Гравець із М’янми зіткнувся з проблемами з 1xbet, яка закрила його обліковий запис і досі не повернула йому депозити, хоча він надав кілька документів, щоб підтвердити свою особу. Незважаючи на виконання вимог щодо документів, обліковий запис було закрито без жодної причини. Після розслідування та вивчення доказів з казино було зроблено висновок, що гравець підробив подані документи. Таким чином, скаргу було відхилено.
1xbet закрив мій рахунок і нічого не повернув. Я не створював кілька облікових записів і грав лише з одним обліковим записом. Спочатку вимагали вилучити документи. Я надсилаю своє національне посвідчення особи, а потім вони вимагають більше документів, щоб підтвердити мою особу. Вони вимагали водійські права, а я їх не маю, і я сказав це. Потім продовжили запитувати свідоцтво про народження. У мене теж цього немає, і я надав свій документ перепису. Вони приймають це і пізніше надсилають лист, що закрили мій обліковий запис.
Шановний pyaephyoaung5384,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я перевіривПравила та умови казино 1xBet і знайшов ось що:
9. Якщо клієнт відмовляється або не може пройти перевірку особи та/або процес KYC відповідно до чинного законодавства, 1XBET.IE залишає за собою право анулювати його ставки (включаючи ставки, зроблені з дубльованих облікових записів). Крім того, 1XBET.IE залишає за собою право вживати будь-яких розумних заходів, включаючи, але не обмежуючись, блокування облікового запису, заморожування доступних коштів до повної верифікації клієнта та перевірки та підтвердження способів депозиту або навіть призупинення чи закриття пов’язаного облікового запису. з неперевіреними клієнтами.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Якщо ви не змогли надати казино документи, що посвідчують особу, необхідні для перевірки, я боюся, вони мають право закрити ваш рахунок. Чи повідомила вас служба підтримки клієнтів, чи повернеться вам початкова сума депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Спочатку я надав свої національні документи, що посвідчують особу. Потім продовжували вимагати водійські права чи свідоцтво про народження. У мене їх обох немає, і я надав свій перепис. Потім вони повідомили, що закрили мій рахунок, не повідомивши про повернення будь-яких коштів.
Я надав своє національне посвідчення особи, а вони більше вимагали водійських прав або свідоцтва про народження. У мене немає водійських прав, і я втратив свідоцтво про народження, коли ми переїхали. Тож у мене немає обох, і я сказав команді безпеки, що у мене їх немає. Але вони вимагали лише свідоцтво про народження. Тому я надіслав свій перепис 19 серпня.
Перешліть електронний лист, який ви отримали від казино щодо цієї проблеми, на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Дякую вам за вашу електронну пошту. Здається, ваш обліковий запис було закрито через те, що ви мали декілька облікових записів. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Або ви створили більше одного облікового запису в казино?
Ні, я не створював більше одного. У мене немає кількох облікових записів. У мене лише один обліковий запис.
Дуже дякую, pyaephyoaung5384, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, pyaephyoaung5384!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт!
Чи не могли б ви надати нам свій цифровий ігровий ідентифікатор, щоб допомогти вам у цій ситуації?
Все найкраще,
Команда 1xBet
Шановний Павле,
Заяви гравця невірні.
1) Йому повідомляли причини блокування облікового запису кілька разів електронною поштою, які є порушенням Умов використання, а також кілька разів, коли користувач надавав відредаговані документи для процесу перевірки.
2) Користувачеві було повернуто повну суму його депозитів, яка була тричі перевірена відділом безпеки на сьогодні. Гравцеві сказали, що якщо він бажає оскаржити це, він повинен надати банківську виписку з усіма своїми депозитами, щоб підтвердити, що суму депозитів було знято. Користувач цього не зробив. Для цього можна зробити висновки
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
pyaephyoaung5384, чи можете ви підтвердити, що те, що написав представник казино, є правдою?
Неправда. Я не надав відредаговані документи. Це справжні документи, видані імміграційною службою М'янми. І мені не повернули жодних коштів після того, як вони закрили мій рахунок.
Команда 1xBet, дякуємо за надану інформацію!
Не могли б ви надіслати документи, надані гравцем, на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru ?
Шановний Павле,
Це, згідно з Департаментом безпеки, буде неможливим, Компанія суворо забороняє будь-який вид обміну такою делікатною та приватною інформацією з будь-якими третіми особами, навіть такими поважними, як ви самі
Сподіваюся, є розуміння щодо цього
Все найкраще,
Команда 1xBet
Дякуємо за відповідь, команда 1xBet!
pyaephyoaung5384, оскільки ми не можемо отримати жодних доказів від казино, я пропоную вам надати докази, що підтверджують вашу думку. По-перше, чи можете ви назвати дату, коли ваш обліковий запис було заблоковано?
Я точно не пам’ятаю, коли вони заблокували мій обліковий запис. Це може бути приблизно 16 липня. Але на той момент я не отримав жодного листа про блокування мого облікового запису. Вони продовжують запитувати той самий документ, який я вже надсилав, або кажуть, що мої документи відредаговано. Вони надсилають стільки разів. Повідомлення про блокування мого облікового запису я отримав 19 серпня.
Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені електронною поштою документи, які ви надали для перевірки разом із виписками з банківського рахунку за липень, серпень і вересень (якщо у вас є), які можуть підтвердити, що ви не отримали відшкодування та надали законні документи? Моя електронна адреса pavel.k@casino.guru .
У мене немає банківських виписок. Я робив депозити та знімав через агента. Надішлю інші документи.
pyaephyoaung5384, я отримав ваші документи. Чи дозволяєте ви поділитися ними з казино?
Крім того, нам потрібна виписка з банківського рахунку або виписка з електронного гаманця, щоб переконатися, що ви отримали або не отримали відшкодування депозиту, як стверджує казино.
Так. Я дав дозвіл поділитися. Я не використовую банківський рахунок чи електронний гаманець. Я зробив депозит агенту та також зняв кошти. Я не знімав гроші після того, як вони закрили мій рахунок. Вони сказали мені, що зняття коштів, яке я здійснив до того, як вони закрили мій рахунок, є відшкодуванням, яке вони хочуть виплатити мені за блокування мого рахунку.
не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі під "агентом"?
Агент — це особа, яка шукає учасників ставок і отримує комісію, допомагаючи їм вносити та знімати кошти на їхній рахунок і з нього. Тож мені не потрібно робити депозити та знімати гроші безпосередньо на веб-сайті.
Я правильно розумію, що ви маєте справу з агентом готівкою? Інакше я не бачу причини того, що з вашого рахунку не можна зробити виписку. Єдине, що нам там потрібно побачити, це те, що депозити були або не були повернуті казино, з використанням агента чи без нього.
Так. Оплату роблю готівкою. Я нічого не отримав після того, як вони запросили документи та закрили мій обліковий запис. Казино визнає, що вони не повернули жодних платежів після запиту документів. Вони кажуть, що кошти, які я знімаю до того, як це сталося, є коштами для повернення. Я додав скріншот, який вони мені сказали. 
Я хочу зняти всі гроші, що залишилися на моєму рахунку. Це виграшні фонди, які роблять ставки без жодних порушень. І я не допускаю жодних порушень у процесі перевірки. Я надіслав усі документи, які вони вимагали, і ці документи є справжніми документами без редагування.
pyaephyoaung5384 і 1xBet Casino,
ми вирішили закрити цю скаргу як нерозглянуту зі статусом «Недостатньо доказів від казино». Причиною цього є те, що сторона казино не може надати докази неправомірних дій гравця, тому ми не можемо відхилити скаргу.
Ми рекомендуємо гравцеві подати скаргу до органу з електронних ігор Кюрасао ( tech@curacao-egaming.com ). У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Привіт, pyaephyoaung5384!
Після тривалого спілкування з казино ми дізналися, що ви надали підроблені документи. Це суворо заборонено в усіх казино, і ми також вважаємо це несправедливим. Тому я повинен відхилити вашу скаргу замість того, щоб залишити її невирішеною. Якщо у вас виникнуть проблеми з будь-якими казино в майбутньому, зв’яжіться з нашим Центром розгляду скарг.
з повагою
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
