Гравець з Індії попросив вилучення коштів за десять днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Привіт, 1win India стверджує, що 5000 і 12000 було переведено, але через 12 днів вони не зараховані на рахунок. Мене попросили відкликати 3 червня та 4 червня 2022 року. Платіжна система 1win показує, що виведення оплачено, але реальність інша, виведення не отримано. Я зв’язався з відділом підтримки та електронної пошти та надав банківські виписки та докази, але вони все одно не зацікавлені перевіряти мою пошту та відповідати на неї. Що робити? Ідентифікатор гри 1win - 10414841
Шановний kishor000,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему з вашими вилученнями та розумію вашу стурбованість. Однак, будь ласка, майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення зняття коштів казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
зараз 2 тижні закінчено. Мій обліковий запис підтверджено, а також веб-сайт 1win стверджує, що виведення було успішно схвалено та надіслано, але реальність не надіслана. Що робити ?
Я надіслав усі докази та докази того, що зняття коштів не зараховано на рахунок, але вони навіть не перевіряють мою електронну пошту та не відповідають мені
Щиро дякую, kishor000, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, kishor000,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 1win Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт, гуру казино. Що ми можемо зробити, якщо вони не відповідають? Якщо вони не відповідатимуть
Я надсилав додаткову електронну пошту 10-15 разів разом з останньою випискою з банку (PDF). Вони не зацікавлені перевіряти
Ви завжди можете подати свою скаргу безпосередньо до регулятора казино.
Привіт!
Ми отримали ваш запит. Фахівці компанії вже відправили в платіжну систему запит на відстеження транзакції та успішного зарахування коштів. Зі свого боку, ми зараз робимо все можливе, щоб пришвидшити обробку вашої заявки. На жаль, ми не можемо вплинути на платіжні системи, а в деяких випадках чекаємо на відповідь більше двох тижнів.
Як тільки ми отримаємо відповідь від платіжної системи, ваші гроші будуть зараховані на ваш рахунок! Просимо вибачення за незручності.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо команді 1win за вашу відповідь на гуру казино.
Запит на зняття коштів було подано 5 червня на електронну пошту (contact@1win.xyz), а сьогодні 30 червня. Це зайняло майже 26 днів. Скільки ще чекати, оскільки я 10 разів надсилав сторінку історії зняття коштів 1win та останні виписки з банку (PDF) на ваш ідентифікатор електронної пошти
Ви сказали, що ми чекаємо відповіді платіжної системи, тож я думаю, що 2 тижні також закінчилися, тож скільки ще чекати, сер? Будь ласка зрозумій
Це довіра між вами і мною
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Вище згадувалося про 1win, ми чекатимемо більше 2 тижнів на відповідь платіжної системи, однак про цей випадок було повідомлено 5 червня, а також перевірено 15 разів. Ваша остання відповідь була отримана 14 червня, після чого я знову надіслав банківські виписки. —З моменту вашої останньої відповіді минуло більше 3 тижнів
— 1 місяць і 4 дні виконано з початкового електронного листа
— Мине 2 тижні після відповіді на гуру казино.
Команда 1win, будь ласка, зв’яжіться з нами та перерахуйте мені 5000+12000 на банківський рахунок або обліковий запис 1win, оскільки він очікує на розгляд з 4 червня 2022 року
Привіт!
Платіжна система надала інформацію про успішне зарахування коштів на рахунок користувача. Банк надав Utr номери успішних транзакцій, за цими номерами ви можете зв’язатися зі своєю платіжною системою для уточнення інформації. Номери Utr були надіслані на електронну адресу, з якої ви звернулися на пошту нашої компанії.
З повагою, команда 1win.
Привіт!
Фахівці отримали цю інформацію, яку ви надіслали на електронну пошту компанії, і вже взяли запит в роботу. Ми обов'язково розберемося в ситуації! Дочекайтеся відповіді від спеціалістів на Вашу електронну адресу.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за оновлення. Будемо чекати на результати розслідування.
Kishor000, я розумію ваше розчарування. Нарешті казино виявило проблему та дійсно може вам допомогти. Будь ласка, будьте терплячі.
Я думаю, що казино 1win не має підтвердження успішних квитанцій або запису банківської виписки NEFT, де 4 червня з їхнього боку було списано кошти в розмірі 17000 INR. 1win щойно надав мені номер транзакції UTR, номер UTR генерується в усіх випадках незалежно від того, чи транзакція була невдалою чи успішною.
Повідомляємо, що запит обробляється і ми ще чекаємо відповіді від платіжної системи. Зі свого боку ми намагаємося зробити все можливе, щоб пришвидшити ваш запит.
Просимо вибачення за тривале очікування та незручності!
Дочекайтеся відповіді від наших спеціалістів електронною поштою.
З повагою, команда 1 перемагає.
Виконано 1 місяць і 20 днів, а ви все ще працюєте над цією проблемою. Це послуга 1win?
Шановне казино 1win, це недовго чекати. Це повне переслідування. У липні місяці я здійснив успішне зняття коштів, і я отримав ці зняття, тому я не розумію, що таке ракетна наука, щоб перевірити платіжну систему та потратити 2 тижні на невдале зняття 17000 індійських рупій із позначкою «Успіх» на вашому сайті/додатку 4 червня
ви надали мені лише номер UTR, тож просто попросіть їх надати успішні квитанції, де 17000 індійських рупій – списано з вашого боку 4 червня.
Я твердо кажу, що транзакція не вдалася. Номер UTR генерується в усіх випадках незалежно від того, чи транзакція була невдалою чи успішною.
Це довіра між тобою і мною
Доброго дня!
Додамо, що по цій проблемі нам знадобиться більше часу для вирішення ситуації. Ми вже маємо справу з платіжною системою, яка обробила цю транзакцію, і ведемо з нею діалог. Як тільки ситуація буде вирішена, ми надішлемо відповідь на адресу електронної пошти, на яку Вам звернулися. Ваші гроші не пропадуть, ми обов'язково розберемося і вирішимо проблему.
З повагою, команда 1win.
Гуру казино . Будь ласка, закрийте цю розмову, оскільки 1win є повністю шахрайською компанією. Я майже спробував. Я не хочу більше витрачати свій час і енергію. Дякуємо гуру казино за вашу підтримку
Команда 1win - Пам'ятайте одну річ, я не хочу, щоб я зняв гроші, насолоджуйтесь і будьте щасливі. Найгірше казино в світі. У майбутньому, якщо у вас буде мало людяності, тоді обробляйте моє зняття 4 червня за вказаними мною банківськими реквізитами та не повертайтеся назад на рахунок 1win
Шановний kishor000,
У мене було багато подібних випадків; у більшості з них казино не контролювало те, що сталося, і навіть не знало про зникнення грошей.
Тому ми не можемо звинувачувати казино, якщо гроші зникли і ця подія була поза їх контролем.
Тому дозвольте їм завершити розслідування.
Вітаю, гуру казино! Що важливо перевірити, якщо я поскаржився, що 4 червня не отримав 17 000 індійських рупій, а ваш веб-сайт позначено як успішний. 1win дослідив і виявив, що це UTR, і все ще лише з номером UTR не має сенсу, тому я не думаю, що вони займають 2 місяці, тому перевірте в платіжної служби, де кошти? Я багато разів укладав договори зі своїм банком, вони виглядають мене дурнем. Навіть я правильно вказав банківські реквізити, поки вони обробляли зняття, і навіть вони підтвердили, що ваш код IFSC був *****47. Тож де відкликання?
Ви сказали, що казино не контролює, тож хто регулює постачальника платежів? Ми чи казино? Хто буде нести відповідальність, якщо виникнуть якісь збої, ми чи казино, і чи це послуга казино 1win, яку вони використовують 2 місяці, і все ще не знають, скільки часу їм знадобиться ще? Тож нам краще не витрачати час
Шановний kishor000,
Ви два місяці чекали того вилучення, скаржилися і бажали справедливості. Чому, коли казино нарешті виявило проблему і хоче вам допомогти, ви раптом звертаєтесь і не хочете вирішувати справу. Натомість ви вимагаєте покарання навіть тоді, коли я вам пояснив, що це може бути чиясь помилка.
Добре, тому, будь ласка, продовжуйте розслідування, сподіваюся, що через кілька днів вони оброблять моє відкликання або дадуть нам остаточну відповідь. Вони регулюють постачальника платежів, тому я сподіваюся, що їх потрібно вирішити за мінімальний час, але це зайняло 2 місяці
Гуру казино, дякуємо за розуміння!
Шановний kishor000, ми робимо все можливе, щоб вирішити вашу проблему і обов'язково її розглянемо. Просимо вибачення за те, що вам довелося так довго чекати.
З повагою, команда 1win.
Привіт, kishor000!
Провайдер знову дав нам відповідь, що кошти успішно зараховані на ваш рахунок. На вашу електронну пошту фахівці надіслали номер, за яким ви можете зв'язатися з платіжною системою для уточнення інформації. На жаль, провайдер не надав нам іншої інформації, і кошти були успішно відправлені з нашого боку.
Ми хотіли б бути більш корисними, але, на жаль, ми можемо надати вам лише ту інформацію, яку отримуємо від платіжної системи. Будь ласка, зв'яжіться з постачальником за номером, який він нам надав. Ми надіслали цей номер на вашу електронну адресу.
З повагою, команда 1win.
1win – лише з UTR ніхто не допоможе навіть банку, їм потрібні докази – я пішов у банк і надав даний UTR, але цього UTR немає в їхніх банківських записах і навіть не ініціював його. У вас є мої виписки з банківського рахунку, де немає коштів. Ви говорите мені, що ми надіслали та зв’язалися з банком для подальших роз’яснень, і банк сказав, що ми не отримали жодних коштів для цього UTR. Куди мені піти?
Приклад: якщо я внесу 10 000 індійських рупій на сайті 1win і просто надішлю вам номер UTR і скажу, що будь ласка, додайте суму мого депозиту в 1win. Ви попросите мене успішно надати квитанції, а потім додасте . Тільки для UTR це не має жодного сенсу, оскільки раніше я сказав, що номер UTR генерує всі невдалі та успішні транзакції
Шановний гуру казино, нарешті вони дали мені відповідь, що вони не можуть більше допомогти, тому будь ласка, перевірте, що ще ми можемо зробити?
Шановний kishor000.
Ви все ще можете звернутися до регулятора казино.
Я згоден, що казино має більше піклуватися про те, чи гравець отримав виграш, і допомога в цій ситуації має бути кращою.
Шановні представники казино 1win, чи думали ви звернутися безпосередньо до банку kishor000 і запитати про транзакції, які ви здійснили?