Майже три тижні тому гравець з Італії подав кілька запитів на відкликання. Їх ще не отримали. Справа була успішно вирішена, і гравець отримав виграш.
Привітання,
десь місяць тому почав грати на 1win перезавантажуючись тихо і без проблем, фактично гроші відразу надходять на мій ігровий рахунок.
Проблема виникла, коли потроху деякі виграші досягли € 1610… Перше зняття €330 я зробив це 10 березня банківським переказом, а решту через кілька днів.
на жаль, з великим жалем, оскільки це також велика сума, я ще не отримав жодного євро, а тепер чекаю більше 18 днів, я хотів би зрозуміти, як це можливо, і я сподіваюся, що я побачу свій гроші на моєму рахунку, будь ласка, допоможіть мені вирішити цю абсурдну проблему для мене, тому що в кожному казино, в яке я грав, я ніколи не бачив такого.
дякую, я чекаю на вашу відповідь
Шановний Cicca03,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про затримку зняття коштів. Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще не оброблені в обліковому записі? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення зняття коштів, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привітання,
оскільки я прикріпив із фотографією виведення коштів, які підлягають обробці, проблема в казино також тому, що я бачив, що майже всі скаржаться на затримку зняття коштів, особливо на вашому форумі, справді я розумію, що, ймовірно, я більше ніколи не побачу грошей і для цього прошу у вас допомоги.
Я не проводив перевірку KYC через той простий факт, що мене ніде не просили зробити це, а потім зняття, як ви згадали, дають їм детальну інформацію, я щиро сподіваюся побачити якомога швидше гроші, які справедливо мені належали, дякую
На жаль, так, ми отримали чимало скарг щодо цього казино щодо затримки виведення коштів. Наразі я б рекомендував зв’язатися з казино та завершити перевірку KYC. Зрозумійте, що без підтвердження облікового запису ви не матимете права на виплати.
Будь ласка, повідомте мені, чи це спрацює.
Привітання,
Я вже кілька разів намагався зв’язатися з ними, тому шукаю у вас допомоги, але не маю відповіді.
якщо проблема полягає в перевірці KYC, я роблю це без проблем, але це не вказано і не запитується ніде на сайті.
дякую, і я продовжую сподіватися, що ви можете допомогти мені якимось чином, як і з іншими людьми, і якщо ви можете допомогти мені задіяти казино, щоб все виправити, дякую
Щиро дякую, Cicca03, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Cicca03!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 1win Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Що ми можемо зробити, якщо вони не відповідають?
мені здається абсурдним те, що я не можу зняти свої виграні гроші і все має закінчитися без відповіді.
чи немає способу отримати ці гроші, помістивши інших суб'єктів посередині?
Якщо вони не відповідають, ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Спробуйте надіслати електронний лист тут: certria@gaminglicences.com
Добрий день!
Чекаємо відправлення документів Клієнта на пошту, оскільки необхідно пройти процедуру KYC.
Вже надіслали все, і через кілька хвилин вони вже відповіли мені .. сказали, що вони прийняли документ, ми сподіваємося, що ви побачите світло і отримаєте мої гроші. Я прикріплюю фотографію їхньої відповіді електронною поштою після відправлення моїх документів, дякую
Привіт!
Ми прийняли документи для роботи та відправили листа гравцеві 18.04.2022
«Протягом 14 днів вам буде надіслано лист про результати перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний термін, якщо необхідні додаткові перевірки, може становити до 30 днів з дати запиту)».
На даний момент потрібно дочекатися завершення процесу перевірки.
Ми хотіли б попросити 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних повідомлень від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту Казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Додаткові коментарі від казино:
"Привіт!
05.08.22 запитали додаткові дані для перевірки. Користувач ще не надав відповіді.
З повагою, команда 1win!"
Шановний Cicca03,
Ви надали документи, які 05.08.2022 запитало Казино, будь ласка?
Привіт!
8 травня вам надіслали лист із додатковими даними для процесу Верифікації. Після цього ми не отримали жодної відповіді з вашого боку. Для завершення процесу перевірки вам необхідно надіслати нам всю необхідну інформацію в листі-відповіді.
