ситуація в Україні вирішується, ніхто не знає, скільки часу це займе. Я хочу отримати свої кошти якомога швидше і готовий пройти будь-яку перевірку.
Мій баланс був накопичений без активного бонусу.
Листування з казино надіслано на вашу електронну пошту.
Щиро дякую СлавСплаву за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний СлавСплав,
Я прочитав цю тему, а також надані знімки екрана вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів казино, і я розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти.
Я хочу запросити 1xBet Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги СлавСплаву.
Шановний СлавСплав,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Щоб ми розібралися у всій ситуації, будь ласка, надайте свій ідентифікаційний номер клієнта. Ми обов’язково перевіримо всю необхідну інформацію та повернемося до вас із відповіддю
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Доброго дня! Посвідчення особи надано. Шановний 1xbet, чи готові ви прийняти мою пропозицію пройти верифікацію іншим способом?
Я вам неодноразово пояснював, що відправка документів в Україну для мене, як громадянина Білорусі, небезпечна.
Шановний СлавСплав,
Спасибі за ваш відгук.
Ми надіслали відповідний запит до Служби безпеки щодо вашого запитання. Як тільки ми отримаємо нову інформацію про вашу ситуацію, ми обов’язково повернемося до вас із відповіддю
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Дякуємо, команда підтримки 1xBet Casino, СлавСплав, за відповіді.
Чекаємо на оновлення від казино 1xBet. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Шановний СлавСплав,
Дякую тобі за терпіння!
Ми надіслали відповідний запит щодо вашого запитання до Служби безпеки та отримали інформацію. Інструкцію в особистому кабінеті оновлено, перевірте свій обліковий запис і надайте нам відгук
Ми також просимо вас дотримуватися нових інструкцій, щоб продовжити процес перевірки. Якщо у вас виникнуть питання в майбутньому - ми завжди на зв'язку і готові допомогти вам у будь-якій ситуації
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Любі мої! Я перевірив свій рахунок в казино, з’явилася анкета, яку потрібно заповнити. 08 квітня анкету було заповнено та надіслано в казино.
Привіт! 08 квітня було надіслано селфі з папірцем, на якому були написані вказаний код і дата.
Прошу казино повідомити результати перевірки.
Шановний СлавСплав,
Дякуємо за надання додаткової інформації!
Ми надіслали запит щодо вашої ситуації до Служби безпеки. Як тільки ми отримаємо нову інформацію, ми обов’язково повернемося до вас із відповіддю
Всього найкращого,
Підтримка 1xBet
Шановний СлавСплав,
Дякуємо за очікування!
Ми перевірили всю необхідну інформацію щодо вашого запитання. Для того, щоб продовжити процес верифікації, необхідно дотримуватись інструкцій в особистому кабінеті. Інструкція Служби безпеки містить всю актуальну інформацію про вашу ситуацію
Всього найкращого,
Підтримка 1xBet
Привіт.
Ви просите зробити те саме селфі, яке просили раніше!
Я повторно завантажив картинку.
Я також хотів би знати, чому цей запит повторюється? Чому перше селфі не було перевірено?
Добрий день! Повідомляю, що на прохання казино я завантажив нове фото на свій акаунт. Всі вимоги казино 1xbet виконані.
Шановний СлавСплав,
Дякуємо за надання додаткової інформації!
Просимо дотримуватись інструкцій Служби безпеки. Відповідно до T&C кожен крок перевірки може тривати до 72 годин. Очікуйте сповіщення в особистому кабінеті
Якщо у вас виникнуть питання в майбутньому - ми завжди на зв'язку і готові допомогти вам у будь-якій ситуації
Всього найкращого,
Підтримка 1xBet
Прийміть наші вибачення за пізню відповідь. На жаль, наш колега Андрій не може продовжувати вирішувати цю справу через хворобу. Тому ми передамо вашу скаргу Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт СлавСплав.
Ви дотримувалися інструкцій казино? Чи є якась нова інформація про вашу справу, будь ласка?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
Надобраніч!
Я намагався вибрати дату та час дзвінка в своєму обліковому записі, але з’являється повідомлення про помилку «Помилка сервера. Будь-ласка спробуйте пізніше"
17.05.2022 о 19:10 я зв’яжусь з казино через Skype для перевірки.
Будь ласка, повідомте нас про результат, я подовжую таймер на 7 днів.
Доброго дня, вчора пройшов верифікацію в Skype. Прошу казино повідомити результат перевірки.
