Гравець з Аргентини не може вивести свій заробіток у казино 1Win Casino вже понад 15 днів. Незважаючи на схвалення його запитів на зняття коштів, транзакції залишаються в обробці довше, ніж максимальний час очікування (48 годин), а потім отримують відмову. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Доброго дня групі, радий познайомитися, я Кевін з Аргентини. Я граю в онлайн-казино 1Win близько місяця. Досвід був задовільним, оскільки я добре заробляв, граючи в ігрові автомати. Проте вже понад 15 днів у мене негативна смуга, і я не можу зняти свої прибутки. Щоразу, коли я надсилаю запит на зняття коштів, він схвалюється, але залишається в обробці, і після перевищення максимального 48-годинного часу очікування його відхиляють. Я втомився спілкуватися з усіма, включно зі службою підтримки, але я не отримав жодної допомоги чи відповіді. Хтось ще відчував це? Що я повинен зробити? Я дуже засмучений, тому що я покладаюся на ці гроші, будь ласка, допоможіть мені.
Шановний KEVIN05.98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже успішно підтверджено? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
