ГоловнаСкарги1win Casino - Зняття грошей гравцем відкладено.

1win Casino - Зняття грошей гравцем відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 610 €

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.03.2022 | Вирішено : 18.07.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Майже три тижні тому гравець з Італії подав кілька запитів на відкликання. Їх ще не отримали. Справа була успішно вирішена, і гравець отримав виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привітання,

десь місяць тому почав грати на 1win перезавантажуючись тихо і без проблем, фактично гроші відразу надходять на мій ігровий рахунок.

Проблема виникла, коли потроху деякі виграші досягли € 1610… Перше зняття €330 я зробив це 10 березня банківським переказом, а решту через кілька днів.

на жаль, з великим жалем, оскільки це також велика сума, я ще не отримав жодного євро, а тепер чекаю більше 18 днів, я хотів би зрозуміти, як це можливо, і я сподіваюся, що я побачу свій гроші на моєму рахунку, будь ласка, допоможіть мені вирішити цю абсурдну проблему для мене, тому що в кожному казино, в яке я грав, я ніколи не бачив такого.

дякую, я чекаю на вашу відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Cicca03,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про затримку зняття коштів. Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще не оброблені в обліковому записі? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення зняття коштів, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.

З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привітання,

оскільки я прикріпив із фотографією виведення коштів, які підлягають обробці, проблема в казино також тому, що я бачив, що майже всі скаржаться на затримку зняття коштів, особливо на вашому форумі, справді я розумію, що, ймовірно, я більше ніколи не побачу грошей і для цього прошу у вас допомоги.

Я не проводив перевірку KYC через той простий факт, що мене ніде не просили зробити це, а потім зняття, як ви згадали, дають їм детальну інформацію, я щиро сподіваюся побачити якомога швидше гроші, які справедливо мені належали, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, так, ми отримали чимало скарг щодо цього казино щодо затримки виведення коштів. Наразі я б рекомендував зв’язатися з казино та завершити перевірку KYC. Зрозумійте, що без підтвердження облікового запису ви не матимете права на виплати.

Будь ласка, повідомте мені, чи це спрацює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привітання,

Я вже кілька разів намагався зв’язатися з ними, тому шукаю у вас допомоги, але не маю відповіді.

якщо проблема полягає в перевірці KYC, я роблю це без проблем, але це не вказано і не запитується ніде на сайті.

дякую, і я продовжую сподіватися, що ви можете допомогти мені якимось чином, як і з іншими людьми, і якщо ви можете допомогти мені задіяти казино, щоб все виправити, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Cicca03, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Cicca03!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 1win Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, сподіваюся, ми все вирішимо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що ми можемо зробити, якщо вони не відповідають?

мені здається абсурдним те, що я не можу зняти свої виграні гроші і все має закінчитися без відповіді.

чи немає способу отримати ці гроші, помістивши інших суб'єктів посередині?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо вони не відповідають, ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Спробуйте надіслати електронний лист тут: certria@gaminglicences.com


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий день!


Чекаємо відправлення документів Клієнта на пошту, оскільки необхідно пройти процедуру KYC.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вже надіслали все, і через кілька хвилин вони вже відповіли мені .. сказали, що вони прийняли документ, ми сподіваємося, що ви побачите світло і отримаєте мої гроші. Я прикріплюю фотографію їхньої відповіді електронною поштою після відправлення моїх документів, дякую file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Cicca03,

ти отримав свій виграш, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, я ще нічого не отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино,

де проблема, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!

Ми прийняли документи для роботи та відправили листа гравцеві 18.04.2022

«Протягом 14 днів вам буде надіслано лист про результати перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний термін, якщо необхідні додаткові перевірки, може становити до 30 днів з дати запиту)».

На даний момент потрібно дочекатися завершення процесу перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино,

інформуйте нас про прогрес, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних повідомлень від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту Казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.

Додаткові коментарі від казино:

"Привіт!
 
05.08.22 запитали додаткові дані для перевірки. Користувач ще не надав відповіді.
 
З повагою, команда 1win!"
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Cicca03,

Ви надали документи, які 05.08.2022 запитало Казино, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!