Добрий день! Я прошу казино повідомити вас, чи завершена перевірка мого рахунку? Коли я можу використовувати свої гроші? Завдяки.
Шановний СлавСплав,
Дякуємо за очікування!
Ми надіслали відповідний запит до Служби безпеки щодо вашого запитання. Як тільки ми отримаємо нову інформацію про вашу ситуацію, ми обов’язково повернемося до вас із відповіддю
Всього найкращого,
Підтримка 1xBet
Добрий день! Служба безпеки казино попросила заповнити анкету. Анкета заповнена та відправлена в казино. Прошу казино підтвердити отримання анкети та повідомити терміни перевірки. Завдяки.
Шановний СлавСплав,
Дякую тобі за терпіння!
Ми перевірили всю необхідну інформацію щодо вашої ситуації та отримали відповідь від Служби безпеки. Для того, щоб продовжити процес верифікації, необхідно суворо виконувати інструкцію Служби безпеки
Всього найкращого,
Підтримка 1xBet
Добрий день! При відкритті облікового запису з'являється повідомлення про те, що інформація про результати перевірки буде надіслана на мою електронну пошту.
Як тільки я отримаю електронного листа, я повідомлю вас.
Привіт.
Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли буде нова інформація.
Добрий день! Служба підтримки казино повідомила про необхідність власноруч заповнити анкету та надіслати анкету за адресою: Україна, Львів, 79008, а/с 856. Заповнену мною анкету надіслали сьогодні звичайною поштою.
Фотографію заповненої анкети та конверт, що підтверджує відправку, надіслано на адресу jozef.k@casino.guru.
Шановна команда казино 1xbet.
Я підтверджую заяву гравця і подовжую таймер на 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте його.
Шановний СлавСплав,
Дякуємо за ваше терпіння!
Ми надіслали відповідний запит до Служби безпеки щодо вашого запитання. Як тільки ми отримаємо нову інформацію про вашу ситуацію, ми обов’язково повернемося до вас із відповіддю
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Привіт! Шановне казино 1xbet, ви отримали повідомлення від служби безпеки? Чи перевірено мій профіль, надісланий вам поштою? коли буде відновлено доступ до мого облікового запису та мої гроші?
Шановний СлавСплав,
Дякуємо за ваше терпіння!
Ми перевірили всю необхідну інформацію щодо вашої ситуації зі Службою безпеки. Оновлено інструкцію в особистому кабінеті. Щоб продовжити процес верифікації, вам потрібно пройти перевірку Skype. Будь ласка, суворо дотримуйтесь інструкцій в особистому кабінеті
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ви можете зв’язатися з нами будь-яким зручним способом, ми обов’язково вам допоможемо
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Привіт! Зверніть увагу, що 17 травня 2022 року я вже проходив верифікацію через Skype. Я відповів на всі запитання. При вході в особистий кабінет з’являється інформація, що необхідно пройти верифікацію через Skype, але дата – 29 травня 2022 року. Прошу казино чітко вказати, чи завершена перевірка мого облікового запису? Чи перевірено анкету, надіслану поштою? Чи можу я отримати свої 1700 доларів?
Шановна команда казино 1xbet.
Щиро дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви відреагувати?
Шановний СлавСплав,
Дякуємо за ваше терпіння!
Ми перевірили всю необхідну інформацію щодо вашої ситуації. Ми з’ясували, що вам потрібно ще раз пройти верифікацію Skype. Ви самі визначаєте дату та час верифікації Skype. Будь ласка, зверніться до Служби безпеки ще раз і домовтеся про час
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Шановний СлавСплав,
чи не могли б ви зробити це та повідомити нам про результат?
Доброго дня! Повідомляю, що сьогодні (30 червня) я пройшов відеоверифікацію, як того вимагає казино. Я прошу казино 1xbet повідомити результати. Чи можу я отримати свої 1700 доларів зараз?
Доброго дня! Казино завершило верифікацію мого рахунку і дало мені можливість отримати свої кошти. Кошти зараховуються на мій платіжний гаманець. Дякуємо за допомогу у вирішенні спору. Проблема вирішена. У мене немає претензій до казино.
Шановний СлавСплав,
Спасибі за ваш відгук!
Ми раді, що Ваше питання було вирішено. Якщо у вас виникнуть питання, ми завжди на зв’язку і готові допомогти вам у будь-якій ситуації
З найкращими побажаннями,
Підтримка 1xBet
Шановний SlavSplav.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф