Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші не отримали. Гравець стверджував, що казино заблокувало його рахунок і затримало його кошти без належного обґрунтування. Казино надало докази кількох облікових записів, пов’язаних із користувачами, і перетину даних, що було порушенням умов казино та унеможливило KYC. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.
Шановний представник Casino Guru!
Я пишу, щоб отримати вашу допомогу щодо проблеми, з якою я зіткнувся з 1win Casino. Я живу в Індії та використовую 1win Casino з 31 січня 2024 року. Мене порекомендувала моя сестра, і ми живемо в одному будинку. У неї є свій обліковий запис, а у мене свій.
До 24 лютого 2024 року у мене не було проблем зі зняттям коштів і депозитами. Однак 21 лютого 2024 року я ініціював зняття 13 000 індійських рупій, які були оброблені казино, але ще не були зараховані на мій рахунок постачальником платежів.
Він залишається на обробці в розділі зняття коштів.
Крім того, після 24 лютого всі зняття коштів було повністю вимкнено. Коли я звернувся до служби підтримки, мені було запропоновано надіслати електронний лист команді безпеки з інформацією про проблему.
Після цього команда безпеки попросила документи KYC, які я негайно надав. Незважаючи на це, казино не надало належної відповіді та не вирішило проблему.
Тому я люб’язно прошу Casino Guru втрутитися та допомогти у вирішенні невдалого платежу 13000 INR і забезпечити обробку мого поточного зняття 9000 INR у 1win Casino.
Будемо дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання.
Дякую тобі за допомогу.
З найкращими побажаннями,
сантош
Будь ласка, зверніться до представника 1win, щоб він міг надати мені оновлення.
Також був затриманий платіж у розмірі 13000 індійських рупій, який застряг у постачальника платежів і не повернувся на рахунок. На доданому знімку екрана показано, що розглядається з 21 лютого (позначено жовтим кольором). Будь ласка, попросіть 1win відстежити цю проблему незалежно від процесу перевірки.
Казино заблокувало мій рахунок, утримуючи мої кошти з обвинуваченням.
Я можу підтвердити зі свого боку, що жодного зловживання бонусом не було зроблено або заявлено.
жодної несправедливої переваги над іншими гравцями не було отримано.
єдина гра, в яку я грав, це живий стіл баккара від evolution gaming без будь-яких бонусів.
Я погоджуюся, що ми з сестрою час від часу грали в одному будинку, оскільки ми живемо під одним дахом, і їм було надано всі докази, які підтверджують наш індивідуальний обліковий запис, підтвердження адреси, підтвердження особи тощо.
ми не хочемо, щоб казино використовувало шкідливі методи для утримання коштів клієнтів без належних доказів.
тому, гуру казино, я люб'язно прошу вас передати справу в казино та попросити їх вивільнити всі утримані кошти.
Немає.
мій обліковий запис заблоковано з такою відповіддю від казино.
Будь ласка, перевірте всі мої попередні в цій темі, щоб чітко зрозуміти справу.
Я бачу, що тут фахівець лише повторює питання, не розуміючи чітко суті справи.
будь ласка, уважно прочитайте відповіді на тему.
у ньому є всі відповіді на ваші запитання.
Щиро дякуємо, alpha100x, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, alpha100x,
Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?
Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Рекомендую перевірити інші призначені мені відкриті справи та переглянути їх усі разом.
Наперед дякую за надану інформацію.
Добрий день
Підтвердження надіслано електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка
З повагою, команда 1win.
Шановний alpha100x,
Після збору та перегляду всієї необхідної інформації, наданої казино, ми вирішили закрити цю та 2 інші пов’язані скарги як необґрунтовані через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів і неможливість пройти KYC для будь-якого з пов’язаних облікових записів через до певних перетинів даних між конкретними обліковими записами, що серйозно порушує правила казино. Успішна верифікація є обов’язковою умовою для зняття будь-яких коштів зі свого рахунку в казино. У цьому випадку кілька облікових записів і збіги даних унеможливлюють перевірку. Виходячи з наданих даних, довести протилежне було б неможливо. Зі зрозумілих причин я не буду розголошувати подробиці.
Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.
Щодо верифікації та кількох облікових записів - це абсолютно не має значення. Гравці можуть пройти KYC відразу після реєстрації та порушити інші правила пізніше. Крім того, онлайн-казино не зобов’язані виконувати перевірку раніше ніж після запиту на зняття коштів або зняття більшої суми. У деяких випадках вони навіть можуть дозволити гравцям виводити свої виграші без перевірки. Отже, якщо ви раніше могли зняти щось з будь-якого з пов’язаних облікових записів, ви можете радіти, що вам вдалося зняти частину своїх виграшів.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді 1win Casino за надання інформації та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
