1win Casino - Зміну електронної пошти облікового запису гравця відкладено.

У мене проблема з 1Win.

Під час реєстрації я вказав електронну адресу iCloud, але компанія не надсилає коди підтвердження на електронні листи iCloud, коли ви хочете зробити своє перше завантаження. Проблема полягає в тому, що, незважаючи на те, що я зв’язувався з ними більше 7-8 разів, вони все ще не змінили мою електронну пошту на gmail, яку я їм надав, і вони залишили мене в режимі очікування. Коли я з ними розмовляю, вони мені кажуть, що чекають на перевірку спеціаліста і що це вирішиться найближчим часом протягом 24 годин, але минуло 5 днів. Будь ласка, бійся мене.

Шановний pepito777!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи правильно я розумію, що зміна та перевірка адреси електронної пошти є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
• Чи надали ви всі необхідні особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт.

Так, я надав те, що вони мене запитували, реквізити рахунку, підтвердження останнього депозиту тощо. Коли я розмовляю з ними, вони повідомляють мені, що електронна адреса зміниться, щойно її побачить спеціаліст, і що це станеться дуже скоро. Спочатку мені сказали, що це займає максимум 24 години, але я чекаю зміни з понеділка. Я думаю, вони не хочуть давати мені гроші.

Мій ID гравця в 1Win 48072545

Чи були ваші особисті документи перевірені тим часом, поки ви чекали зміни електронної адреси, будь ласка?

Привіт. Моя адреса електронної пошти змінилася, але тепер є затримка підтвердження мого зняття коштів. Я звернувся до служби підтримки чату, і вони сказали мені надіслати електронний лист. Я відправив, але мені ніхто не відповів. З іншими випадками, про які я читав тут, на форумі, я боюся, що вони мене турбуватимуть і затримають.

Чи повідомили вам причину відмови від вилучення коштів? Будь ласка, ваші документи вже затверджені?

Я надіслав їм електронною поштою документи, що посвідчують особу, які вони просили, і вони повідомили мене, що вони не приймають водійські права, хоча це офіційний документ грецької держави. Потім я надіслав їм фотографії та селфі зі своїм посвідченням особи, і вони відповіли мені, що перевіряють мій обліковий запис, і я отримаю відповідь протягом 14 днів. Думаю, їм вдалося вкрасти мої гроші. Я не розумію причину перевірки мого рахунку та блокування грошей.

Оновлення!! Казино закрило мій обліковий запис без попередження, і я не можу увійти. Я надіслав електронний лист на їхню пошту security@1win.xyz і чекаю.

Я повернуся з оновленнями.

Їхня відповідь на мій електронний лист із запитанням, чому вони закрили мій обліковий запис і привласнили мої гроші без попередження, була такою, яку вони надали всім.

" Привіт!

Наша служба безпеки провела комплексну та об'єктивну перевірку Вашого ігрового облікового запису gr*****ks@gmail.com і за її результатами повідомляємо наступне.

Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.

Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. ігровий обліковий запис gr*****ks@gmail.com заблоковано та не може бути відновлено.

Зверніть увагу, що після повторної реєстрації ваш ігровий обліковий запис буде заблоковано без попереднього повідомлення.

З найкращими побажаннями. »

** Зверніть увагу, що виграші були за рахунок моїх власних грошей, а не за рахунок бонусів. Оскільки мій спосіб гри був прибутковим, і я не був невдахою, як хотіли б бачити клієнти, вони закрили мій обліковий запис, як і багатьох інших, судячи з того, що я читав тут на форумі. Якщо вони не повернуть мені гроші, це буде неприйнятно, і рахунок залишиться закритим. у будь-якому випадку я більше не буду користуватися цією неприйнятною компанією.

Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші. Компанія має звичайну політику конфіскації грошей з виграшних рахунків.

• Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали (ігри в казино в прямому ефірі, ігрові автомати чи ставки на спорт)?
• Чи використовували ви якісь бонуси в минулому?

Я граю лише в ставки на спорт, а не в казино. Я не використовував жодних бонусів. Усі ставки були зроблені на власні гроші.

Дякую, pepito777, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.

Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.

Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.