8 травня вам надіслали лист із додатковими даними для процесу Верифікації. Після цього ми не отримали жодної відповіді з вашого боку. Для завершення процесу перевірки вам необхідно надіслати нам всю необхідну інформацію в листі-відповіді.

З повагою, команда 1 перемога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю,

Я бачив електронний лист, але вважав абсурдним, що я маю надсилати фотографії карток, за допомогою яких я просив зняття коштів, а також тому, що зрештою, як я можу довіряти та передавати фотографії своїх карток?

потім у мене також попросили рахунок з довідкою про місце проживання, але я живу з батьками, на моє ім'я нічого немає ... все інше я можу надати, але я не можу надати рахунок і фотографії своїх карток, у мене є вже скасував зняття коштів, і якщо все піде добре, я можу відправити гроші на свій вторинний рахунок і я можу повернути фотографії, але сертифікат рахунків, як я вам уже казав, неможливий, оскільки я живу не один, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Cicca03,

щоб підтвердити свій обліковий запис, вам потрібно вказати те, що вимагає Казино. Ви можете приховати деякі номери зі своєї картки, а також ви можете приховати код CVV. Якщо ви вирішите не надавати цю інформацію, боюся, я не зможу вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю,

Розумію і все окрім рахунку з пропискою пришлю, навіть якщо захочу, як мені жити з батьками? ... решта я можу зробити все, я вже змінив зняття і поставив іншу картку, тому я надішлю їм фотографії, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Повідомте мені, коли ви надішлете це їм, щоб ми могли продовжити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, завтра я повинен це зробити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене виникли проблеми з відправкою всього цього тижня до кількох днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вибачте, я не розумію. Ви надіслали їм потрібні документи, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, вони клонували мою картку, і з цієї причини я не зміг ... оскільки я не можу переказати гроші на цей рахунок, тому мені довелося чекати, і я відкрив крипто-гаманець, який є іншим способом оплати, який вони запросили на тому самому день. Надсилаю потрібні документи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

або я намагаюся використати свою вторинну картку зараз я бачу на мить, але, як сказано сьогодні, я надсилаю все, що мені потрібно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино 1win,

що саме потрібно від гравця на даний момент, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго дня!

На даний момент користувач надав необхідні документи для перевірки. Лист про перевірку протягом 14 днів надіслано користувачеві 23.06. У деяких випадках перевірка може тривати до 30 днів. Користувачеві слід очікувати відповіді від фахівців на електронний лист.

З повагою, команда 1 перемога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Cicca03!

це чудові новини. Будь ласка, не могли б ви повідомити нам, коли буде нова інформація щодо справи? Я подовжую таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Сподіваюся, щойно я щось дізнаюся, я оновлю вас, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Cicca03,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю,

вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що все, що я їм надіслав, було добре, але вони хочуть фотографії карток, які я використав для першого зняття коштів, які я потім змінив, щоб перенести все на картку, фотографію картки вкладено в електронний лист, щоб я не Я не розумію, в чому проблема казино. Я надіслав фотографію картки, яку використовував для зняття коштів.

Я надіслав їм електронний лист із поясненням і чекаю відповіді, сподіваючись, що вона добра, також тому, що я не бачу проблеми, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю,

можливо, ми майже зробили це.

Нещодавно я отримав від них електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис розблоковано для зняття коштів ... отже, здавалося б, це зроблено, я чекаю на розмову, але поки не побачу гроші на своєму банківському рахунку, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Однак наразі нічого, вони негайно скасовують усі зняття коштів, які я намагаюся зробити банківським переказом ... тепер я зробив через криптовалюту, сподіваюся, вони не створять проблем, якщо я повідомлю вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я отримав усі гроші, дякую за допомогу, ви також можете закрити справу як розкриту, ще раз дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт!


Перевірка пройшла і статус останнього виведення коштів - «Успішно». Гроші були зараховані на вказані Вами реквізити.

Дякуємо за вибір на користь нашої компанії. Бажаємо успіхів у ставках!


З повагою, команда 1 перемагає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Cicca03,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого