ГоловнаСкарги1win Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

1win Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 21 399 ₮

1win Casino
Надіслано: 18.12.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

2д 11г 39хв 54с

Підсумок випадку

Переклад

1 грудня гравець з Південної Кореї подав документ, що посвідчує особу, і підтвердження обличчя для зняття коштів, але не отримав відповіді від служби безпеки казино, незважаючи на те, що минув 14-денний період очікування. Служба підтримки клієнтів продовжує надавати ту саму автоматичну відповідь для очікування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

1 грудня я спробував зняти кошти, а до 2 грудня я подав своє посвідчення особи та перевірку обличчя через KYC. Після цього я отримав електронний лист від служби безпеки казино, в якому говорилося, що вони дадуть відповідь протягом 14 днів. Однак навіть через 14 днів відповіді я не отримав. Коли я запитав, я отримав лише ту саму відповідь, в якій говорилося, що я отримаю відповідь протягом 14 днів, а служба підтримки просто каже мені чекати. Я ніколи не накопичував виграші з бонусів, то що я можу ще зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Джеон,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?

Чи подавали ви інші документи, що посвідчують особу, для KYC, окрім вашого посвідчення особи та перевірки обличчя?

Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо розслідування вашого рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
  1. Я грав у баккара лише в живому казино.
  2. Ніяких додаткових документів, окрім ідентифікації та ідентифікації обличчя, не було потрібно.
  3. Останній контакт був 16 грудня
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді. Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені електронні листи, які ви отримали від казино, а також усі інші повідомлення між вами та службою підтримки, які можуть стосуватися вашої справи. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Jeon,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.

У Jeon є 2д 11г 39хв 54с на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого