Гравець з Індії зіткнувся з 10-денною затримкою в обробці виведення коштів і подав необхідні документи разом із селфі для перевірки. Після того, як їй сказали очікувати відповідь протягом 14 днів, вона ще не отримала жодних оновлень.
Шановна команда підтримки!
Моє відкликання чекало приблизно 10 днів, коли я поговорив зі службою підтримки, вони надіслали мені захищене посилання для подання документів. Після того, як я подав документи та завершив перевірку селфі, вони сказали, що дадуть мені відповідь протягом 14 днів, але поки що нічого! Я долучив знімок екрана електронної пошти служби підтримки клієнтів. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему! 
Шановний ashokkumar9t7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Минуло вже 14 днів, і я не отримав своє зняття, в електронному листі сказано, що іноді це займає до 30 днів, тому я зачекаю ще 15 днів і побачу, що станеться. Я повідомлю вас, хлопці, якщо я отримав гроші до цього . дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