З повагою, команда 1 перемога.
Вітаю,
Я бачив електронний лист, але вважав абсурдним, що я маю надсилати фотографії карток, за допомогою яких я просив зняття коштів, а також тому, що зрештою, як я можу довіряти та передавати фотографії своїх карток?
потім у мене також попросили рахунок з довідкою про місце проживання, але я живу з батьками, на моє ім'я нічого немає ... все інше я можу надати, але я не можу надати рахунок і фотографії своїх карток, у мене є вже скасував зняття коштів, і якщо все піде добре, я можу відправити гроші на свій вторинний рахунок і я можу повернути фотографії, але сертифікат рахунків, як я вам уже казав, неможливий, оскільки я живу не один, дякую
Шановний Cicca03,
щоб підтвердити свій обліковий запис, вам потрібно вказати те, що вимагає Казино. Ви можете приховати деякі номери зі своєї картки, а також ви можете приховати код CVV. Якщо ви вирішите не надавати цю інформацію, боюся, я не зможу вам допомогти.
Вітаю,
Розумію і все окрім рахунку з пропискою пришлю, навіть якщо захочу, як мені жити з батьками? ... решта я можу зробити все, я вже змінив зняття і поставив іншу картку, тому я надішлю їм фотографії, дякую
Повідомте мені, коли ви надішлете це їм, щоб ми могли продовжити.
У мене виникли проблеми з відправкою всього цього тижня до кількох днів
Вибачте, я не розумію. Ви надіслали їм потрібні документи, будь ласка?
На жаль, вони клонували мою картку, і з цієї причини я не зміг ... оскільки я не можу переказати гроші на цей рахунок, тому мені довелося чекати, і я відкрив крипто-гаманець, який є іншим способом оплати, який вони запросили на тому самому день. Надсилаю потрібні документи
або я намагаюся використати свою вторинну картку зараз я бачу на мить, але, як сказано сьогодні, я надсилаю все, що мені потрібно
Шановне казино 1win,
що саме потрібно від гравця на даний момент, будь ласка?
Доброго дня!
На даний момент користувач надав необхідні документи для перевірки. Лист про перевірку протягом 14 днів надіслано користувачеві 23.06. У деяких випадках перевірка може тривати до 30 днів. Користувачеві слід очікувати відповіді від фахівців на електронний лист.
З повагою, команда 1 перемога.
Привіт, Cicca03!
це чудові новини. Будь ласка, не могли б ви повідомити нам, коли буде нова інформація щодо справи? Я подовжую таймер на 7 днів.
Шановний Cicca03,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Вітаю,
вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що все, що я їм надіслав, було добре, але вони хочуть фотографії карток, які я використав для першого зняття коштів, які я потім змінив, щоб перенести все на картку, фотографію картки вкладено в електронний лист, щоб я не Я не розумію, в чому проблема казино. Я надіслав фотографію картки, яку використовував для зняття коштів.
Я надіслав їм електронний лист із поясненням і чекаю відповіді, сподіваючись, що вона добра, також тому, що я не бачу проблеми, дякую
Вітаю,
можливо, ми майже зробили це.
Нещодавно я отримав від них електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис розблоковано для зняття коштів ... отже, здавалося б, це зроблено, я чекаю на розмову, але поки не побачу гроші на своєму банківському рахунку, дякую
Однак наразі нічого, вони негайно скасовують усі зняття коштів, які я намагаюся зробити банківським переказом ... тепер я зробив через криптовалюту, сподіваюся, вони не створять проблем, якщо я повідомлю вам
Я отримав усі гроші, дякую за допомогу, ви також можете закрити справу як розкриту, ще раз дякую
Привіт!
Перевірка пройшла і статус останнього виведення коштів - «Успішно». Гроші були зараховані на вказані Вами реквізити.
Дякуємо за вибір на користь нашої компанії. Бажаємо успіхів у ставках!
З повагою, команда 1 перемагає.
Привіт Cicca03,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф